在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？对于鼓商来说,答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
      老子曾说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
     现在,我们的时代正处于“精细化”时代，商品、服务、管理等微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品、服务和管理上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个企业做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，那1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定性因素。
      细节制败或制胜的例子可谓是举不胜举。
      在零售业中，“精细化”管理的例子并不少见。商业零售巨头家乐福单是在商圈选定时就充分体现了细致入微的理念，它甚至于通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈。因为他们时刻都在密切地关注着他们的消费者，哪怕是一些细枝末节的东西，而这正是市场营销的精髓所在----关注细节！
      而我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。
      对于目前零售业同质化严重，经营种类大同小异，商品价格已经杀到底线，零售企业要在竞争中胜出，必须做好每一个细节，包括适销对路的商品、热情周到的服务......小到掌握每天、每一个小时的气温变化，而在这一方面,也正是鼓楼的经营绝招, 对于鼓商来说:精细化管理的理论内容并不深奥，以人为本，就是以人为中心，把尊重人、爱人、关心人作为企业经营活动的基本出发点:
      一:商品把关严格,我们并不因为某种商品的利润高而随便引进,当今随着物资的不断丰富,有很多人也只是凭兴趣、凭感觉、凭广告、凭厂家、经销商的一面之辞而购买东西,对此，鼓商把顾客视为亲人，承担对顾客进行关怀的责任，为保证顾客的利益不受侵害,首先在各商家进场时就进行了严格的资质审查,并在总服务台设立了专业的咨询人员向顾客介绍商品的选购常识，避免对顾客造成不必要的浪费,而且在售后服务方面也进行严格把关。特别是我们对自己销售的商品有着清醒认识，力求使自己的商品尽善尽美。
       二:购物环境尽善尽美,小到一个电梯扶手,一块窗帘悬挂的长度,一块玻璃的明亮程度 ,一块地毯上的文字,都深刻的注意,当然有很多新想法确实来自顾客，然而这对于我们来说并不意味着可坐等顾客提出要求。这是因为在这一方面,企业家就应是专家，我们知道什么样的服务对顾客会更有利。这就是说，我们不仅为顾客着想，还应该创造需求。
      三:在服务上,把顾客视为亲人，不只是挂在口头上,因为鼓楼坚信消费者有权既获得优质的商品，又要得到满意的服务.才能真正把“关怀”落到实处。对顾客给予亲人般的关怀，就不只是简单地满足他们提出的需求，而是会真正地为顾客着想，我们经常这样问自己：这种服务能否真的满足他们的需要?满足这种需要是否真的对他们有好处?应提醒他们在购买商品时需要注意什么?还有哪些他们没有提出来却对他们有利的需要应当去满足? 始终以维护消费者权益为己任，从细微处做起，给用户提供无微不至的服务。

      其实这些细节都不需要太多额外的资本付出，而市内的一些商业企业的倒闭也正是他们对细节都不追求完美，没有抓住零售的本质问题。而正是这些所谓的细节管理精细化程度，才造就了今天鼓楼在襄樊的商圈中立于不败之地。
（信息来源：信息技术部）