迎难奋进 创新经营迈新步 增收节支 规范管理上台阶

发布时间:2005-03-01作者:鼓楼商场

 ——鼓商集团2004年工作总结


     制定目标抢抓新机遇,转变观念激发新活力,务实奋进展示新形象,克难攻坚创造新成绩。2004年是我们鼓商集团艰辛、奋进、创新的一年,是在改革中求发展,在竞争中求创新,在困阻中求突破的一年,是企业形象和经营管理工作全面提升,实现重大跨越,核心竞争力显著增强的一年。公司全员扎实工作,开拓进取,努力抓好“一三五七”工程:突出“一个中心”,即以经营管理工作为中心;抓好“三件大事”,即转换机制、退公转民、解决银行历史债务;继续推行“五心服务”,即质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心;强化“七项管理”,即加强干部队伍管理、财务管理、资产管理、人力资源管理、安全保卫管理、后勤保障管理、物业管理。公司取得了优异成绩。
      一、积极按照市委、市政府及上级领导要求加快改革步伐,尽快完成“两转”目标
      按照市委、市政府及上级领导“靠大联强”的要求,公司今年加快了改革步伐,积极争取武汉中商集团尽快完成收购重组鼓商集团的工作。为此,公司投入了大量的人力和精力运作此事,公司主要负责人多次奔赴武汉商榷,中商集团主要负责人也多次来我公司进行考察和洽谈,并向市领导汇报有关情况。
      4月12日,副市长周富贵主持召开了专题协调会,形成了《关于中商集团收购鼓商集团的会议纪要》。由中商集团聘请的具有审计上市公司资格的评估事务所——湖北众联咨询评估有限公司,对我公司截至2004年4月30日的市场价值进行了再次评估。
      11月10日,中商集团向市商贸行业协会递交了《关于鼓商集团国有股权转让协议书》,11月16日市商贸行业协会回函,提出了对《协议书》的修改意见,强调中商集团收购鼓商集团国有股的条件之一是中商集团必须全额出资,用于安置职工。近日中商集团明确表示对改制方案确定的国有股权转让的出资额难以接受,不可能按要求出资安置职工,要求市政府全额出资或部分出资安置职工。同时表示按照上市公司有关管理规定,该公司不可能一次性出资了断工行历史债务问题。
      公司将继续争取国内大型同行业上市公司收购重组鼓商集团。但国企改革不能久拖不决,在外部商业集团不能实现收购的情况下,公司将学习和借鉴十堰人民、石家庄百货、杭州百货、杭州解放百货、苏州百货、唐山百货、宜昌国贸等成功改制企业的经验和作法,将鼓商集团国有股定向出售给公司内部,公司员工按岗位设置购股配额,形成经营管理层控股、全体员工持股的股份结构,通过平稳过渡完成国企改革工作,由国有转为民营,实现企业转机制、职工转身份的“两转”目标。
总之,任何艰难险阻都已阻挡不了我们前进的坚定步伐。
      二、调整经营布局,优化品牌结构和档次,整顿经营秩序,加强营销策划,经营工作稳步前进
      做商企难,做国有商企更难,做改制中的国有商企难上加难。加之今年市场购买力继续低迷,市场“蛋糕”继续萎缩,商业盈利水平持续下滑,使商家竞争空前惨烈。在严酷的竞争面前,公司领导班子率领广大干部职工知难而进,不断创新,采取多种措施扩销增利,经营工作稳步前进,收效明显。
      1、调整经营布局,突出经营重点,形成经营优势。今年上半年,根据广大消费者的愿望,在总结了家电市场众多经验后,公司斥资重组家电卖场。鼓商家电城经过调整装修改造后,拥有6000平方米营业面积,经营品种涵盖大家电、小家电等14个大类。家电物流部腾出了1000平方米的仓库,建立商品品种档案2万余种,验收了价值800万元的商品。家电财务室在较短时间内制定和完善了家电城财务核算程序。
      为缩小与国内同类卖场的差距,女装商场在进行了充分市场调研的基础上,果断采取“休克疗法”,对卖场进行全新规划布局,重新进行整体改造装修,对部分边厅进行合并,在中厅统一增设形象挂面展示柜,达到了边厅名优集中,中厅档次提升的良好效果。鞋帽商场经过改造后,高档的中央空调、镜面汉白玉地板、气度非凡的顶柱、独特经典的形象专柜,显示出了一流鞋帽卖场富丽堂皇的气派。改造后的女装商场、鞋帽商场已成为公司新的亮点和经济增长点。
