?——鼓商集团二００三年工作总结

????? 鼓商集团的发展壮大史在2003年翻开了异常艰辛而又令人欣慰自豪的新篇章：公司顺利实现了领导班子新老交替，新的领导班子以新的工作作风和姿态，致力于转变思想作风和加强班子自身建设，在公司国企改革和经营管理工作中充分发挥核心领导作用，克服购买力下滑、“非典”、国企改革带来的职工思想波动等负面影响，带领广大干部职工众志成城，迎难奋进，顶住了前进中的各种阻力，奋力攻克艰难险阻，积极化解各种矛盾，解决问题。重任在肩的新一届董事会和领导班子以改革求突破，以经营求活力，以管理求效益，以品牌求信誉，以特色求市场，以诚信求发展，通过深化改革、强化经营、细化管理、优化服务、美化环境等一系列卓有成效的工作，使各项工作迈上了新台阶。
????? 一、深化改革，迎难而上求突破，坎坷过后是坦途
????? 1、深化国企改革，确保实现“一退两转三赢”。4月16日，市委、市政府召开了关于加快市直国有企业改革动员大会，就国企改革做出了重要部署。这对公司来说既是一次巨大的挑战，更是一次难得的发展机遇。市委、市政府将公司列为全市50家首批国企改革重点企业之一，付市长亲自挂帅指导督办公司的改革工作。同时，市委、市政府还指派了国企改革驻鼓商集团指导组。
????? 此次公司国企改革工作的总体目标概括为“一退两转三赢”：“一退”就是公司退出国有序列，实现民有民营；“两转”就是企业转换体制，实现产权主体多元化，职工转换身份，实现职工身份社会化；“三赢”就是取得改革、稳定和发展的共赢。
????? 一石激起千层浪。广大员工对企业改革反响强烈，通过反复学习改革相关文件精神及广泛讨论，他们普遍认为改革是好事，国企已到了非改不可的地步了。只有改革，企业才会有出路，才能甩掉沉重的历史包袱，轻装上阵，焕发出新的生机与活力；只有改革，职工才能彻底地打破“大锅饭”的陈旧思想观念，迅速转换角色，积极参与竞争，争当企业的真正主人。
????? 形势要求改革，企业需要改革，职工呼唤改革。公司在确保国家、企业和职工利益不受损害的前提下，积极、审慎、稳妥地进行各项改革工作。按照市委、市政府的要求和部署以及《公司法》的相关规定，在实事求是的原则下，先后完成内部清产核资、外部资产评估工作。此后，公司广泛征求各方意见，由改革专班执笔，先后数易其稿，形成了公司“两转”改革方案（讨论稿）。
????? 9月12日，公司召开第六届职工代表大会第四次会议，职工代表对《公司“两转”改革方案（讨论稿）》进行了充分讨论。大会表决以同意70票，弃权2票，不同意0票顺利通过了该方案。
10月，受国企办的委托，市商贸协会开始组织鼓商集团国有股权招标转让工作，公司国企改革进入最为艰苦复杂的攻坚阶段。
????? 公司在积极准备国企改革各项工作的同时，本着“靠大联强、做好做大”的指导思想，从5月份开始先后多次与武商集团和中商集团等具有雄厚实力的同行业上市公司取得联系，明确提出希望这些公司能够整体收购我公司。武商集团和中商集团有关负责人也应邀来到我公司进行考察磋商。
????? 11月中下旬，公司主要领导多次赶赴武汉，争取武商集团和中商集团对鼓商集团国有股权进行收购，后与中商集团董事长严规方等中商主要负责人经过几轮磋商，最终达成一致意见，并于11月27日签订了正式合作协议。
坎坷过后是坦途。我们坚信，勤劳聪慧、光明坦荡、爱憎分明、团结进取的鼓商人必将取得国企攻坚战的胜利。
???? ? 2、深化干部人事制度改革，变“伯乐相马”为“赛场选马”，变上级任命为竞争上岗、公开选拔。5月12日，公司进行了董事会换届工作。三届一次股东代表大会采取差额选举办法，选举产生了第三届董事会成员七名为闫培军、胡书然、李春保、田天东、郭涤强、朱宗玉、李宏。第三届监事会成员三名为杨全喜、王道银、吴庆玲（职代会选举产生）。会议选举闫培军同志为董事长；杨全喜同志为监事会主席。董事会的成功换届标志着鼓商又开始了新一轮的发展奋进。
