----公司营销员业务知识培训及考核工作初见成效

“请问：疑虑型消费者的购买心理特征有哪些？”

“答：疑虑型消费者，个性内向、行动谨慎，反应迟钝、观察细微；缺乏自信，并对导购人员也缺乏信任，疑虑重重，选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较长，购买中犹豫不定，事后易后悔。”2月24日早上，在时尚百货馆的班前会上，金大福柜组营销员喻云芳正在回答公司培训部提出的问题。

前期，为了进一步提高卖场精细化管理水平，强化卖场营销人员综合素质，提高业务技能，由公司培训部和卖场管理部牵头组织的卖场营销知识培训和考核工作，于2月10日拉开帷幕。培训分两个阶段进行，第一阶段为自学阶段，第二阶段为考核阶段。各卖场对培训工作都很重视，班前会认真组织营销员学习交流，通过3月8日考核成绩表明，此次培训学习已初步达到效果。

此次启动的培训学习工作具有几个特点：第一是系统化，培训部将培训资料整理划分为经营类——学习规范卖场经营方面的知识；管理类——学习规范卖场管理方面的知识；心理类——分析顾客心理特征，使销售沟通人性化；服务类——学习接待顾客的规范站姿，掌握柜组商品专业知识等，更好地为消费者服务；举例类——结合营销员的一些接待顾客的经典案例，互相交流讲述自己如何接待顾客、促成销售成功等。第二是实用化，今年的培训内容较去年增加了实用性，特别在营销技巧和购买心理特征方面进行了整理和升级，为营销员更加专业的为消费者服务，提供了理论常识。

2月24至3月8日，培训部和卖场管理部一起利用班前会的时间，对各卖场学习情况进行了第一轮考核，抽查采取现场随机提问、现场打分的形式，六大卖场综合得分均在85至90分，其中家居运动馆和流行鞋品馆得分居高。

通过学习，营销员的业务知识得到了普遍提高，知识面进一步拓宽，专业化水平得到提升，基本形成了班前会学习交流的制度。同时也反映出一些问题：个别营销员对学习不够重视，对营销基础常识一知半解。下一阶段将对前期学习情况进行跟踪考核，特别在营销沟通艺术和实用性方面进行现场模拟接单和演练，不断提高员工的业务技能和服务水平。