      同时公司将休闲服饰全部调整到男装商场南侧中厅,形成高中档休闲服饰专区。将羽绒服饰调整到文体商场,形成了占地近千平方米、汇聚30多个知名品牌的全市经营面积最大、品种最多的羽绒服饰专区,也盘活了东楼地下室。在东楼增设的新天域手机城也为公司增加了人气。
      至此,经过三年多时间艰苦卓绝的不懈努力,公司已全面完成了东、西两座营业大楼的调整工作,卖场整体形象和档次得到了全面提升,迎来了全新的发展契机。
      2、优化品牌结构,提升经营档次,引优扶精,抓大放小。名牌是市场竞争的法宝。公司加大品牌储备工作,不断开拓市场,积极引进国际国内知名品牌,提升经营档次。同时,部分缺乏知名度、市场占有率低的品牌逐步撤柜退包,被淘汰出卖场。
      3、转变经营方式,变定额承包为保底扣点。2000年至2003年,公司经营方式以定额承包为主。受经营种类、品牌知名度、楼层、位置、面积等因素影响,不同柜组销售额差异很大,造成品牌供货商收益差别很大,未能体现出品牌供货商与公司资产收益同步增长的双赢局面。今年,公司经营管理部及各商场开始制定和推行保底扣点为主、定额承包为辅的科学的经营方式。为鼓励品牌供货商多销售多收益,公司还出台了对名优品牌柜组的优惠措施。
      4、整顿经营秩序,规范卖场经营。由于多种原因,公司卖场出现了不同程度的商品质量不过硬、价格虚高、随意打折、私收货款、现场管理不规范等“五大顽症”,影响了公司形象和信誉。公司果断决策,采取多种措施整顿经营秩序,规范卖场经营。公司成立整顿经营秩序专班,制定出《鼓商集团规范经营秩序实施细则》,并组织各商场和品牌供货商反复认真学习,让每位品牌供货商都了解整顿经营秩序工作的紧迫性,经过广泛细致的宣传教育,大多数供货商都给予整顿工作理解、支持和大力配合,但仍有少数供货商知错不改,顶风违纪。为此,公司整顿专班采取“铁面孔、铁心肠、铁手腕”的强硬措施,对扰乱卖场经营秩序的柜组和营业人员进行全场通报批评,严肃处罚。经过半年多的集中整顿,经营秩序明显好转,得到了广大消费者认可和好评。
      5、抓好营销策划,聚集人气,激活卖场。公司高度重视营销策划工作,把此项工作作为扩销工作中的重中之重来抓,变“被动应战”为“主动出击”,变“单兵作战”为“团队协作”,先后推出了“特别的爱给特别的您三八美体内衣秀”、“五一黄金时段让利购物”、“中秋国庆购物,鼓商金条送福”、“针纺、服装、鞋帽名品10元竞拍”、“送了黄金送铂金,鼓商寻找幸运星”、“场庆全场大幅让利酬宾”等活动。策划部和团购部开展了VIP卡的宣传和发行工作。营销策划工作取得的成绩是全员努力的结果,集体智慧的结晶。各商场也好戏连台,推出了“鼓商首届羽绒服饰节”、“鼓商首届保暖内衣节暨豪门、天之锦、南极人内衣展销”、“知名化妆品系列展示促销”、“首届鼓商家电冰洗节”等活动。
      6至7月,公司隆重举办了“鼓商杯”签约时装模特大赛,此次活动从初赛、培训到决赛,历时一个多月。整个活动策划主题鲜明,创意新颖,规模大,档次高,加之通过报纸、电台、POP海报等传统媒体和鼓楼网站、电视飞幕、车体飞幕等时尚媒体进行了全方位宣传报道,社会影响之大前所未有,实现了公司营销策划工作从“小动作”到“大手笔”的飞跃,深受好评。当选的签约模特们此后成为公司宣传促销的主力军和形象代言人。其中公司签约主持人、签约模特肖慧敏荣获省导游大赛新秀组冠军。
      7月30日,一位名叫“天中云”的网友在鼓楼网站留下热情洋溢的留言:鼓楼,是襄樊知名品牌,是襄樊经济的缩影,鼓楼的兴衰成败牵动着众多襄樊人的心。看了这次大赛感触颇多。这次大赛既给襄樊人提供了一个展示自我、表现自我的机会和平台,同时也提高了鼓楼的知名度和影响力,展示了鼓楼的新形象。希望鼓商集团能够抓住这个机会,充分利用这一契机,再接再厉,提高服务水平,同时扩大商品消费的普及面,让各个层次的消费者都能在鼓楼买到称心如意的商品……
      三、精细管理,进一步规范各项管理工作,增收节支创效益
