——访鼓楼商场股份有限公司董事长闫培军

       “我家住在鼓楼商场那边。”襄城市民描述自家位置时习惯这样说。
       不管有意无意，在普通市民心中，这座与昭明台比邻的建筑，已成为襄樊城市的一座地标，一个叫得响商业品牌，抑或是一种情结。
      这座地标的形成，离不开其掌门人闫培军。从他那双极具穿透力的眼睛，可以读出他的坚毅、果敢、沉着与睿智。

      临危受命力挽狂澜
      鼓楼商场成立于1981年，是襄樊为数不多的国有零售企业之一。历经辉煌后，上世纪90年代，陈旧体制的束缚，让它裹足不前。
      2000年，鼓楼商场商品库存不断积压，银行贷款过亿，1000多万元的职工集资款无力偿还，水电费难以支付，许多职工每月只能拿到200多元，濒临破产边缘。
      这时，军人出身的闫培军出任鼓楼商场董事长。
      到任后，他推行精细化管理，大力倡导诚信经营，千方百计招商引资，先后引进多家国内外知名企业入驻。选人用人方面，闫培军更是不拘一格，选派了大批年轻人到领导岗位，给当时很多体制僵化的襄樊国企带来一股清新空气。
      在没有外部资金注入的情况下，闫培军带领鼓商1300多名员工自力更生，艰苦奋斗，几年来先后偿还了1100万元的职工集资，陆续支付了2000余万元的各种改造费用和历史货款，完成了2座营业大楼的调整改造装修工作。
      一座充满现代气息的时尚新卖场傲立于繁华闹市，本土商业领头羊大旗高高飘扬。
      在去年鼓楼商场成立28周年之际，闫培军亲自赋诗《新世纪新鼓商》：九年奋发图强，一路士气高昂；不畏艰难困苦，敢与群雄较量；潮头迎风挺立，商海逆风起航；做强本土商业，国企大旗高扬；构筑“三五工程”，建设全新鼓商；坚持科学发展，营造和谐风尚；去年改造东楼，新妆惊艳亮相；金秋全面升级，华丽添彩襄阳；化解金融风险，企业展翅翱翔；前行任重道远，奋进高歌嘹亮。
      几行文字，把鼓楼商场10年复兴路上，一路坎坷，一路高歌猛进描述得淋漓尽致。

      “五张王牌”商界亮剑
      2001年至2006年，经过几年的励精图治，闫培军带领鼓商人重生。然而来不及欣喜，更严峻的挑战却接踵而至。
      2007年，华洋堂二次扩馆，商界大鳄武商集团登陆襄樊，开放广场投入营业……业界格局由鼓楼商场、华洋堂两强相争变为群雄逐鹿。
      业界发生裂变后，襄樊百货卖场总营业面积在短时间内骤增至20万平方米，商业布局密度之大在全国都罕见。
      市场是无情的，各大企业贴身肉搏，竞争之惨烈前所未有！当时，鼓楼商场刚刚恢复元气，规模、实力与对手相比并不具备优势，许多人都为鼓楼商场捏了一把汗。
     “商场是一个宽广的舞台，演绎着或是一首激昂的诗，或是一首曼妙的歌，或是一曲起伏跌宕的音乐……”颇具诗人豪气的闫培军如是说。
      市场风云突变，闫培军沉着应战。如何群雄逐鹿、勇立潮头，闫培军有自己的应招、拆招法宝——打好“五张王牌”，践行“五心服务”，构建“五大和谐”。
      闫培军解释，“五张王牌”，即诚信牌、实惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；所谓“五心服务”，就是践行我们的质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心；“五大和谐”，是构建我们和谐的干群关系、和谐的供销关系、和谐的消费关系、和谐的外部关系，以及和谐的商圈关系。
      这几年，鼓楼商场在本土稳稳站住脚跟的同时，还获得“全国诚信维权单位”等多项国省市荣誉。去年8月，闫培军作为湖北省地市级商贸企业首次登台领奖者，荣膺“第八届全国商业优秀创业企业家”殊荣，应邀参与《营业员国家职业标准》审定会，在5名参加最终审定的大学教授、行业专家中，他是全国商业百货行业唯一参加审定工作的地市专家。

      消费，也可以很快乐
      在娱乐盛行的年代，一座卖场，单纯卖商品，或许并不足以虏获顾客的欢心。
      一向注重学习的闫培军，对时尚也有着独到的见解：对于定位中青年人的鼓楼商场来说，把握时尚就等于把握住了市场。
      鼓楼商场自重生之日起，闫培军就千方百计地引进了麦当劳、国美电器、武汉工贸等国内外知名企业入驻，打造和繁荣了鼓楼黄金商圈，使鼓商成为了集观光、购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的特色化、超值化的综合性大型卖场。
      闫培军的目标只有一个：让鼓楼商场成为吃喝玩乐的娱乐一体化商场。
      而今，漫步鼓楼商场，逛街累了，你不妨在麦当劳点上一杯可乐，隔着橱窗悠闲地看着人来人往；肚子饿了，不妨可以到欧罗巴西餐厅享受巴西风味的牛排……
      “让消费成为快乐，将诚信进行到底。”闫培军深知，光满足消费者的娱乐需求还不行，诚信才是经营之本。
      据介绍，鼓楼商场几乎不搞限额购物送券活动，在闫培军看来，送券等于让消费者连带消费，“要让利于顾客，就明明白白地打折。”
      鼓楼商场开展促销活动，为中奖者抽取奖品，小到杯子、皮包，大到手机、彩电，闫培军坚持的理念是，要送就要送“真家伙”，决不搞以次充好的把戏。

      本土，所以更懂襄樊
      本土的，才是最可贵的。自闫培军执掌鼓楼商场后，他就一直求索如何打好本土牌。
      考虑到襄樊市民的总体收入水平和消费水平并不高，经过仔细调查论证后，闫培军定下思路：引进和培育尚未成熟的品牌。
      为何这样做？闫培军解释，尚未成熟的品牌虽然知名度暂时不高，但为了争取消费者，这些品牌的质量和服务并不比成熟品牌逊色。
      实践证明，闫培军的思路是对的。如今的鼓楼商场内，不仅各种成熟品牌热卖，一些尚未成熟的品牌也获得越来越多的消费者青睐。
      鼓楼商场的文化建设也不忘本土特色。在《时尚鼓商》杂志上，每期都会有一个环节，由鼓商选拔的魅力大使当模特，展示新款服装。这不仅能拉动服装的消费，也能捧红入选者。
      2007年，由鼓商推荐的模特大赛冠军李逸轩参加了当年的“阳光天使”世界小姐大赛，一举获得湖北赛区第一名。这再次点燃了年轻人的明星梦，鼓商的粉丝也越来越多。
      谈及未来，闫培军满怀信心，他说，鼓楼商场东楼将打造成一条数码港。伴随更多品牌的入驻，鼓商将成为名副其实的“黄金商圈”。