针纺片党支部召开学习争做“六个表率”活动会议

      10月18日上午，针纺片党支部在商务楼家居运动馆办公室召开学习争做“六个表率”活动会议，会议内容：对“争做六个表率”“假如我是一名顾客，希望得到怎样的服务”结合自身岗位展开讨论。

      会上支部书记李霞同志宣读了关于在公司开展争做“六个表率”活动的实施方案及活动内容，并组织支部人员重点围绕“假如我是一名顾客，希望得到怎样的服务”展开讨论，联系实际查找不足。

      全体党员积极发言，纷纷提出站在自己工作岗位这个角度上的意见。王玉萍同志先站在职工供应商的角度上发表了意见。在日常经营中要把好商品质量关，不搞假冒伪劣商品，也要保证货源充足。辛立君同志提出应该严格执行公司的服务宗旨：一切为了顾客。践行公司的“五心服务”：质量放心，价格称心，环境舒心、服务暖心、购物开心。收银员杨梅、李霞同志站在收银台的角度认为收银工作应该快，在快的同时也要保证准确无误，不管买还是退都应该微笑服务。刘丹同志站在营业员的角度发表了意见。认为当前的商业模式日新月异，对营销人员的服务水平有了更高更细致的要求。在服务中要做到三点。第一，随时捕捉顾客细小的服务信息，及时跟进服务达到销售目的。第二，增加人文关怀式的服务，让顾客真正体会到宾至如归的感觉。杨涛同志提出商业竞争激烈，要让顾客享受到购物的优越感，并长期建立顾客档案，在顾客生日或者节假日发短信祝福或者送上一份小礼物。使顾客购物是种享受，满意而归。刘涛同志提出多想想平时工作有哪些不足，找出原因，组织员工进行针对性培训。遇重大节假日公司可把周边收费停车场包下来，顾客可以凭购物小票免费停车。使顾客无后顾之忧。李丽同志提出应为顾客提供热情服务，物有所值物美价廉的商品，特别是中档消费，让大多数老百姓买的放心又开心。朱伟同志提出专业知识要更丰富理权威，对各个商品各方面的知识都要加强，同时注重班前会营销员业务素质，商品知识的培训，优质服务理念的教育。

      李霞同志站在楼层经营的角度，提出品牌软硬件管理都需跟上。引进更多顾客喜欢的名优畅销品牌，软件管理就是优质服务、规范的卖场管理，改善硬件设施，柜组形象，以达顾客之所需，并做了会议总结。

针纺片党支部

2013年10月18日