——鼓商集团2005年工作总结

      抢机遇赢市场，借商圈上档次，抓促销显活力，强管理求效益，靠诚信谋发展，以文化树形象。2005年，全体鼓商人用辛勤的汗水和聪明睿智为鼓商发展史写下了浓墨重彩的一笔。取得的一系列成绩凝聚浓缩了广大员工求真务实、拼搏进取的鼓商精神。
      一、迎难而上，克难攻坚，带领广大干部职工与时俱进，开拓创新
      自2003年下半年以来，公司积极贯彻落实市委、市政府“靠大联强、做好做大”的指导思想，加快改革步伐，希望尽快完成国企改革。尽管公司与同行业上市公司武汉中商集团进行了长达一年多的接洽和谈判，但由于中商集团不愿出资安置职工，最终放弃了对鼓商集团国有股的收购。
      今年3月30日，公司又与南京中央商场进行了接触。最终中央商场提出由于公司历史亏损严重，包袱沉重，难以实现收购。
      国企改革不能久拖不决。在无法实现由外部企业收购的情况下，公司决定承担起历史责任，本着对企业负责、对广大职工负责的态度，决定借鉴十堰人民商场、宜昌国贸、石家庄百货、杭州百货、杭州解放百货、苏州百货、唐山商业大厦等内部收购成功改制的同行业企业的做法，由公司现经营管理层牵头收购鼓商集团国有股，平稳过渡完成企业产权改革，实现国有股的退出和职工身份的转换。
      为此，公司于4月18日向市商贸行业协会呈报了《关于现经营管理层收购鼓商集团国有股的请示》，明确提出由公司现经营管理层收购鼓商集团国有股。但迟迟没有得到回复，鼓商国企改革陷入停顿。
      由于国企改革不能到位，收购主体不明确，导致后期筹、融资难以进行，使公司无法按与工行签订的《清偿债务协议》履约。为此公司先后向市委、市政府领导，市国企办、市商贸行业协会多次呈送专题报告，恳请上级领导部门与金融部门进行协调，帮助公司筹集剩余款项，在4月30日前完成全部“筹资还贷”工作，以彻底解决工行历史债务问题，为企业改革铺平道路。但报告递上去后，因种种原因未能落实。
      由于改革工作陷入停顿，广大职工的思想一时间出现波动，少数人抱有临时思想，工作陷入被动局面。
      此外，作为 “老字号”国有企业，公司人员多且年龄偏大，安置上岗压力大；为职工缴纳的社会保险等“五金”支出达360多万元，为200余名内退职工支付生活费约100万元，费用支出压力大；各种历史债务较多，如贷款本息、职工集资、未支付的相关费用等，这些都是公司必须承担，并要陆续支出和偿还。
      但在众多困难面前，公司党委和领导班子没有丝毫气馁和懈怠，而是迎难而上，克难攻坚，通过开展一系列教育和思想政治工作，教育和引导广大干部职工转变观念，积极进取，在困境中求突破，在经营中求创新，在竞争中求发展，确保了公司经营管理工作稳步前进。
      二、招商引资，引进品牌，调整布局，进一步提升企业竞争力
       1、招商引资，强强携手，盘活资产，互利双赢，全面提升鼓楼黄金商圈形象。今年商业消费“蛋糕”萎缩，竞争对手日趋成熟，促销大战硝烟弥漫，市场竞争更加惨烈。为此，公司党委和领导班子不等不靠，扬长避短，积极招商引资。从去年年底以来，本着强强联手、优势互补、真诚合作、互利双赢的原则，公司积极与全国第一家电连锁企业国美电器联系，经过多轮磋商和谈判，双方达成了战略合作协议：公司把西二、三、四楼的专业卖场提供给国美电器用于经营各类家电产品。
国美的成功进驻意义深远：首先丰富了公司的经营品种，提升了家电产品的市场竞争力，由此完善了鼓楼黄金商圈功能，进一步提升了规模、档次和品位。其次，随着国美进驻，公司已由原来的东楼“一枝独秀”、单打独斗，变为东、西楼齐头并进，遥相呼应，相得益彰。此外，国美的加盟还将带动公司卖场整体资产增值，整体效益提升。
同时公司还将闲置的东五楼租赁给歌莱美KTV量贩歌城，将东地下室北区整体发包，用于经营羽绒服专卖场，将东一楼原平价超市租赁给永和豆浆，盘活了资产，增加了经营收益。随着国美等国际国内知名品牌的先后加盟，以及公司于2001年引进的麦当劳，一个集购物、餐饮、娱乐、健身、美容、休闲于一体的鼓楼黄金商圈已经以全新的形象和规模展现在广大市民和消费者面前。
