???????尊敬的各位领导、同事们：

?????? 大家好！今天，作为中层干部标兵在这里发言，面对这份沉甸甸的荣誉，心情无比激动和不安……因为这份荣誉，凝聚了公司领导对我的关怀和培养，汇聚了全体战友对我的支持和帮助。
　　
　　首先，请允许我代表2013年度工作标兵，向关心和支持我们的公司领导表示衷心的感谢！向并肩奋斗/团结互助的战友们表达由衷的敬意！
　　
　　回眸过去的一年，我思潮起伏，感慨万千，作为全国地市级城市//硕果仅存的一家国有商业企业，公司领导带领全体干部员工，在襄阳激烈的商战中，高扬国有本土商业大旗，历经艰难险阻，又迎来一个充满生机和活力的春天……
　　
　　2014年，随着社会平均工资、公积金基数、员工工资及内退人员生活费等费用的增加，公司各项刚性费用支出将高达2200万元。我深知：在新的一年里，公司领导要面临的困难和问题，要承担的压力和风险！
　　
　　作为公司中层管理人员，我们惟有不断加强学习，努力提升自身的综合技能，了解当前百货业态势的发展方向，才能适应当前的市场竞争，才能做一名让领导“放心”的员工。
　　
　　通过培训，深感学习是一个循序渐进的过程，每年通过这种不同形式、专业知识的//集中培训学习，让我们个人的品质//和素养得到提升，让我们个人看问题的角度//和视野得到拓宽。
　　
　　
　　
　　通过学习，相信我个人的综合素养和处事能力，在今后的工作中会有新提高、新突破。
　　
　　在新的一年里，在本职岗位上，我将以积极的心态履职尽责，努力做到以下几点：
　　
　　一、更新知识，提升服务水平。
　　
　　通过不断更新知识，充实自己，增强实践本领，提升服务水平，更好地领悟“假如我是服务对象”的内涵。经营管理部工作涉及面广，内外协调性强。只有通过业务知识的学习，提高业务水平，才能更好地领会公司提倡的“三个服务”思想：即为经营一线服好务，为广大供货商服好务，为消费者服好务。
　　
　　二、深入调查，强化服务意识。
　　
　　当前，市场形势逼人，竞争态势千变万化。新的市场形势赋予我们工作新内涵、新理念，也对工作提出了新要求、新考验。在实践工作中，我们必须要经常深入经营一线，听取一线管理者、供货商、消费者的心声，采纳他们合理的意见和要求，用行动架起//联系基层一线//的桥梁。
　　
　　三、换位思考，营造服务环境。
　　
　　服务态度的优劣，会直接影响到我们的服务环境。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，我们每个人的言谈举止，是公司整体形象的外延和支撑。作为管理者，要养成换位思考的习惯，设身处地为服务对象思考问题，解决困难，为更好地营造窗口服务型企业形象，树立良好的口碑。
　　
　　我深信：你若盛开，蝴蝶自然飞！
　　
　　你若精彩，上天自然为你喝彩！