有风格才有魅力
                                                   ——鼓商集团“五心”工程增色魅力襄樊

    多年来，鼓商集团这个襄樊商业老字号品牌以其独特的经营艺术和创新的服务理念吸引着千千万万个消费者，并且成为驱动企业成长的力量。
    上个世纪80年代末，鼓楼商场以维护顾客利益，就是维护商场信誉为“鼓楼风格”博得了襄樊市民乃至国内同行的赞扬。如今的鼓商集团正在与魅力城市同步，以“魅力襄樊，时尚鼓楼”为主题，用“五心”工程打造诚信商场。为历史文化名城增添魅力蕴涵。今年恰是鼓商集团建场23周年，场庆在即，鼓商人为让襄樊市民全方位感受魅力襄樊、时尚鼓商，推出了让消费者在鼓商购物享受到“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”的“五心”亲情互动服务。
    质量放心：就是经营的产品质量一定要过硬。对于每一件商品的购进，商场经营管理部都要事先收集各类商品信息，针对厂家的生产地、生产许可证、产品知名度、市场美誉度、产品的跟踪服务等均进行严格审查。否则，不会购进产品，更不准进商场柜台。由于每一件商品进入柜台都要经过10多个关口审验，所以消费者在鼓商购物安全、放心。
    价格称心：杜绝价格不实，品牌产品比照国内同行业价格，实行明码标价，明价实折，目的是让顾客对品牌商品的价格心知肚明，称心如意到鼓商购物。
    环境舒心：近几年，商场不断更新卖场。自2001年至今，商场先后对东、西两个大楼进行全方位调整、改造、装修，硬件设施齐全，灯光明亮。台阶式自动扶手电梯和升降式电梯同时开放，加之对消防安全设施的改造共投资了近800万元，为消费者营造了一个优雅、舒适、和谐、安全的购物环境。
    服务暖心：鼓商人把售前、售中、售后服务作为卖场管理的工作重点，把每一个柜台视为一个服务窗口，从问候顾客、引导顾客、欢送顾客无不表现出服务人员对顾客的温暖。
    购物开心：为了让每一位顾客在鼓商购物开开心心来，高高兴兴走，鼓商人致力于推行多元化经营，目前公司已发展成为集购物、餐饮、美容、健身、娱乐为一体的综合性购物休闲中心。到鼓商的每一位顾客不仅能够购买到称心如意的商品，还能够领略和品味流行与时尚，享受多元化、全方位服务。并努力为顾客营造家的温馨，把笑容、实惠和便利送给顾客，使消费者感受到诚信购物首选鼓楼。
    有人说：“风格就是人。”但是今天的鼓商人说：“鼓商人的服务就是风格，鼓商人的诚信就是魅力。”
(信息来源：襄樊晚报)