在襄阳人尤其是襄城人的内心，对于鼓楼商场都会有一种解不开的情结。作为改革开放后我市形成的最早的商业中心，它不仅仅是一座商场，更是一种生活方式和消费理念。

如今，在消费者多样性、市场的多变性、商场同质化严重等多方因素的影响下，一波来自电商的销售狂潮又向传统商业提出了新的挑战。作为目前我市唯一一家国有商业企业，也作为全国地市级城市中仅有的国有商业企业，依然能够保持年营业额呈两位数增长，如此傲人的成绩究竟如何而来？

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，鼓楼商场股份有限公司的掌舵人——党委书记、董事长、总经理闫培军接受了本报记者采访，给出了他的独特见解。

致力引导理性消费

近来，中国上下戒奢以俭清风渐起。受其影响，定位中高端的百货零售业整体市场的下降趋势非常明显已是不争的事实。然而，在这场博弈洗牌的风潮中，鼓楼商场却以喜人的销售业绩傲然于林立的商业企业中。

“眼下百货零售业的困境主要是目标人群不明确，没有根据日益变化的零售市场确立清晰的市场定位和个性，也没有提供适合消费者需求的服务，所以不能赢得稳定的顾客群体。”深谙此经营之道的闫培军，对鼓楼商场的定位清晰且明确：根据襄阳市民的市场需求和购买力，考量自身的经营特点，鼓楼商场精准定位自己的客户群为中端客户，大众消费。

品牌是商场的灵魂。然而，引进大品牌只要给出优厚的条件不是很难的事，但要想从茫茫商海中寻找成长型的品牌来迎合大众消费需求却需要独具慧眼的魄力和能力。

为了向广大消费者提供性价比高，有市场潜力的优质品牌产品，闫培军总是亲自挂帅，带领招商团队远赴北上广寻找性价比高的品牌，直接与厂家交流，省去中间环节，以降低费用，让消费者得到最优惠的价格。“说白了，就是要选择接地气儿的品牌。”闫培军引用了时下最流行的一个词儿。

金伯利、佰草集、BIK……这些襄阳人民耳熟能详的知名品牌，都是基于闫培军及其招商团队当年的慧眼识英。如今，这些品牌都已成为各大百货商场的强势品牌，却早在多年前就以质量过硬、价格亲民的姿态入驻鼓楼。

“今年‘3·15’国际消费者权益日的主题是‘新消法，新权益，新责任’，对于引领消费的商业企业来说，引导消费理念的理性回归也是一种社会责任所在。”闫培军表示：“结合城市的人均收入能力和消费水平，我们并不排斥奢侈品，但是我们更倡导理性消费。只有提供最符合大众消费需求的商品和服务，才能赢得更广大市民的认可，进而推动企业的可持续发展。”

促销打折明明白白

追逐利润是企业的天性，为社会创造财富是企业存在的价值，但不是唯一。企业必须践行社会责任，诠释好企业公民的角色，义利并行不悖，存乎一体。

在网上，有位网友曾经这样留言：“鼓楼商场就是我的菜,单是促销活动的实实在在就让我觉得物有所值！”的确，众多商家还在费尽心思以各种返券、存送的促销活动吸引眼球之时，鼓楼商场却坚持活动促销直接打折、满额减，让消费者花钱花得明明白白，不再为那些数字游戏而大费脑筋，东奔西走。

谈及这一思路，闫培军告诉记者：商场经常会向进店的顾客发放一份调查问卷，其中有一项：“你需要鼓楼商场提供怎样的促销活动？”对此，几乎百分之百的顾客都提出了同样的需求：直接打折。的确，那些满额送电子券，存多少送多少的促销活动看上去很美，却在不知不觉中造成了盲目消费，即是一种浪费。不少消费者在为了凑满数额而费尽周折后，却发现花了不该花“钱”（字删掉）的钱买了不该买的货，而有上当被坑的感觉。“不少地区已经出台相应的法规来禁止此类促销行为，我们应当自律。”闫培军坦言。

通过多年的开发、运营、管理以及对消费者消费习惯、心理的研究，鼓楼商场已经从第一代的“单体结构”转变为如今第三代的“城市综合体”。在鼓楼商场，不仅实现一站式购物，还能享受到金融、餐饮、娱乐等全方位服务。

丰富的业态、实惠的价格、优良的品质，时尚的购物环境，是鼓楼商场在激烈的市场竞争中步步为营的核心竞争力。用闫培军的话说，要把鼓楼商场打造成为襄阳人心中“更实惠、更时尚、更温暖”的品牌。

企业文化诚信为首

在国外，有很多拥有百年历史的老牌百货店，历史悠久，却富有旺盛的生命力，在民众的心中早已不仅仅是一座百货公司那么简单，而是购物文化的一种经典代表。

时至今日，鼓楼商场与襄阳这座城市已经共同走过了30多个年头。这种与襄阳人同呼吸、共命运的情感维系，让作为国有企业的鼓楼商场始终坚持“商道酬信”的企业文化。

多年来，鼓楼商场一直秉承“一切为了顾客”的企业服务宗旨，多次荣获“全国文明经营先进单位”、省市“消费者满意单位”、“守合同重信用企业”等荣誉，全市唯一一家“全国诚信维权单位”的殊荣也花落鼓楼。诚实守信，已经深深融入到鼓楼商场30多年积淀的企业文化内涵之中。

“不义不财不可取，不仁之事不要做。诚信是做人的基本原则，更是商业企业的经营之本，是分内职责，而不是拿来津津乐道的成绩。”谈及“诚信经营”这一话题时，闫培军一再强调：这是一个企业必须做到的。

在闫培军看来，眼下襄阳的商业格局，可谓是机遇与挑战并存。如何做到强于他者，在竞争中求生存乃至生存得更好？诚信经营就是不二的法则。

在他的带领下，鼓商始终坚持秉承“诚信经商”的经营理念，以换位思考的思路，不断发扬和倡导“一切为了顾客”的企业宗旨，打好商圈牌、诚信牌、实惠牌、本土牌、文化牌“五张王牌”；强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系；全面启动以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的“五心服务”工程，开创了企业发展的新局面。

正是这些执着与真诚，诚实和守信，才赢得了消费者对鼓楼商场持续不断、与日俱增的支持和信任。以诚心换真心，以诚心换民心，诚意换来了满意，诚心换来了好评。

日前，见诸我市各大媒体的“鼓楼商圈规划建设启动”这一消息给襄阳人民又带来了无限期待。在众多商业航母群雄逐鹿的新“商国时代”，鼓楼商场这一老牌国有商业企业正以蓬勃的生机，铿锵的步履引领理性、健康的消费理念，弘扬诚信为本，顾客为上的企业文化，打造一张精美的襄阳“商业名片”。