服装片党支部召开争做“六个表率”活动座谈会

10月18日上午, 服装片党支部按照公司要求，组织本支部党员召开了关于争做“六个表率”活动座谈会。

会议应到11人，实到6人。其中有部分党员同志因休假或出差等原因未参会。座谈会分两个议程：一是组织本支部党员学习了《关于在公司开展争创六个表率活动的实施方案》并做了解读。要求支部全体党员按照公司党委的文件要求，立足本职岗位，做好党员带头作用，善于学习，勇于实践，求真务实，密切联系群众，以优良的工作作风带各岗位工作的有效推进。二是围绕“我是一名顾客，我希望得到什么服务”为主题展开讨论。

与会党员从岗位实际出发，站在顾客角度，各抒己见，畅所欲言。就如何提高服务质量，提升服务水平，提高员工综合素质，查找问题和不足，并提出相应的整改措施：

1、关于顾客缴纳订金或商品返厂维修方面。由于缺乏信息反馈，使顾客往返几次，造成顾客的极大不便。整改措施：今后要加强与顾客的沟通和联系，主动、及时反馈货品信息，方便顾客。

2、关于售后退换货不便的问题。经营中柜组存在脸难看、不是自己经手的不愿意退货或由于供货商不在不给顾客退货等问题。使顾客在购物时有后顾之忧，损害了顾客的正当权益。整改措施：利用晨会加强员工培训，引导员工树立服务意识和大局意识，维护公司形象和信誉，保护消费者的合法权益，巩固消费群体。

3、关于营销员在服务中不细致、不周到的问题。部分员工不注意服务中的细节问题，不能让顾客在购物中享受方便，快捷，受到尊重的感觉。整改措施：加强引导，组织员工认真学习服务规范，在顾客试衣服时主动把商品打开扣子或拉开拉链方便试衣，或主动热情为顾客试穿，让顾客有尊贵的感觉。

4、关于营销员专业服务技能欠缺的问题。顾客购物时对商品知识可能一知半解，在选购商品时有犹豫不决的现象。这时，就需要营销员有必要的专业推荐，而大部分营销员专业知识不强，不能得到顾客的认可。整改措施：加强员工专业知识和服务技巧培训，以规范的服务和专业的服务技能赢得顾客的信赖和肯定，树立良好的品牌形象，展示员工良好的精神面貌，以吸引更多的具有消费潜力的新顾客和稳固回头客奠定基础。

参会党员在查找工作中不足的同时，也表示将抓住此次活动的契机，针对上述工作中的不足，通过加强业务培训、转变思想作风、完善工作流程等方法，确实践行服务顾客的经营理念。

机关第三党支部

二0一三年十月十九日