一年一度的3·15国际消费者权益日将至，如何提升服务、改善民生现已成为全社会关注的焦点。鼓楼商场历经34年的风雨，走过34年的历程，完成了一次又一次的“转型”，渡过了一个又一个“难关”，成就了一个又一个辉煌。她见证了襄阳城市的美丽蜕变与百姓生活品质的华丽升级。鼓楼商场一直以提升服务，为消费者创造最优价值及最愉悦的购物体验，深度坚持“一切为了顾客”的服务宗旨，始终把保护消费者权益放在商场发展的首要位置。

      “人无信不立，政无信不威，商无信不富”。诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的源泉。作为襄阳鼓楼十字街商圈的龙头企业，鼓楼商场始终承担着为社会树形象，在行业立标杆的义务，更担负着维护广大消费者利益、捍卫广大消费者权益、服务好广大消费者的责任。鼓楼商场1981年12月建成开业，历经三十多年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。1992年12月，鼓楼商场首次获评省消费者满意商场，至2016年，鼓楼商场先后多次荣获省市级商业行业“价格诚信单位”、中国消费者协会“诚信单位”、“消费者满意单位”及全国诚信维权单位等多种荣誉称号。

      鼓楼商场积极践行“五心服务”，即质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心，具体做法是：接待顾客售前服务主动，售中服务文明，售后服务周到；在总服务台常年设置监督台，接受消费者监督，随时听取消费者意见和建议，搜集消费者投诉，处理消费者疑难问题；定期召开不同层次的座谈会，诚邀各方面代表参加，虚心听取消费者意见；五大卖场及经营管理部等还为广大消费者提供导购、咨询、解决售后纠纷等服务，严格遵守商品退换修“三包”规定；及时处理消费者对商品质量的投诉，切实维护消费者的合法权益等。

      从2015年开始，鼓楼商场的动作频出，增加餐饮、休闲、娱乐功能配套业态，增强顾客体验性，实现传统百货店向购物中心转变。2015年6月20日，鼓楼商场美食城正式开业。豪客嘉族、韩香悦、香何米线、好汉冒菜、石器食代等6家国际国内知名餐饮品牌的入驻，使鼓楼商场由传统的百货经营转型成“一站式消费”的经营模式。2015年11月11日，将筹备一年的鼓楼商场电商平台——鼓楼商城震撼推出，充分运用线上线下联动，微信活动层出不穷、网络销售节节突破，线上线下的结合赢得了襄阳市民的首肯。2015年12月18日，百丽集合店隆重入驻鼓楼商场。“百丽”“天美意”“他她”“森达”四大知名品牌的百丽集合店在鼓楼商场东1F的开柜，让众多消费者欣喜。2016年1月19日，小马国际影城在鼓楼商场西四楼盛大开业，为襄城人民带来了便利，在购物休闲的同时，还能享受到知名国际影城的优质服务。

      鼓楼商场通过一年的创新与发展，使整个鼓楼商圈更加完善。管理升级、商品升级、环境升级、服务升级，鼓商人用心血和汗水，凝聚着全部的热情和希望，并以幽雅的环境、丰富的商品经营、精良的管理和周到的服务，赢得了消费者的认可和好评，取得了累累硕果和辉煌的经营业绩。

      随着“3·15国际消费者权益日”的临近，鼓楼商场传递诚信正能量，将始终坚持“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务”的诚信经营理念，维护和保障广大消费者的知情权、选择权、公平交易权和受尊重权等合法权益，继续推行“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”的“五心服务”工程，让每一位消费者在鼓商快乐消费、消费快乐，为提高全市人民的生活质量、促进社会主义精神文明建设做出新贡献！