我市开展“创建全国文明城市”工作启动以来，鼓楼商场党委高度重视，严格按照市委、市政府、国资委党委的“创文”工作要求，精心组织、广泛动员，突出重点、综合整治，高效推进、抓出成效。营造出了浓厚的“创文”宣传氛围，为打造优美、整洁、文明、宜居的城市环境而行动。

       行动一：加强领导，制定方案。公司制定下发了鼓商字[2017] 6号《2017年鼓楼商场“创建全国文明城市”工作实施方案》文件。成立了“创文”领导小组，每天对公司的“创文”工作进行协调、检查和指导，并将督导结果进行通报，对工作落实好的给予表扬，对工作落实不力或行动迟缓的进行批评、限期整改。

行动二：合力整治，美化环境。对公司所属各家属区路面进行硬化、平整；对生活垃圾采取定点投放、分类收集、定时清运。对楼栋杂物进行清理，使楼道内无堆积，前后共清运垃圾15车；对4600平方米的墙面进行重新粉刷，修补6处玻璃门窗；在显要位置张贴35块（条）“创文”标语，供住户阅览。

        行动三：烘托氛围，广泛宣传。以创建为动力，使经营管理上台阶：在公司内外场张贴及悬挂“创文”标语、图片、禁烟标志、消防安全标识共566块（条）；35家商圈合作单位和门面小点各类标语、标志及标识共804块（条）。同时，在商圈10块LED屏不间断滚动播出“创文”知识及宣传口号，使创建工作人人皆知、耳熟能详；在卖场开展“言谈举止谦虚有礼、公共场合谦虚有礼、邻里相处谦虚有礼”为主题的活动，提升了员工的文明行为；开展维护消费者合法权益活动，建立健全保护消费者权益的机制，畅通了受理消费者投诉举报的渠道；开展推进志愿者服务制度化活动，建立志愿服务小组，健全各项志愿服务运行、服务事项记录及回馈激励机制，大力弘扬志愿精神，积极培育志愿者服务文化。

行动四：文明始于心，创建践于行。公司制作了《创建文明城市手册》读本1500册。全书融社会主义核心价值观、市民文明常识、企业文化、便民服务热线、商业文明礼仪问答为一体。手册内容丰富，可读性强，发放到每名员工人手一本，并要求熟读诵背。

行动五：传承传统，助力“创文”。在烈士陵园开展“缅怀先烈、传承革命精神，助力创文、争做文明市民”系列活动。活动中进行了拾捡垃圾、发放“创文”宣传单等，受到市民的广泛好评。

行动六：创文明城，做文明人。公司将襄阳市精神文明建设委员会印发了《创文明城 做文明人》宣传折页，下发到各部门及窗口服务人员，做到人手一册，并放置在总服务台、收银台供消费者取阅。

行动七：志愿服务，共创文明。84名鼓楼商场志愿者利用周末及节假日，在鼓楼十字街路口开展交通文明引导活动。公司党委办公室每周五定时召开交通文明引导员协调督导会，并为引导员发放了矿泉水、藿香正气水、风油精等防暑降温用品。

行动八：自学与集中学习相结合，晨会诵读默写抓成效。各部门通过个人自学，班前会、晨会集中诵读并默写“创文”知识，达到全员参与全员知晓。并以鼓楼微信群为平台，发送“创文”学习应知应会资料，督导各部门学习情况。

行动九：规范停车，落实三保。停车场全面维护改造，细划了停车线，同时实行了“三车”停放免费政策，并派专人负责引导车辆和规范停放秩序，达到“保整洁、保容貌、保秩序”的标准。

行动十：修建助残通道，提供爱心服务。公司修建了残疾人专用通道，并在通道两侧安装了护栏，方便了残疾人车辆的通行。卖场自动手扶电梯口处，均有志愿者为行动不便的顾客提供服务，并对电梯运行进行规范管理。

行动十一：志愿服务，助力高考。公司联合金伯利钻石襄阳鼓楼旗舰店开展助力高考活动，秉承着为社会服务的责任感，高考期间，开展了免费送水、组建车队免费为考生接送等公益志愿活动。

行动十二：层层压实，抓好落实。及时学习传达了襄阳市市委市政府、襄阳市精神文明建设委员会、襄阳市委宣传部、国资委《关于做好提升“创文”知晓率和普及“创文”知识工作的通知》要求；落实国资委《关于设置“创文”屏保和铃声的通知》要求。将手机和办公电脑设置使用“创文”壁纸，将手机、办公电话设置成“创文”彩铃。

当“创建全国文明城市”的浪潮席卷整座城市时，作为窗口服务行业标杆的鼓楼商场，干部员工将用辛勤的劳动和智慧，用昂扬的激情和行动，努力打造优美的城市环境、良好的社会秩序、和谐的人文氛围和文明的个人素质，为成功获得“全国文明城市”桂冠，贡献自己的力量！