?????? 5月13日，公司董事会下发《公司经理层竞聘条件及程序》，经个人报名、资格审查、层层筛选，最后确定8名同志为公司经理层竞选人。通过竞聘演讲、无记名投票，田天东、朱宗玉、张建云、李宏等4位同志被推选为公司经理层人选，后经董事会讨论表决，分别聘任田天东同志为公司常务副总经理，张建云、李宏同志为公司副总经理，朱宗玉同志为公司总会计师。
??????这次民主推举大会严格按照程序进行规范操作，打破了以往由上级部门直接任命的形式。职工选出了自己信任的人担任公司经理层领导。
在此基础上，市商贸协会党组对公司党委进行了调整，调整后的公司党委委员共7人，年龄结构合理，平均年龄42岁，最大的仅46岁，年富力强，学历均为大专以上，其中清华大学工商管理（MBA）硕士生班毕业1人。
???????两个月后的7月29日，公司又召开公开竞聘部分中层正职干部大会。31名报名参加竞聘8个部门的中层正职岗位的同志，按抽签顺序依次进行竞聘演讲，演讲完毕后由主考官当场提问，竞聘人员当场回答，随后进行无记名投票和民主测评，最后由领导班子研究任命。
???????这次竞聘使公开、公平、公正的选人用人原则得以充分体现，进一步推进了干部人事制度改革。通过竞争使更多的同志在思想上受到震动和教育，投票选举代表了广大干部职工的心声和意愿。此外，公司还对广播员和督导队队长、队员进行了公开招聘。
????? 3、深化后勤机构改革。公司按照精简、统一、高效的原则，大力推进后勤机构改革，通过合理设置机构，切实解决职能交叉、人员臃肿、工作脱节等问题。由原组织人事处、策划部和财务处制定了公司机构设置方案，将原有管理处室调整为“一办十部”，并核定指数，定岗定员定责。8月上旬，部室调整到位，相关人员的竞聘上岗工作将在公司改革到位后付诸实施。
????? 二、强化经营，引优扶精强实力，整体改造求活力
????? 今年商业竞争更加惨烈，购买力继续低迷，消费持续疲软，销售不升反降，同时武商抢滩圈地，华洋堂锋芒毕露，好邻居、仟吉遍地开花。面对异常严峻的形势，公司从强化经营入手，一心一意抓经营，千方百计扩销售，进一步提升核心竞争力。
????? 1、引优扶精，抓大放小，进一步优化品牌结构。公司制定并下发了《资产承包及合同管理办法》，明确提出加大国际、国内知名品牌招商力度，对知名度高、消费者青睐、销售业绩佳的品牌优先进场，并在场地选择、经营面积、缴纳费用等方面给予倾斜优惠。同时，在男装、女装、针纺三个商场推行新的经营模式，同品牌代理商签订《商品采购专卖协议书》，用“保底扣点”代替原有的征收定额资产占用费的办法，“保底扣点”即约定每一个品牌的保底销售额和提成（扣点）比例，若销售总额超过保底额，则对超额部分提成比例给予减半优惠。
????? 公司全年共引进新品牌85个，法国胜龙、美国波士名奇男装，奈格尔、古月姿女装，AB内衣，鹿王羊毛衫，奥林巴斯数码像机、索尼数码摄影机，圣罗兰皮具，卡帝乐·鳄鱼运动鞋，伊莱克斯冰箱、志高空调等新进场品牌销售势头喜人。
由于多种原因，公司出现了部分好品牌却没有好销售的反常现象，一些商场在下半年不同程度地出现了品牌代理商退包、空柜现象，引起了公司领导的高度重视。各商场、经管部等部门积极想办法，加紧市场考察调研，加大招商力度，加快引进步伐，新引进了一批品牌进场，确保卖场的经营稳定，维护了卖场的整体形象。
????? 平价服装城、文体商场和平价超市在经营形势非常困难的情况下艰苦奋斗，亦为公司作出了贡献。
????? 2、分期调整，分步改造，分层装修，完成东大楼整体调整装修改造。3月底，公司投资130多万元进行了东一楼、地下室的经营结构、布局调整和外扩装修。这项工作是公司东大楼整体布局调整的重头戏和点睛之笔。东一楼外部装修摒弃了原来杂乱封闭柜台式门面小点布局，代之以加厚钢化玻璃和方柱装点的整体式全通透落地橱窗，显得清新典雅，通透明亮，为广大消费者营造了一个舒适优美的购物环境。
全年男装、女装、针纺、百一、鞋帽等5个商场全面完成了公司下达的各项经济指标，功不可没。
