公司全体干部员工、品牌供货商：
    你们好！
    2月24日上午，市政府在南山宾馆隆重召开全市2004—2005年度消费者满意单位表彰大会，包括我公司在内的195家单位共同荣获了“市消费者满意单位” 光荣称号。
    主持本次大会的市工商局副局长、市消委会会长王肃平在宣读了获奖单位名单后，又郑重地宣读了中国消费者协会的表彰通报：根据我公司近三年来在诚信维权工作中取得的优异成绩，经过逐级申报、层层筛选、严格考核，中消协授予我公司“全国诚信维权单位”殊荣，成为全市商贸服务、金融、保险、宾馆酒店、通讯、房地产、食品加工等众多企业中唯一获此殊荣的单位。文件宣读后整个会场顿时掌声雷动，在座的与会单位纷纷向公司董事长、党委书记闫培军表示热烈的祝贺。
    这项殊荣既是襄樊人民的骄傲，也是公司全体干部员工和品牌供货商的自豪；这是公司全体干部员工及品牌供货商“一切为了顾客”服务宗旨的充分体现，更是公司长期坚持诚信经营，切实维护广大消费者权益的结果，凝聚了全体鼓商人的心血和汗水。
    殊荣的取得既是对全体鼓商人的褒奖和肯定，又是对今后工作的激励和鞭策。要继续抓好诚信维权工作，公司全体干部员工必须严格遵守《鼓商自律宣言》，强化以商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系，坚持商品质量监督检查管理制度，加大对商品质量的监管力度，杜绝低劣产品，杜绝价格虚高，杜绝私收货款，杜绝虚假促销，对上述违规行为将进一步严查严处。打好“商圈牌、诚信牌、实惠牌”，抓好以“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的“五心服务”工程。各专业商场及客户服务部等部门还要为广大消费者提供导购、咨询、解决售后纠纷等服务，严格遵守商品退换修“三包”规定，及时处理消费者对商品质量的投诉，切实维护消费者的合法权益。定期召开不同层次的座谈会，诚邀社会各界监督，虚心听取消费者意见，广纳良言，推进诚信维权工作迈上新台阶。
    要继续抓好诚信维权工作，全体品牌供货商必须严格遵守《鼓商集团商品采购专卖协议书》及公司各项经营管理制度和规定，恪守“诚信、公平、情义、服务”的商业道德准则，积极组织名优商品进入卖场，货真价实，明码实价，诚信经营，规范管理，要确保商品广告宣传及促销活动的真实性，实事求是，不夸张，不隐瞒，不误导消费者，做到售前服务热情、售中服务耐心、售后服务周到。
    践行“五心”服务，铸造诚信鼓商。尽管诚信维权工作任重而道远，但只要我们积极推行全面质量管理，推行售前、售中、售后全过程服务，更好地贯彻“服务顾客、奉献社会、促进发展”的方针，就一定会为广大消费者提供一个集观光、购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的理想购物场所，品牌供货商的付出回报会更加丰厚，鼓商的明天更将灿烂辉煌！

                                                             襄樊鼓楼商场股份有限公司
                                                         二００六年二月二十六日