编者按：公司开展“两学一做” 学习教育以来，党支部把学习教育与深化公司改革、创新经营、开拓发展紧密结合，坚持学以致用、以用促学。11月7日，公司在“支部主题党日”活动中新增加了工作经验交流发言一项，首先进行工作经难交流的是电商事业部副部长、“淘宝网特色中国”襄阳鼓楼店店长周红艳，她的交流发言在公司党员中引起了强烈反响，工作经验交流活动也得到了公司干部员工的认可和赞同。现将“淘宝网特色中国”襄阳鼓楼店工作经验交流发言稿印发，希望公司干部员工能认真学习。公司也将在以后的“支部主题党日”继续推进工作经验交流活动，使公司的各个岗位员工都能将自己的工作经验和心得与大家一起分享。

尊敬的公司领导、各位同事：

大家下午好，感谢公司给我这次做交流发言的机会，我很荣幸代表电商事业部向大家汇报我的工作体会，不妥之处，请大家批评指正。

近几年伴随着电商的快速兴起，实体百货遭遇到了前所未有的严寒。眼看着互联网这一新生事物以势不可挡的趋势来到了我们的面前，躲是躲不过去了，逃更是无处无逃，那么，迎上去，热情地拥抱它，才是我们的最佳选择。我们鼓楼作为本地一家老字号商场，公司领导审时度势，去年组建电商事业部搭建了电商平台。田总更是说过，未来是电商实体共赢的全渠道营销时代，我们要学会用两条腿走路，建立鼓楼自己的电商平台，透过从线上向线下引流，用电商为实体服务，要拥抱互联网，迎接电商时代的到来。电商平台的建立，标志着鼓楼商场步入了实体+互联网营销的新时代。

今年的杭州云栖大会上，马云说，纯电商时代即将结束，“线上+线下”的发展模式才是电商发展的未来。阿里去年控股银泰，说明电商正在走向线下。以田总为首的公司领导高瞻远瞩，又与百腾公司强强联手，资源互补，抢抓机遇，共同打造了襄阳地区第一家土特产线下体验店——即淘宝网特色中国襄阳体验店。公司领导高瞻远瞩，能够想到这一块，我们多学点东西又算什么呢？况且我们谁也不能抱着老事物过一辈子，现在社会最大的危机是什么？是本领危机。虽然之前我没有做过电商，但作为一名党员，作为电商事业部副部长和体验店店长，我下定决心要加强学习，不辜负公司领导的信任，履行好组织赋予的职责。

我们公司在一无巨额资金投入，二无技术支撑的情况下白手起家做电商，难度可想而知。进入岗位后我的第一感觉是，做电商需要不断创新，没有规律可言，而且目前百货电商没有成功案例可供借签，在此情形下，推进工作只能靠不断的揣摩尝试，去关注和学习同行业动态。

那么，通过近一年的学习摸索，谈谈我的一点感受：

首先，刚进入电商部的时候我真的不明白，我们为什么要把5大卖场两千多件最新商品都搬到网上。特别是郑部长、周妍洁、百腾公司王老师他们几个，对商品一张一张的拍照。大家可能知道，拍一件商品容易，可是两千多件商品、上万张图片，还要一张张的修，一张张的写说明，录尺码，一款款的问库存，我不理解。

后来，我终于明白领导的良苦用心，就是线上要充分的为线下服务。去年双11，因为宣传准备充分，“鼓楼商城”的上线为我们带来了巨大的点击量，也为我们线下的实体带来了客流量，线上和线下的销售相互拉动，卖场销售同比增长了近30%。

不仅是双11，我们的商品上线后只要有人点击，只要点击量上去了也许就会有人来买。富贵鸟女鞋就是很好的案例，柜上的员工积极宣传，顾客回家后决定下单购买，看到有商品成交，当时激动的心情现在还记忆犹新。

只要能把线上的浏览量转化成来逛商场的客流量，增加顾客购物的机率，也许我们冥冥之中所做的工作，就有了效果。这些工作大家也许看不到，但确确实实是我们在默默的，像蜜蜂一样辛勤的耕耘。在某种程度上，网上商城就是一个宣传的自媒体，是一个现代百货商圈的标准配置，是一种营销渠道和促销手段，是打通商场与顾客最后一公里的一个创新的工具。这是我领会到的第一点。

大家都知道，在网上卖东西不容易，拼价格、拼服务、拼质量。那么，我们优势在哪儿？说句实话，我们的许多商品都是几级代理，真正是省代和厂家直营很少。我们没有太大竞争力，我们唯一能做的就是，做好我们的差异化经营，这就是我们襄阳本地的土特产。

为了深耕土特产市场，挖掘更多优质产品，我们和百腾公司的印总、王老师一起，远赴保康大山，深入到农产品种植加工基地，对产品进行实地调研。在严总的带领下，我们还连续几天考察第三届农博会，在浩如烟海的产品中，不厌其烦的甄别、挑选适合我们销售的产品。比如一款蜂蜜，我们要到实地考察产品的原材料、加工设备、是不是具备生产加工资质，有没有规模化，卫生安全达不达标，市场口碑怎么样，我们这么做的目的是什么？就是要对顾客负责，对公司的信誉负责。

我们还经过实地考察品尝后引进了襄阳独家经营的紫薯汁、马蹄汁等特色饮品，最终，我们的马蹄汁在国庆节备货20箱，仅用了2天的时间就被抢购一空。虽然没有赚到多少钱，但对我们来说是一种信心。目前我们的产品已经销往了新疆、北京、杭州、大连、安徽等全国各地。因为我们接受了全新的事物，找准了差异化的产品，虽然很辛苦，但是付出后的收获大家都很开心。差异化、特色化、品质化经营是我的第二点感悟。

第三点我想说。这是一个团队的年代，不能仅靠一个人单打独斗。那么，我们有好的产品、好的卖场，我们既然要做电商，就需要和襄阳顶级的互联网公司合作，正如阿里巴巴与银泰的合作。

在年初我们和百腾公司签署了O2O项目合作协议，大家想一想，百腾的优势是线上，我们鼓楼的优势是线下，我们和百腾的合作是强强联合，优势互补。我们除了与百腾联合开设了我市第一家特色产品线下体验店，在淘宝网也开设了襄阳特产企业店，通过互联网把正宗的襄阳特色产品销往全国。

我们要立志于把文化广场和我们的体验店，打造成襄阳土特产的集散地。现在，已经有很多厂家主动找到我们，要求与我们合作，他们对我们是有信心的。田总也经常在百忙之中抽空关心我们的体验店在精神上给予了我们莫大的支持与鼓励。而且我们还要和更多的厂家合作，采购到最优质的产品，并在合适的时候，和百腾共同开发新的产品品类，开发我们的独创品牌，当然这是我们的梦想，习近平总书记说过，中国有中国梦，鼓楼商场有我们的鼓商梦，我们电商也有梦，我们的梦想就是把我们襄阳的特色产品做大、做强。

最后我想说，虽然目前我们的电商和线下体验店都还很弱小，就像一棵小树苗，需要我们共同的呵护，既然公司把这个任务交给电商事业部、交给了我，作为店长我一定会尽我最大的努力把特色体验店做好、做精、做强，为了这个梦想我将不懈奋斗！

谢谢大家！