李丽---我的春季培训心得体会

发布时间:2014-03-05作者:鼓楼商场
  
  尊敬的各位领导:
  
  大家好,我是李丽。今年,公司为了提升企业核心竞争力,安排春季培训,聘请资深讲师给我们授课,让我们在实际工作中认识到自身的危机,帮助我们树立正确的发展方向,使我们的企业不断创新,不断发展。通过这次培训,结合到我们的工作岗位,我决心做好以下几点:
  
  1、提高认识,转变观念:
  
  在开展假如我是服务对象活动的讨论后,就是要求把顾客当朋友,当亲人,当自己。让我们站在顾客的角度来看问题,站在顾客的立场上来解决问题。
  
  2、强化服务,注重细节:
  
  在讲座中我听到服务无形性的例子,从只买一只鱼钩开始能通过服务不断的买鱼线、鱼杆、直至买快艇,可见服务的背后到底有多么大的市场。加强员工注重细节的培养,使我们的服务更加细心周到,、人性化。
  
  3、团队建设,提升技能:
  
  企鹅精神让我震撼,相互依偎、相互取暧,不仅自己战胜了寒冬同时还哺育了下一代,多么伟大的团队精神。
  
  当下我们面临的任务是艰巨的,未来的鼓楼商圈的改造,靠大联强的合作都有待于我们的共同努力,相信我们的鼓商明天会更美好!
  

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