????? 3、千方百计消化库存积压商品，回笼资金。自10月13日开始，公司成立了库存积压商品促销专班，对针纺、服装、鞋帽和百二等四个商场的10大类1万多件（套）库存积压商品进行促销，开展了自公司开业以来规模最大的库存积压商品的促销活动，盘活了存量资产，消化了历史库存包袱，也为公司筹集了一部分宝贵的周转资金，同时也腾出了仓库。
????? 4、精心营销策划，重塑企业形象。今年公司利用报纸、电视台、广播电台、户外墙体广告和横幅等宣传媒体（介），重点开展了“诚信购物、首选鼓楼”?、“实力打造品牌、真情回报社会”、“五心铸诚信、购物在鼓楼”为主题的企业形象宣传，进一步提升了公司的品牌经营和诚信服务形象。营销策划部和经营商场结合部门实际情况，先后推出了“消夏购物好愉快、幸运礼品转中来”、“金秋送礼、福手刮卡送大奖”、“国庆黄金周、购物在鼓楼”、“金秋商品促销月、狂折劲减送大礼”、“幸运赚（转）不停”、“消夏购空调、再吃麦当劳”、“购家电送电费”等活动，聚集了人气，激活了卖场，扩大了销售。
????? 三、精化管理，严格考核堵漏洞，增收节支出效益
????? 管理是企业永恒的主题。自2000年5月以来，公司各项管理工作得以逐步理顺，但还不够全面规范。从今年开始，公司管理方式逐步由粗放式、经验式管理向规范化、精细化转变。
????? 1、加强财务管理。财务管理是各项管理工作的重中之重。财务部对各商场定人定费用，对资产经营收入、利润、工资福利、招待费、水电费等各项指标进行分解考核，每个月对各商场各项指标完成情况进行通报，指出各商场在财务收支上存在的问题，要求抓紧整改。同时规范财务收支，取消了非核算部室的收支权力，杜绝了资金流失。跨越部门限制，统一调配资金，形成资金调配全局“一盘棋”，较好地缓解了公司资金周转压力，确保了钢性支出和经营活动的正常开展。在年底成立的财务结算中心将进一步提高公司资金的使用效率。
????? 审计部对8个商场的负责人进行了离任经济责任审计，完成了254份合同的审计，清收资金5万多元，还审减工程款15万元。
????? 清欠办对部分经营商场的欠款和帐目情况进行了清理清收，对相关责任人进行了询问、取证，依法追讨欠款，共清收现金实物近10万元，扣押价值4.5万元的货物，理顺了往来帐目，维护了公司合法权益。
????? 2、加强资产管理。按照经营商场立项，经管部牵头，财务部、审计部、纪委“五堂会审”的原则，公司全年签订资产经营承包合同503份。公司定期对资产占用费的缴纳情况进行检查和监督，对不严格履约行为进行及时批评和纠正，确保合同的严肃性。
????? 开发部对西大楼商务楼、仓库、库存机动车辆、原食品厂等资产进行了详细清查，摸清了家底，对商务楼用户推行一户一电表，及时征收租赁费，防止资产流失。搬腾出20多间库房用于开发。
????? 3、加强信息管理。信息技术部完成了西楼各商场的电脑联网和调试，充分发挥计算机网络优势，为公司提供权威直观的各类数据统计信息，并对数据信息进行科学分析。对顾客流量、品牌定位、营销策略和管理模式进行了总结评价，为公司的品牌调整、营销策划、销售情况提供依据。同时利用互联网?收集国际、国内知名企业的相关资料，为领导决策提供参考。对商业同行进行了定期明查暗访。
????? 4、加强人力资源管理。原组织人事处协调解决了调整部门人员的岗位安置工作，人力资源部为员工办理养老、医疗、失业、生育、工伤等保险，消除了员工的后顾之忧。按规定为相关人员办理退休、辞退、调动、招聘手续，清欠挂靠人员欠缴的养老金4万多元，同时对干部员工毕业文凭进行了重新审核。
????? 5、加强治安管理。保卫部时刻保持高度警惕，确保防火、防盗、防抢劫、防破坏、防事故等“五防”工作落到实处。与各部门签订了治安消防、安全生产等责任状，对发现的消防隐患及时督办整改，对相关人员进行安全和消防知识培训，组织了治安防范和消防演习。同时加大了卖场的保安巡查力度，将卖场的发案率降低到最低限度。
????? 6月上旬，全市市容环境综合整治工作拉开序幕。公司顾全大局，牺牲局部利益，先后将东大楼北侧的几间出租门面及鼓楼文化广场的售货亭拆除，确保了全市综合整治工作顺利开展。12月初，保卫部积极配合城市市容综合执法局对鼓楼文化广场的游散摊点进行了清理，受到了表扬。
