——鼓商集团2002年工作总结?

????? 充满挑战、充满奋斗、充满希望的2002年在全体鼓商人的负重奋进、辛勤耕作中获得了硕果盈枝，圆满地完成了年初制定的工作目标，实现了扭亏为盈，同时也是公司近4年来首次实现经营盈利。
????? 面对市场持续低迷，竞争激烈残酷，购买力分流，流动资金严重匮乏，历史包袱沉重等多种困难，公司新领导班子率领全体员工迎难而上，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指针，在党建中体现一个“深”字，在工作中突出一个“实”字，在经营中体现一个“活”字，在管理中体现一个“严”字，在服务中展示一个“诚”字，在活动中凸现一个“新”字，通过周密的部署和精心的策划，化解了经营转换过程中的运作风险；通过严而有序的管理，化解了公司在广大消费者心中的信誉风险；通过优化投资环境和激活卖场，化解了品牌代理商的投资风险；通过与银行的共同努力，正在化解债务风险。得到了社会各界的普遍赞扬，顾客满意，员工自豪，企业逐渐步入了良性发展的快车道。
???????一、开拓创新，向经营要活力
????? 效益好才能快发展。抓好经营工作是公司发展壮大的关键所在，而品牌经营又是整个经营工作的重中之重。公司变商品经营?“大而全”为“大而精”，以品牌经营为龙头，名优中高档品牌为主体，进一步增强公司的核心竞争力。
走好品牌一颗子，赢得经营全盘活。在品牌经营中，公司做到了“三变”：
????? 一、变品牌引进杂乱无序为“品牌准入”。由经管处建立商品品牌档案，详细记录品牌的产地、类别、联系方式和代理商资料。再结合本地消费实际和公司经营定位，向各商场提供优先发展入场的经营品牌目录。品牌商品进入公司时，先由代理商提供经销品牌的合法手续，经管处发放品牌准入证明，再由资产管理处与代理商签订承包合同。“品牌准入”制牢牢地把住了商品进场关。同时，公司先后对各经营商场的原有品牌进行统计、审核和调整，果断淘汰了销路不畅的品牌，新引进了一批国际国内知名畅销品牌，使知名品牌数量不断增加。目前，陶玉梅、东方雪、鄂尔多斯、梦特娇、华伦天奴·古柏、玉兰油等国际国内知名品牌销售区域居上，发展趋势喜人。
????? 二、推行品牌动态管理，变品牌进场“一‘进’永逸”为“末位淘汰”。公司将经营的3万多种品牌商品划分为7个大类，进行登记入册，纳入电脑微机管理。定期公布品牌销售情况，凡连续3个月销量名列倒数前3名的品牌，责令其退出商场，代理商或退标，或重新引进其它名牌商品。用市场杠杆决定品牌“存亡”。这样做的作用在于,一些进入商场的品牌商品虽有一定知名度，但缺乏生存长久性和发展持续性，并不具备在市场上参与长期残酷竞争的条件和实力。即使能在短期内立足于商场，但经过多轮“优胜劣汰”的市场竞争，最终仍会被淘汰出局。而最终能立足商场并不断发展的必将是真正的畅销名牌。这也保证了公司的品牌经营始终处于良性发展中。今年公司共淘汰冷背呆滞品牌76个。“末位淘汰”制推动了品牌商品的发展和更新，使名优畅销品牌的销售额不断攀升，创造了最佳效益。
????? 三、加大招商引资力度，变传统的单一百货零售为多元化招商引资。继“麦当劳”成功落户鼓楼后，春天大药房、魅力匙美容健身俱乐部、福鑫休闲餐厅、网络咖啡屋、歌莉斯兰美容广场随即纷至沓来，使鼓商成为集购物休闲、游玩餐饮为一体的特色化、超值化的综合型大型卖场。目前，“购物首选鼓楼、鼓楼品牌第一”的消费观念已深入到广大消费者的心中。
????? 在对品牌代理商严格管理的同时，各商场牢固树立“全心全意为品牌代理商服好务”的观念，甘当情报员、信息员和参谋员，为代理商及时提供市场信息，分析营销策略，解决实际困难,让代理商既有压力,更有动力,实现了经营双赢。
为顺应市场变化，7至8月公司对经营布局进行了重大调整及装修，形成了以男装、女装、针纺、家电、电讯、鞋帽为主的规模经营；以百一化妆品、百二箱包、文体健身器材为主的特色经营。在布局调整工作中，平价服装城、五金商场、地下超市等以大局为重，牺牲局部利益，无条件地服从党委决策，确保了布局调整工作顺利进行。
