——绅士名流馆员工妥善处理卖场突发事件    

      商场属于人员高度密集的公共场所，一旦出现突发事件，沉着冷静、积极有效的应对和处置显得尤为重要。
      11月14日13时左右，二楼男装培罗蒙专柜一名60岁左右的男性顾客在挑选衣服时，突然出现面色苍白、身体晃动的反常现象。正在接待顾客的专柜营业员汪蓉和陶福英马上扶住顾客，并建议拨打120和联系顾客家人，被顾客婉言谢绝，坚持要自己离开商场。鉴于顾客出现的特殊情况，为避免意外发生，当班协理员张敏将顾客扶至九牧王专柜坐下。经耐心询问，原来顾客是在襄阳惠民医院住院的病人，趁中午时间来鼓楼购买服装，本人随身携带有速效救心丸。在征得顾客同意后，协理员张敏帮助顾客服下速效救心丸并拨打了120。在急救车赶到后，又积极协助医务人员将顾客送上了救护车。
      此次绅士名流馆的突发事件，专柜营销员和当班协理员保持镇静、处理及时、处置得当，表现了公司员工勇于承担责任、敢于担当的优秀品质，体现了员工强烈的主人翁责任意识和大局意识，不仅为挽救顾客生命争取了宝贵时间，确保了顾客生命安全，也为公司赢得了广泛赞誉，受到顾客的高度赞扬。
      社会是充满关爱和信任的。特别是在营业卖场，员工一个亲切的微笑，一句温暖的问候，往往举手之劳就能给顾客带来莫大的帮助和温暖，同时也能得到赞许和尊重。这正是多年来公司对员工进行商业职业道德、服务规范等方面教育培训的结果，努力将“一切为了顾客、想顾客之所想、急顾客之所急”的服务意识根植到每个员工心中，使员工素质不断得到提高，充分展示了企业员工良好的职业道德风范。
      应对突发事件小贴士：在日常服务工作中，员工以女性的细心与温情，主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在服务过程中我们给顾客带来片片温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，待顾客似待已，热情周到。针对突发事件，首先要积极预防，做好全方位的安全防范工作，杜绝隐患。其次，一旦出现紧急情况，一定要冷静、有序的进行处置，以人为先，确保顾客和自身的生命安全。在应对突发事件时良好的心态和积极的措施是保证正确处置事件的关键。因此，我们在日常的工作和生活中，要多参加富有挑战性的活动，在实践中增强应变能力，同时在个人的人际交往过程中，学会面对各种各样的人，学会应付各种复杂局面。加强自身历炼，遇事沉着应对，不紧张、不莽撞，有条理、有方法，提高分析问题和解决问题的能力。平时有了大量的积累和准备，一旦遇到突发事件，自然可以游刃有余的处理。