殷映飞---提升综合能力 强化服务意识

发布时间:2014-03-05作者:鼓楼商场

???????尊敬的各位领导、同事们:

?????? 大家好!今天,作为中层干部标兵在这里发言,面对这份沉甸甸的荣誉,心情无比激动和不安……因为这份荣誉,凝聚了公司领导对我的关怀和培养,汇聚了全体战友对我的支持和帮助。
  
  首先,请允许我代表2013年度工作标兵,向关心和支持我们的公司领导表示衷心的感谢!向并肩奋斗/团结互助的战友们表达由衷的敬意!
  
  回眸过去的一年,我思潮起伏,感慨万千,作为全国地市级城市//硕果仅存的一家国有商业企业,公司领导带领全体干部员工,在襄阳激烈的商战中,高扬国有本土商业大旗,历经艰难险阻,又迎来一个充满生机和活力的春天……
  
  2014年,随着社会平均工资、公积金基数、员工工资及内退人员生活费等费用的增加,公司各项刚性费用支出将高达2200万元。我深知:在新的一年里,公司领导要面临的困难和问题,要承担的压力和风险!
  
  作为公司中层管理人员,我们惟有不断加强学习,努力提升自身的综合技能,了解当前百货业态势的发展方向,才能适应当前的市场竞争,才能做一名让领导“放心”的员工。
  
  通过培训,深感学习是一个循序渐进的过程,每年通过这种不同形式、专业知识的//集中培训学习,让我们个人的品质//和素养得到提升,让我们个人看问题的角度//和视野得到拓宽。
  
  
  
  通过学习,相信我个人的综合素养和处事能力,在今后的工作中会有新提高、新突破。
  
  在新的一年里,在本职岗位上,我将以积极的心态履职尽责,努力做到以下几点:
  
  一、更新知识,提升服务水平。
  
  通过不断更新知识,充实自己,增强实践本领,提升服务水平,更好地领悟“假如我是服务对象”的内涵。经营管理部工作涉及面广,内外协调性强。只有通过业务知识的学习,提高业务水平,才能更好地领会公司提倡的“三个服务”思想:即为经营一线服好务,为广大供货商服好务,为消费者服好务。
  
  二、深入调查,强化服务意识。
  
  当前,市场形势逼人,竞争态势千变万化。新的市场形势赋予我们工作新内涵、新理念,也对工作提出了新要求、新考验。在实践工作中,我们必须要经常深入经营一线,听取一线管理者、供货商、消费者的心声,采纳他们合理的意见和要求,用行动架起//联系基层一线//的桥梁。
  
  三、换位思考,营造服务环境。
  
  服务态度的优劣,会直接影响到我们的服务环境。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,我们每个人的言谈举止,是公司整体形象的外延和支撑。作为管理者,要养成换位思考的习惯,设身处地为服务对象思考问题,解决困难,为更好地营造窗口服务型企业形象,树立良好的口碑。
  
  我深信:你若盛开,蝴蝶自然飞!
  
  你若精彩,上天自然为你喝彩!
  



公司地址:湖北省襄阳市襄城十字街 邮编:441021 鄂ICP备05000447号