      细节管理决定成败。在经营管理工作中,公司原有的经验型、粗放式管理影响和制约了公司的发展步伐。为使经营管理上水平、上台阶,公司提出了经营管理工作要由经验型、粗放式管理向规范化、精细化管理迈进的要求。为提高各部门对精细化管理的认识,公司购买了《细节决定成败》和《卖场管理与服务》两本书籍,组织中层干部学习。各部门也及时转变观念,加强对精细化管理的理解和认识,将精细化管理逐步落实到每项工作中,使公司经营上台阶、管理上水平。
      1、加强党员干部队伍管理。公司党委高度重视对广大党员,特别是党员干部的培养、任用和管理。今年,安排和组织全体党员学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》、《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》,抓好对入党积极分子的培养和帮带,柯青等10名同志光荣地加入了中国共产党,殷映飞等9名同志由中共预备党员转正为中共正式党员。
      公司党委积极探索新时期选拔、培养和任用干部的新机制。对有能力、有素质、有品德、有特长、有抱负的党员、青年大胆提拔任用,对固步自封、作风飘浮、好大喜功的干部进行了批评教育和降职、免职处理。对心怀贪念、损公肥私、违纪违规的干部进行了责任追究和处理,真正建立起了“公正考核,优胜劣汰,赛场选马,能上庸下”的干部选拔任用制度。目前,公司35岁以下的中层干部有20人,占干部总数的36%,中层以上干部平均年龄仅39岁。
      2、加强财务管理。在没有任何外部资金注入、钢性支出增加、流动资金周转紧张的情况下,财务部通过艰苦细致的工作,确保了公司各项工作的顺利进行。准确及时地反映公司财务状况及动态,为公司领导决策提供权威依据,对资金进行合理调配。主动协调与税务、银行等部门的关系,积极妥善解决公司历史债权、债务问题。会同有关部门对供货商各类费用交纳情况进行清理,及时清收各类费用6万余元。与经营管理部共同对公司原库存商品进行盘存,集中管理。
      3、加强资产管理。今年公司对《商品采购专卖协议书》进行了修改和完善,明确提出品牌供货商在合同期内单方解除合同,必须承担的违约责任,约定了广告费的扣点比率,维护了卖场稳定和合同的严肃性。成功地引进了飞旋健身中心,使闲置了多年的西三楼得到了开发。利用法律武器据理力争,成功化解了“多又佳超市”纠纷,引进和开发了鼓楼农贸市场。同时正在紧锣密鼓地进行西五楼户外广告和职工大食堂的改造开发。开发部坚持对承租户既规范管理,又热情服务。
      4、加强人力资源管理。公司成立的劳动纪律整顿专班对中层干部和管理人员劳动纪律情况进行了不定期的检查,对迟到、早退等违纪人员进行了全场通报批评和处罚。先后下发劳动纪律检查通报29期,通过整顿严肃了劳动纪律,提高了工作效率。
      人力资源部组织了两次对外招聘工作,聘用了两名高级管理人员和两名管理人员。外部人才的成功引进打破了国有企业传统的用工机制,为企业增添了活力和生机。为业务熟练、敬业爱岗、无私奉献的优秀员工发放了特殊岗位津贴。和武装部、现场管理部一起,对参加应聘家电城工作岗位的人员进行了考试、培训。组织了全公司现场管理员、百货商场收银员、卫生员的竞聘上岗工作。调整了一线营业员岗位和一线非营业员岗位的工资发放标准。
       5、加强安全保卫管理。加大“防抢、防盗、防爆炸、防投毒、防诈骗”的“五防”力度,公司在各卖场安装了电视监控系统,抓捕小偷4人。对消防设施进行了全方位检测维修,查出和整改消防隐患180多起,完成了消防验收工作。同时加强社会综合治理工作,及时排查各种不安定因素和治安隐患,打造“平安鼓楼”。顶风冒雨,认真完成对鼓楼文化广场的保洁和舞台、音响的管理工作。
      6、加强后勤保障管理。7至9月,公司西大楼主楼进行整体装修改造,面积达5000平方米。此时正值酷暑,为抢时间赶工期,后勤保障部发挥团队精神,全体干部职工舍小家顾大家,齐心协力,不辞劳苦,甚至带病工作,用辛勤的汗水和智慧保证了改造工作如期完工。在东、西两座营业卖场安装电热水器,压缩了费用。积极主动配合财务部清收水电费,严格遵守公司财务开支管理规定,全年节约维修费3000多元。