       2、调整经营布局，引进国际国内知名品牌。根据市场变化和消费需求，公司加大了品牌引进力度， 500多个国际国内知名品牌先后入驻公司，提升了经营档次，增加了商品销售，满足了多层次消费需求。
同时公司紧锣密鼓地进行了一系列经营布局调整。一是将东大楼办公区全部搬迁到西鼓楼商务楼四、五楼，将原东大楼二、三楼办公区分步改造为经营卖场，共扩大经营面积600余平方米，其中男装商场增加经营收益数十万元。二是部分经营商场先后进行了整体布局调整。百货商场将原化妆品、珠宝区全部更换为高档次的品牌专岛，整体提升了一楼卖场的档次和形象。针纺商场仅用10余天时间就圆满完成了布局调整工作，形成了10大羊绒羊毛品牌和18个内衣形象专柜，布局更加合理，品质更加过硬。女装商场对西南区边厅进行了扩厅改造，形成了高档成熟品牌专区。
       三、抓好营销策划工作，促销活动好戏连台
       公司根据襄阳十字街的地域特点，结合自身优势，集思广益，精心策划，重点打好商圈牌、诚信牌和实惠牌等“三张牌”，既推动了公司营销策划水平全面提升，又创造了经营佳绩。公司先后推出了“购物返券又抽奖，想拿年货到鼓商”、“满200送200，实惠＋惊喜还拿液晶彩电”、 “正月十五闹元宵，鼓商购物送红包”、 “2005春季大型时装秀” 、“五一长假逛鼓楼，数码大奖到我手”、“六一购物‘赚’好礼”、“浓浓鼓商情、凉爽伴您行，空调大奖送不停”、“金秋鼓商购物，鼓商送您旅游；时间由您定，线路任您选”、“圣诞欢乐颂、鼓商大派送”等一系列促销活动，收到了良好效果。
      10月30日，公司第二届秋冬季服饰文化节隆重开幕，各经营商场结合自身特色，积极配合，携手让利。针纺商场独具匠心地推出了“全场3折起售，8.8折封顶，买一送一，狂折狂送”的第二届鼓商羊毛（绒）衫内衣文化节。丰富的商品，超低的价位，精美的赠品很快吸引了众多消费者。卖场火爆，销售翻番，该商场也借此一系列促销活动，进一步巩固提升了在襄樊针纺专业卖场的龙头地位。
      12月3日，国美襄樊商城隆重试营业，公司敏锐抓住这个商机，携手鼓楼商圈众商家推出了“鼓楼黄金商圈联动酬宾，共贺国美加盟盛大开业”大型联动促销活动。活动期间整个鼓楼商圈人潮涌动，热闹非凡，万人空巷，盛况空前。众商家销售火爆，许多知名品牌的销售业绩再创历史新高。麦当劳、歌莱美、古色古香的襄城北街，无不让人驻足观望、流连忘返。永和豆浆、魅力匙专业美容、天济大药房、时尚网吧、绝妙妆苑、飞旋健身中心、金莱克运动系列也吸引着广大市民前来体验一站式消费。公司精心打造和包装的鼓楼黄金商圈彰显出了迷人的魅力和风采。
      12月17、18日，公司为庆祝建场24周年，隆重推出了襄樊商界史无前例的“场庆24周年，真情回报消费者，满200送200（取消A、B券）”活动。此次促销是公司场庆一系列活动的重头戏，公司和品牌供货商密切配合，携手组织了大幅让利。在活动之前，各商场经过反复宣传和真诚沟通，使广大品牌供货商都充分理解了活动的目的和意义，他们给予了活动强有力地支持和配合。公司两天实现销售460万元，参加活动的5个经营商场全部刷新了单日销售最高纪录，大多数柜组单日销售再创新高，最高的柜组销售突破了15万元，取得了空前成功，创造了全省地市州级商场销售奇迹。鼓商已成为鼓楼黄金商圈名符其实的领航者！
      好风凭借力，花开满园春。从购物抽奖、打折让利、送君旅游，到“满200送200”，公司一系列营销策划活动高潮迭起，好戏连台，已经超越了竞争对手，实现了消费者、供货商和公司的“三赢”。这些活动成功的举行得益于公司充分的准备、周密的部署、严谨的组织、精心的策划和强势的宣传，以及各部门之间的积极协调配合。更关键的是公司与品牌供货商的相互支持和密切合作，确保了特价、让利商品的充足到位和活动有条不紊的进行。
