“早上好，欢迎光临！”

“请慢走，欢迎您下次光临！”

3月21日上午，公司商务楼五楼大会议室传来朗朗地咏诵声，五大卖场收银员、总服务台及VIP积分超市工作人员在人力资源部培训师的指导下正在练习迎、送宾导语。

为全面提升服务质量，打造精致服务，人力资源部组织开展了为期一周的文明礼仪常识春季培训。此次培训分为两大内容：一是员工仪容仪表规范、一日工作流程、岗职规范、紧急事件处置及消防安全常识的理论培训；二是对迎送宾礼仪进行现场演练和规范。培训内容针对性强，通俗易懂，切实贴近营销服务工作，为营销员更加专业的为消费者服务，提供了理论常识。

参加培训学员都非常珍惜这次培训机会，积极学习、认真训练，特别是参训的收银员，她们中大部分人都在四十岁以上，但是依然没有影响她们的学习热情。尤其是绅士名流馆收银员邢梅，虽然双腿在年轻时候受过重伤，但在接受礼仪培训练习站姿的时候，她不叫苦、不叫累，不仅没有要求特殊照顾，而且动作认真标准，与大家一起训练，一站就是半天，双腿绷的笔直，一遍遍地练习鞠躬，让参加培训的学员们都非常感动。时尚百货馆的营销员夏春梅和少淑休闲馆的收银员李霞，在培训中用灿烂的笑容和标准的站姿诠释了鼓商人“主动、热情、周到、专业”的职业精神。

通过此次培训，大家纷纷表示，要把培训学到的知识认真运用到实际工作中去，不断完善、充实自己，严格按照《营业卖场规范管理手册》要求自己，做好本职工作，精致服务，文明待客，向消费者展现鼓楼新风尚、新面貌、新气象。