尊敬的各位领导：
　　
　　大家好，我是李丽。今年，公司为了提升企业核心竞争力，安排春季培训，聘请资深讲师给我们授课，让我们在实际工作中认识到自身的危机，帮助我们树立正确的发展方向，使我们的企业不断创新，不断发展。通过这次培训，结合到我们的工作岗位，我决心做好以下几点：
　　
　　1、提高认识，转变观念：
　　
　　在开展假如我是服务对象活动的讨论后，就是要求把顾客当朋友，当亲人，当自己。让我们站在顾客的角度来看问题，站在顾客的立场上来解决问题。
　　
　　2、强化服务，注重细节：
　　
　　在讲座中我听到服务无形性的例子，从只买一只鱼钩开始能通过服务不断的买鱼线、鱼杆、直至买快艇，可见服务的背后到底有多么大的市场。加强员工注重细节的培养，使我们的服务更加细心周到，、人性化。
　　
　　3、团队建设，提升技能：
　　
　　企鹅精神让我震撼，相互依偎、相互取暧，不仅自己战胜了寒冬同时还哺育了下一代，多么伟大的团队精神。
　　
　　当下我们面临的任务是艰巨的，未来的鼓楼商圈的改造，靠大联强的合作都有待于我们的共同努力，相信我们的鼓商明天会更美好！
　　

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