????? 布局调整装修后的鼓商集团富丽堂皇，庄重典雅：走进宽敞明亮的营业大厅，充满浓郁现代气息的装饰，色彩绚丽的灯光，宽逾2.4米的人行通道，交织成亮丽的休闲空间；别具匠心、艺术醒目的商品陈列，琳琅满目的名优商品以及营业员主动热情的暖心服务构筑成和谐浪漫的购物殿堂；精心点缀的绿化小景及180多个玻璃钢豪华休息坐椅，让顾客无时不感受到鼓商人细致入微的贴心关怀。
????? 公司在对经营布局进行重大调整的同时，扩大了针纺服三家拳头商品的经营面积，以拳头商品销售额的提高带动公司整体经营效益的提高。
????? 在2个月的布局调整、店堂装修中，各商场、处室团结协作，相互支持，确保了调整工作井然有序。行政处面对繁重的工作任务，做到了分工明确，尽职尽责，加班加点，无私奉献，圆满完成了任务。同时处处精打细算，厉行节约，为公司节省资金30多万元。
???????二、真抓实干，向管理要效益
????? 全面启动以质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、促销动心为主的“五心服务”工程。为充分发挥窗口行业文明示范作用，大力宣传企业形象和企业文化，提升公司的经营和服务品位，公司启动了“五心服务”工程，同时开展了争当“文明示范商场、文明示范柜、文明示范员”活动。全质办、经管处等部门通过开展诚信经营，抓好商品质量，杜绝“三无”产品的进入，让顾客感到质量放心；通过杜绝价格虚高、随意还价行为，推行明码标价，让顾客感到价格称心；通过美化、亮化购物环境，加大卖场保卫、消防巡查力度，让顾客感到环境舒心；通过推行统一着装、佩戴服务证章上岗，成立服务督导队，推出开关门迎送宾程序等规范周到的服务，让顾客感到服务暖心。
????? 全质办全年共收到表扬信件（意见）148封（条），解决和处理商品质量、服务质量投诉79起，使顾客满意率达到了100％。
????? 精心策划创新意，“点子”扩销又增利。由策划部精心策划,经管处及相关处室和各商场通力协作,推出的“中秋有奖猜谜”、“国庆百名顾客幸运摇奖”、“周周购物中大奖，请君港澳八日游”等活动,精彩迭出,影响深远。同时,文化广场搭舞台,经营商场唱好戏。各商场根据自身经营特色,也推出了多台寓意新颖的促销活动,激活了卖场,促进了销售。
????? 公司加强财务管理，对财务实行统收统支，坚决执行收支两条线，先后下发了《财务管理制度》、《财务开支审批程序与权限》等文件。财务处在流动资金有限的情况下，积极动脑筋、想办法，严格控制经营成本，压缩可控性费用开支，筹措、协调、规划、调控资金，最大程度发掘了公司资金综合使用效率。
????? 审计处全年共进行了13次经济责任及专项审计，审计出违规资金68万元。同时进行了应收帐款的清收工作，先后清收回价值23万元的帐款及物资，为公司挽回了经济损失。对审计中发现的问题，提出了整改意见28条，收到了明显效果。
????? 7月新成立的计算机管理中心，开始在公司内部逐步推行计算机网络化管理，先后拟出了具有较强直观性、扩充性和操作性的专业编码规则，对商场品牌代理商、商品类别和数量、员工档案等资料进行了清查摸底，在整个东大楼和西楼鞋帽商场率先推行了电脑收款和联网运行，并及时对收银员进行了电脑操作培训和考核。目前，公司内部销售网络和各种管理软件运行良好。理性化的管理手段必将为公司的经营管理带来丰硕成果。
????? 2002年是公司的改革管理年，为强化管理，公司还先后制定、增补、完善了各项管理制度29件、套，对规范经营和管理活动起到了企业法律、法规的约束作用。
????? 公司由自营转为资产经营后，理顺、规范和强化对资产承包经营的管理工作，追求资产效益最大化就显得尤为重要。为此，公司出台了《关于加强资产经营承包管理的若干规定》，由资产管理处会同纪委、审计处、财务处、经管处一道，进行“五堂会审”，对公司资产的开发利用、标的测算、招标发包、资产占用费等情况进行考核、检查、监督，对在检查中发现的少数商场、部门存在的资产承包合同签订不及时、合同标的产生不合理、管理松懈、合同监管缺乏连续性等问题，进行了严肃批评、纠正和处理。推行“阳光作业”，杜绝“暗箱操作”，起到了防微杜渐的作用，使资产承包经营工作走向了科学化、规范化、制度化的正确轨道。今年，通过资产经营公开发包，公司收缴资产占用费比同期增加了近百万元。
