12月22日上午，公司在四楼会议室召开2004年度消费者代表座谈会。18名来自各行各业的消费者代表、新闻媒体、公司在家领导、各商场部室负责人参加了座谈会。会议由公司监事会主席、分管领导杨全喜主持。
    会上，公司董事长、党委书记闫培军发表了热情洋溢的讲话。首先他对消费者代表们的光临表示欢迎和衷心感谢，并就鼓楼商场目前所做的工作以及国企改革情况进行了汇报，希望代表们多提宝贵建议和意见。代表们在会上各抒己见，畅所欲言，他们对公司近年来的布局调整、品牌优化、促销活动、规范管理、整顿经营秩序和劳动纪律等工作给予了充分肯定，同时也实事求是地对部分商场品牌结构、广场墙体广告、停车场管理、建立顾客售后跟踪服务档案、扩大节日消费群体以及调整经营理念等方面提出了很多好的建议。
    公司领导一致认为，消费者提出了非常切实可行、符合实际的好建议，我们要好好总结、收集、整理、改进，将好的想法一一落实。最后领导们为18名消费者代表颁发了社会监督员聘书，希望他们今后对鼓楼的经营、服务、环境进行监督和制约，多联系多沟通，多提一些更好的意见，使鼓楼真正成为襄樊的一流商场。
(信息来源：鼓商集团现场管理部)