假如我是服务对象

尊敬的各位领导、各位同仁：

下午好！

时隔两年，老凤祥有幸再次获得了优秀供货商的称号，是商场领导对我们工作的肯定与认可，是广大消费者对老凤祥的支持和信赖，再此我代表老凤祥全体员工感谢商场领导们对我们的大力支持，代表老凤祥公司感谢广大消费者对老凤祥的厚爱，最后感谢老凤祥全体员工的辛勤工作和长期以来风雨相伴，感谢大家！

其实老凤祥能获此殊荣与鼓楼的管理也有着密不可分的联系，鼓商集团党委书记、董事长、总经理闫培军要求我们大家要以“敬畏之心、慈悲之心、感恩之心、宽容之心”对照检查自己服务意识强不强、服务观念好不好、服务环境优不优、服务质量高不高。

遵照公司党委书记、董事长、总经理闫培军的要求及我商场近期讨论话题“假如我是服务对象”。我代表老凤祥发表以下观点：

“假如我是服务对象”这个话题实际上就是服务者和服务对象的换位思考。其实，在当今“我为人人，人人为我”的大服务时代里，每个人既是服务他人的服务者，同时又是享受他人服务的服务对象。这就要求当服务人员在为他人服务时，要全身心地投入到服务中去，为顾客提供优质商品，优良服务，优美环境，让顾客高兴而来，满意而去。

假如我是来消费的顾客，我希望商场能极大的发挥“顾客就是上帝”的宗旨，让消费者享受到进店舒心、接触开心、选到称心、买时放心、回去铭心的服务。

其中进店舒心包括：商场的灯光、陈列、音乐、空气的清新度及卫生等，环境氛围很重要。接触开心包括：微笑、礼貌用语、站姿、妆容及相关促销信息等。选到称心包括：服务人员要识别不同类型的顾客、贴心探寻顾客的需求、耐心帮助顾客比较、挑选款式。买时放心包括：解决顾客怕买错、怕买贵、怕质量不过关等疑问，在解决顾客的这些疑虑的时候，首先需要我们对自己的品牌和货品要100%的有信心和有底气，不能在顾客询问阶段就被顾客给问住了。最后的回去铭心是让顾客记住我们的品牌、记住我们的服务、更甚者记住我们个人，从而让顾客对我们商家铭记于心，赢得最佳口碑。

服务真谛：以心换心。

通过换位思考，我明白了：无论我们在哪个岗位上，都要在心中永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，脚踏实地地去做，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们才会得到别人的认同。

这就要求服务人员必须视学习为第一追求、第一需要，只有把学习做好了，掌握更多的专业知识，才能把本职岗位工作科学地、完整地反映出来，才能不辜负公司的重托，努力创造出让组织满意、群众满意、自己满意的工作业绩。

让我们彼此面带微笑，用真诚的工作态度，使我们为鼓楼商场、为社会创造一个优良的经济发展环境。