      同时，团购部建立和完善了VIP客户资料，加大了团购业务的宣传和推广，进一步巩固了与客服联程单位的业务关系，真诚为VIP贵宾服好务，培养了一批忠实的消费群体。
      四、进一步抓好管理，提高决策执行力，向管理要效益
      1、加强干部管理，创新干部任用机制，构建“和谐团队”，实现干部任用制度的跨越和突破。11月16日，根据经营管理和企业发展需要，经公司党委和领导班子研究决定调整机构设置及干部职数配置。新增了客户服务部、员工培训部和招商部，将原后勤保障部和保卫部合并为后勤保卫部。同时决定在公司重新聘用中层干部以前，对截止11月16日以前聘用的全体中层干部一律免职。再根据干部任职条件，考核聘用了综合素质高、工作表现突出的同志为各部门中层正职干部（或主持工作的中层副职干部），然后由正职按干部任职条件和职数配置，向公司书面提交本部门中层副职干部推荐名单，再由公司考核聘用。凡未被推荐的原中层干部一律不予聘用。最后有3名原任中层副职落聘。
      此次干部任用制度改革，改变了以往由公司直接任命中层干部的干部使用模式，由正职提名副职，使正、副职之间工作配合更加协调，避免了相互推诿、相互踢“皮球”的弊端，构建了“和谐团队”，提高了工作效率，实现了干部任用制度的跨越和突破。
      8月10日，公司召开保持共产党员先进性教育动员大会，保先教育正式拉开序幕。在5个月的活动中，公司成立了保先教育专班，建立健全学习工作制度，建立责任机制，明确职责任务，形成领导班子抓支部书记、支部书记抓各支部党员的一级抓一级、层层抓落实的机制，确保教育活动有领导、有组织、健康有序地进行。在教育活动中，公司党委和领导班子高度重视，周密部署，安排党群工作部认真组织和完成了三个阶段八大环节的每一项工作。在各部门全力配合下，公司保先教育活动圆满结束，受到了市委先进性教育活动巡查组和商贸协会党组的充分肯定，荣获了“市商贸系统党员先进性教育优秀单位”称号。
      今年下半年，公司还组织全体中层以上干部和管理人员“充电”，采取集中学习讨论、收看《市场竞争策略分析与最佳策略选择》专业讲座等形式，接受新的经营理念和管理模式，了解新的商业资讯，以提高整体素质和市场竞争意识，收到良好效果。
      通过一系列培训和教育，广大党员，特别是干部党员的党性观念、组织观念进一步增强，工作状态、工作作风、工作实效进一步提高，党员表率和先锋模范作用进一步得到发挥和体现。
      2、加强财务管理，推行费用开支审批“一支笔”，进一步压缩费用开支。为加强对各项费用开支管理，将可控费用降到最低点，公司开始推行费用开支审批“一支笔”管理，推动了公司费用开支管理迈上新台阶。
      同时，财务部推行了集中办公、统一管理，对财务人员进行了电算化系统培训，实现了财务核算电算化全程管理。积极协调与税务部门的关系，解决了遗留的欠税问题，税收方式调整为公司统一代扣代缴，统一了普通发票的开具工作。联合审计监察部等部门认真进行了财务检查和审计，减少了跑冒滴漏现象。
      今年6月，经上级领导批准，公司按照第三届六次董事会决议，依法对位于襄城南街花园公寓一楼1500平方米的房产进行了公开拍卖。公司用全部拍卖款及通过其它渠道筹集的40万元现金，按“筹资还贷”承诺如期偿还了职工部分筹资款。
      3、加强经营管理。经营管理部将沟通、协调、合作贯穿于每一项管理工作，积极完成品牌引进和经营管理工作，全力支持各商场引进国际国内知名品牌，使公司经营格局更合理、更完善、更配套。抓好闲置资产的开发增效，为各商场调整品牌经营结构献计献策。
      新成立的招商部完成了各商场品牌的登记、归类，对其它商家的经营品牌进行了调查摸底，制定出了招商流程，为招商工作打好了基础。