      7、加强物业管理。物业管理部排除用电故障,调解家庭纠纷。加大了对用水用电的管理,减少了跑冒滴漏。加强了对家属院暂住外来人口的管理,对老龙堤家属院卫生保洁员进行了公开招聘,使该家属院卫生状况有了较大改观。
      四、建章立制,提高现场管理水平,创建鼓商网站,真心实意地为消费者服好务
      1、建章立制,提升现场管理和服务水平。现场管理部从建章立制入手,修改和完善了《营业现场管理制度》、《现场督导管理条例》、《规范经营秩序实施细则》等规章制度,制定了《公司开关门工作程序》,使现场管理有了科学规范的制度作保障。为抓好“五心”服务工程,举办了“争创优质服务示范商场、规范经营先进柜组、先进营业员(促销员)”大型服务竞赛活动,倡导全员使用文明服务用语,要求做到顾客来有迎声,问有答声,走有送声。
      抓好售后服务,打造诚信鼓商。为维护公司形象和信誉,切实保护广大消费者的合法权益,现场管理部从顾客最关心的商品质量入手,在总服务台设立顾客投诉点,严格按照柜组——商场——现场管理部的处理程序,认真填写商品质量投诉受理单,及时处理解决投诉,直到顾客满意为止。全年接待和处理顾客咨询、投诉600余人次,顾客满意率达到100%。
      广纳良言,强化社会监督。公司分别召开了社会监督员和消费者代表座谈会,广泛征求社会各界消费者对公司的意见和建议,对缺点和不足抓紧时间整改,进一步提高服务水平。
      2、创建鼓商网站,增添服务平台。4月初,根据公司部署,信息技术部在完成公司内部电脑维护、销售数据查询及编辑、网络安全管理等工作的同时,克服困难,在短短半个月时间内就完成了网站的各项创建筹备工作。4月28日,鼓商网站炫靓登场。广大网民鼠标轻松一点,尽知鼓楼大事。很快鼓楼网站就赢得了广大网民,特别是襄樊网民的关注和青睐,点击率不断上升。仅4月28日至12月31日该栏目就收到客户留言550条,点击率达32000余次。鼓楼网站已与市政府网站、襄樊热线网站建立了友情链接,成为公司展示全新形象的一个“时尚服务平台”。目前鼓商网站已成为国内一流的商业网站。
      公司新成立的团购部积极联系团购客户,并在11月6日开通了二汽东风公司到我公司的直通车,延伸了服务区域。配合营销策划部完成了对两辆“鼓商号”536公交车的车体广告策划和装饰工作。
      五、组织开展形式多样的企业文化活动,增强企业凝聚力
       公司党委时刻把员工的利益挂在心上,关心广大职工生活,积极解决实际困难。党群工作部关心退休的老干部、老党员,关爱困难职工和弱势群体,落实了老干部的退休津贴,为特困职工发放了困难补助。和团委共同开展了为身患白血病的盘扬勇之子盘坤鑫、鞋帽商场女职工蔡燕家庭遭遇突发灾祸捐款活动,体现了社会主义大家庭的真情,体现了鼓商大家庭的温暖。
      党群工作部还和有关部门组织了一系列形式多样、精彩纷呈的“庆五一大型文艺晚会”、“庆祝建国五十五周年警民联欢晚会”。还参加了市总工会组织的湖北省职工文艺调演暨第六届楚天杯文艺演出及襄城区组织的文化节活动,近日还准备组织与襄城区政法战线的文艺晚会
      团委调整了团支部和支部书记,举办了“我为鼓商献良策”青年研讨沙龙,成立了有13人组成的鼓商集团业余模特队,展示了鼓商青年的精神风貌,组织了库存商品特卖义务服务队。与党群工作部合办了“开拓奋进的鼓商人”系列报道,与信息技术部合办了“鼓商风采”征文大赛。
      辛勤耕耘结硕果。今年公司先后荣获“省消费者满意商场”、“2003年度诚信单位”、“市重合同守信用企业”等荣誉称号。公司党委书记、董事长闫培军还作为市党代表光荣地出席了市第十次党代会,并接受了会议报道组专访。
奋羊勤耕越盛世,金鸡报晓唱新春。团结进取、聪明睿智的鼓商人告别了危机四伏、困难重重的昨天,正走过自强不息、拼搏奋斗的今天,必将迎来蓬勃发展、辉煌灿烂的明天!

 

襄樊鼓楼商场(集团)股份有限公司
二00四年十二月三十一日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公司地址:湖北省襄阳市襄城十字街 邮编:441021 鄂ICP备05000447号