“感谢鼓商给了我们一家三口免费旅游的机会，更感谢鼓商积极帮我们调解旅途中引发的纠纷。诚信鼓商果然名不虚传！”7月14日上午，当消费者寇女士、黄女士在鼓楼商场四楼小会议室接到市航空旅行社旅游补偿款后，发出了由衷的赞叹。
    今年5月，我公司为真诚回报广大消费者，举办了“暑期全家快乐游，名川大山任您走”活动，寇女士、黄女士等10位消费者幸运中奖。7月11日，寇女士、黄女士等3个家庭共9人作为首批出游中奖顾客免费参加了由航空旅行社组团的“张家界四日游”。在旅游返程途中，因旅行社方的原因，造成她们乘坐的返程火车空调硬座未能保证，引发了他们的不满，即而向我公司及新闻媒体投诉。
    公司本着对中奖消费者高度负责的态度，主动积极地与航空旅行社联系，并将双方约到公司进行沟通协商，在航空旅行社作出诚恳道歉，并给予消费者一定补偿后，此次旅行纠纷最终得到圆满解决。