????? 三、加快调整，向改革要动力
????? 公司改革了原有的分配形式，推行了动态结构工资制：按“效益优先、多劳多得、兼顾公平”的原则，根据级别、岗位、技能、年限、劳动贡献的不同，将管理人员和非管理人员的工资一分为四：包括岗位工资、工龄工资、基础工资、销售提成工资。同时引进了激励机制，管理人员中一线中层以上干部月工资下浮20%，二线中层以上干部月工资下浮10%，在年终由财务核算后，按完成任务的比例上下浮动。
????? 历览古今兴衰事，成败得失在用人。公司党委不断加大干部管理力度，探索干部选拔任用的新路子，用科学的机制选拔干部，用激励机制培养干部，确保把一批优秀干部选准用好。3月底，公司党委推行中层干部轮岗工作制，16名中层干部被调整到其它岗位任职：既有经营商场之间的换“位”，又有经营一线与后勤机关的换岗，调整幅度之大前所未有。此举在于增强中层干部的危机感和责任意识，培养和锤炼他们全面的经营管理能力，磨砺和提高他们的综合素质，由“单一型”向“全面型”干部转变。广大中层干部纷纷表示：尽管“角色”变了，但在鼓商发展壮大的“舞台”上，同样要尽心尽责，要向“观众”们奉献出一台台精彩的经济发展大戏。与此同时，他们迅速进入角色。通过努力学习和勤奋工作，其中的大多数人取得了优异的成绩。在年底公司党委组织进行的测评考核和民主评议中，中层干部的合格率达到了98.43％,并涌现出了一批德才兼备的优秀干部。
????? 公司党委高度重视对青年干部和业务骨干的培养，为公司的持续发展储备“能量”。10月中旬，公司出资2万多元，委托襄樊学院财经分院对30名优秀青年干部和业务骨干，进行了为期3个月的经营管理知识理论培训，旨在提高他们的经营管理、市场营销和财务指标分析能力。学习的过程既是提高的过程，又是自我剖析、自我完善的过程。通过学习，广大学员受益匪浅。为今后的工作打下了坚实的基础。
????? 四、营造氛围，向活动要“商誉”
????? 歌声漫漫，舞姿翩翩，笑语朗朗，掌声阵阵。公司大力实施“凝聚力工程”，始终坚持用先进文化占领思想阵地。由工会牵头，公司办、团委、人事处、文化广场等部门及各商场密切配合，先后组织了“庆‘五一’迎‘五四’歌舞晚会”、“庆‘七一’歌咏晚会”、“迎‘一节一会’暨庆祝公司经营结构调整完毕文艺晚会”、“庆国庆警民联欢晚会”等异彩纷呈的大型歌舞综艺晚会。台上歌舞一曲，台下掌声如潮。每次演出都吸引了近万名市民围观喝彩。他们发出由衷地赞叹：“鼓商的企业文化活动不仅丰富多彩，而且档次高、内容新、气势大，不愧是一流知名商贸企业！”经常性的企业文化活动，起到了对外展示鼓商风采、树立企业形象；对内鼓舞士气、凝聚人心的良好效果，激发了广大员工投身工作的热情和动力。
?????? 2002年，公司还有许多工作也取得了可喜的成绩，为公司的发展做出了贡献。公司纪委配合有关部门加大党风廉政建设力度，提高了党员干部的整体素质，对群众来信反映的问题及时调查，澄清事实。团委积极做好对广大团员青年的教育，激励他们在经济建设主战场建功立业。武装部认真抓好国防教育和民兵训练，取得了优异成绩，并开展了拥军优属、军民共建活动。保卫处加强对员工的消防知识培训，对出现的消防隐患及时排除，确保全年无消防事故发生。老龄处继续为退休干部职工服好务，让他们老有所养，老有所为，老有所乐。工会积极宣传计划生育政策，抓好流动人口及育龄妇女的计生管理，使计划生育率达到100%。开发部加大了对闲置资产的开发力度，为公司增加了效益。物理部及时解决员工生活中的实际困难，解除了他们的后顾之忧。医务室为员工提供了医务、卫生服务，确保了全年无医疗事故发生。档案室认真收集整理档案资料，为公司提供了很好的信息服务。
????? 2002年公司先后荣获“省消费者满意单位”、“省重合同守信用企业”、“省计量工作先进单位”、“市宣传思想工作先进单位”等光荣称号。

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襄樊鼓楼商场（集团）股份有限公司
二00三年元月

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