      4、加强信息管理。信息技术部及时准确地提供了重大节假日及促销活动中的相关数据统计，定期报送月度销售分析，制定了VIP卡和购物卡的使用操作程序，对计算机设备进行合理调配，节约资金，积极完成了服务器及前台计算机的维护工作。同时顺利完成了公司网站改版、升级、扩容，增加了动态页面，及时回复客户留言，绘制出了公司建筑平面图、专柜布局图及鼓楼黄金商圈示意图，推出了公司整体CI方案、场庆24周年全套平面设计方案及招商手册，启动了短信平台群发工作。
      5、加强人力资源管理。人力资源部同各商场财务人员对养老金缴费基数进行了审核和认定，对离岗人员进行了重新摸底登记。通过完善手续使发放生活费的人数由74人减少到46人，为5人办理了离职手续，清缴养老金8万余元。严格按上级要求落实了军转干部待遇问题。
      6、加强现场和售后服务管理。现场管理部和督导队加大了现场纪律和卫生保洁的检查和管理力度，制定了《鼓商集团实习证章办理及管理暂行规定》和《关于办理服务证章的补充规定》，对促销人员进行岗前培训，积极配合整顿经营秩序专班对价格虚高、讨价还价、套用电脑编码、私收货款等违规行为进行了严肃查处，规范了卖场经营秩序。
      诚信为本促销售。公司于12月2日在《楚天都市报》、《襄樊晚报》等多家新闻媒体推出《鼓商自律宣言》，作出了诚信经营的郑重承诺，同时还公布了监督电话。《宣言》推出后，对外赢得了广大消费者的理解、认可和赞誉，对内做到了自我约束和规范，同时也击中了某些擅玩“价格游戏”商家的“软肋”。
      作为市工商局消费者投诉接待站挂牌单位，客户服务部和总服务台积极做好售后服务工作，热情接待和处理服务投诉与纠纷，维护了消费者的合法权益。
      7、加强后勤保卫管理。今年是后勤保卫部较为艰辛繁忙的一年。国美进驻西大楼后，原有的500千瓦变压器不能满足使用，必须进行增容，该部及时向供电部门申请报装，并在短时间内完成了一系列增容调配工作。同时，商务楼装修改造，扶手电梯等机械设备的维修保养，东、西大楼的消防联动，卖场安全保卫，男装商场扩馆施工等工作，都倾注了他们的心血和汗水。
      8、加强物业管理。物业管理部利用有限资金，对集锦巷楼层出灰、水阀盖板，门卫房进行了整修。对家属院3号、5号楼照明线路进行了检修。会同后勤保卫部对久拖未决的6号楼顶层渗水问题进行防渗处理。争取到外单位支持，为檀溪家属区更换输水管道和闸阀，并进行了改造处理，节省资金近万元。积极清收老龙堤家属院1号楼住户的拖欠房租数千元。
      此外，武装部结合公司实际，认真抓好民兵队伍教育及建设工作，积极落实兵役登记和征兵工作。医务室履行岗位职责，方便了职工看病就医。
      五、开展丰富多彩的企业文化，展示形象，凝聚人心
      常年坚持开展丰富多彩的文艺活动，是公司企业文化的亮点之一。为发掘更多优秀、全面的文艺人才，丰富襄樊市民的文化生活，彰显魅力襄樊人文风采，演绎时尚鼓商企业文化，增强公司与市民的亲和力，推动公司时尚化进程，公司分别于4月9日至29日和7至9月隆重举办了首届“鼓商杯”鼓商魅力大使赛和鼓商才艺星半月大比拼活动。这些活动吸引了社会各界拥有各种才艺和绝活的市民报名参加，为更多的年轻人提供了展示青春才华的平台。
      12月18日是公司开业24周年的大喜日子，为答谢各级领导、新闻媒体、VIP贵宾及会员、团购客户和全体品牌供货商对公司多年来的关心、支持、帮助和厚爱，由公司工会、女工部等部门牵头组织了场商联谊会和文艺晚会。联谊会上各位嘉宾和鼓商人共述鱼水深情，共议发展大计，还举行了鼓商VIP卡贵宾、客户抽奖及品牌供货商抽奖活动，现场气氛热烈，欢声笑语不断。文艺晚会中《好运来》和《真情鼓商颂》将晚会推向了高潮。
      随着公司企业文化活动规模、档次和水平的不断提高，企业文化已成为了公司展示形象、搏击商海的“利器”之一。
      回首2005年，工作艰辛，成绩斐然，社会认可，员工自豪。成绩令我们信心百倍，希望让我们斗志满怀。“鼓楼号”商列正在人们的期待和祝福声中，马力十足地飞驰在开往春天的快车道上。

襄樊鼓楼商场（集团）股份有限公司
二００五年十二月三十一日