????? 6、加强后勤保障管理。后勤保障部员工在公司布局调整装修改造工作中吃苦耐劳，毫无怨言。完成了西楼营业楼和仓库、东楼货梯机房顶部的防水处理。为320户住户办理了期盼7年的房产证。定期进行卖场设备维护维修，进一步压缩行政设备开支。
????? 7、加强物业管理。物业管理部加强对家属区内暂住、外来人员的管理，维护良好的生活秩序。下大力气对几年来积欠的水电、房屋出租费进行统一清收。对家属区出现的排水管道、电力故障及时维修，定期对公用设施、设备进行维护，美化、亮化家属区，协调好与社区居委会的关系，热心调解邻里纠纷。辛苦的工作赢得了职工及家属的好评。
????? 四、优化服务，美化环境上档次，真情善待消费者
????? 信誉是企业的灵魂。今年是开展“五心服务”工程的第二年，公司在服务硬、软件上下功夫，为广大消费者提供全方位的热情周到服务，用实际行动诠释“一切为了顾客”的企业宗旨。
????? 各商场敏锐地捕捉消费者的需求变化，不断引进新的服务项目：百一商场的“襄樊火车站襄城售票处”、“数码照像器材”、“流星语天然珠宝饰品”；百二商场的“桂林山水家居园艺”；电讯商场的“有线电视收费厅”、“鑫翔数码港”及“鑫翔电脑分期付款专营店”；家电商场的“美的空调商用机”；文体商场的“唯美堂美容护肤”、“奥玛系列健身器”等，不仅填补了市场空白，新增了卖点，而且为广大消费者提供了种种便利和实惠，满足了不断出现的新需求，自身的两个效益也不断提高。
????? 硬件更硬，软件不软。现场管理部分别对现场管理员、促销员和礼仪员进行了业务培训，牵头举办了普通话演讲比赛，使员工素质不断提高。抓好售后服务工作，全年接待和解决服务纠纷86起，了结率达100%。信息技术部对收银员进行微机操作培训，并对公司东楼电子触摸屏进行数次内容更新，使消费者轻松地掌握公司经营最新动态。
????? 今年，党群工作部认真组织党员干部进行春季培训，积极慎重地做好组织发展工作。完成了工会换届选举，并牵头组织了“3·15国际消费者权益日联欢会”、“八一警民联欢晚会”、“庆国庆职工歌咏比赛”等形式多样的文艺活动，陶冶了职工情操，进一步增强了企业凝聚力。
????? 团委开展了青年志愿服务活动，举办了“讲文明、树诚信征文比赛”，开展了与康明斯公司青年联欢活动，组织春游活动，激励广大团员青年在经济建设主战场建功立业。
????? 8月下旬，汉江流域遭遇了20年未遇的特大洪水，公司党委安排武装部抽调120名干部职工组建了防汛应急分队，调拨了近万元的防汛物资，在汉江大堤小北门段建立防汛哨所，指派中层干部昼夜巡查，确保万无一失。在28天的防汛工作中，所有队员坚守岗位，毫无怨言，直到洪水退去。襄城区防汛办充分肯定了我公司所做的工作，并授予我公司“防汛先进单位”光荣称号。
????? 同时武装部还积极开展适龄青年应征入伍工作。
????? 4月下旬，面对突如其来的“非典”灾害，作为全市窗口服务行业的我公司，采取了一系列举措预防和堵截“非典”病源。先后投入大量的人力、物力，对卖场进行高密度的消毒、全方位的联防，同时购买了2万余元的口罩和防非药品，并对一线相关人员发放“抗非”津贴，最终取得了“抗非”的胜利。医务室承担了发放药品、卖场消毒与保洁等工作，为公司取得“抗非”胜利立下功劳。公司所做的大量工作得到了分管全市卫生工作的曹敬兰副市长的首肯。医务室还克服资金困难为职工购药打针提供便利服务，全年未发生一起医疗事故。
????? 辞旧迎新看鼓商，鼓商明天更辉煌。尽管奋进的道路上依旧曲折坎坷，路途中还有暴风骤雨、惊涛骇浪，但我们这艘“商业航母”正在众人的期待和祝福声中勇往直前，奋力向胜利彼岸冲刺。

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二００三年十二月三十一日

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