3月10日，鼓商集团在四楼会议室召开了消费者座谈会。公司领导班子成员、各商场、部室负责人、现场管理员及应邀出席的来自不同行业的20多名消费者代表参加了会议。
    首先，党委副书记郭涤强将公司2005年工作打算向消费者代表做了介绍：一是进一步打造诚信鼓楼。围绕公司“五心服务”工程开展工作，让“满意在鼓楼、诚信在鼓楼”深入到千家万户每位消费者心中。二是进一步优化品牌结构。在卖场进一步调整、充实、提高、完善的基础上，积极引进一批国际、国内知名品牌，提高经营档次和品位。三是进一步抓好国有企业改革。按市委、市政府的要求，加快改革步伐，顺利实现“两转”目标，使各项工作再上一层楼。
    与会消费者代表各抒己见，畅所欲言，对公司近几年来的工作给予了高度评价，一致认为鼓商集团信誉好、品位高，深受消费者信赖。同时，大家也情真意切地提出了一些意见和建议：一是公司大门口花坛管理不规范，卫生保洁一般，应利用好广场，设立停车场，方便顾客购物。二是卖场氛围要改进，色彩、装饰、音乐要统一，要与一年四季相适应，为广大消费者营造优雅的购物氛围。三是服装款式要引领时代潮流，与时俱进。服装摆设要有通透感，要带给顾客艺术享受。四是促销活动要有新意，上档次，要提高促销活动人员综合素质。五是要继续提高服务质量，营销人员要来有迎声、问有答声、走有送声。六是聘请专业人士，为顾客设立一个咨询台，专门讲解服装搭配知识，真心实意为消费者服好务。
    最后，监事会主席杨全喜代表公司真诚感谢消费者代表提出的中肯、宝贵意见，并表示立即将具有可操作性的合理化建议纳入公司2005年工作安排中，以促进各项工作再上一个新台阶。
(信息来源：鼓商集团现场管理部)