近年来,襄樊商圈竞争日趋白热化，各种类别的百货商场鳞次栉比，以后来者身份出现的大多数商业企业都毫不示弱，大有与鼓商“一争天下”的决心。目睹这些现代化百货商家剑拔弩张的态势，鼓楼商场沉稳应对，敏锐地悟出自身的特点和竞争优势，那就是“诚信”得人心。
    秉承这种理念，鼓商一直致力于营造诚信经营的氛围。去年，鼓商在襄樊多家新闻媒体推出了《鼓商自律宣言》，向顾客郑重承诺：“本公司所有商品都是在全国统一零售价和吊牌价的基础上进行打折让利，杜绝价格虚高。”《宣言》活动一经推出，立即得到了广大消费者的广泛认可和赞誉，引起了空前热烈的社会反响。同时，鼓商坚持通过多种方式，用润物细无声地方式全面提高员工的诚信服务意识。对此，闫董认为：“做企业，首先要学会诚信做人，要以诚为本，老少不欺。”在一系列诚信举措的推动下，鼓楼商场的员工诚信服务已成为一种自觉的行为，涌现了一大批诚信服务的感人事例。
    2006年9月26日，两个老年人在二楼绅士名流馆“船王”专柜，购买了一件价值278元的男士衬衣，回到家后打开包装，却发现里面的吊牌上标价为268元，顾客认为受了欺骗，要求鼓商给个“说法”。促销员了解情况后仔细查看，发现这个吊牌并不是此件衬衣的，因为上面清楚的写着“T恤268元”，初步估计是厂家装错了吊牌所致。尽管是厂家的问题，但是本着“为顾客负责”的理念，商场还是向顾客表达了歉意，并给予300元的赔偿。
    鼓商不仅在服务中做到了以“诚信”回报顾客，在一些日常小事中更是充分实践这种理念。去年3月15日中午，一位女士在鼓楼购物走到一楼楼梯口时，一不小心鞋子被楼梯边上的铜条卡住了，整个人摔倒在地。商场促销员见状连忙上前将她扶起，顾客站起来后感觉疼痛难忍。客户服务部部长得知后，亲自带着这名女士来到就近的四医院进行拍片检查，最终确定该女士身体并没有出现问题，鉴于该女士的鞋子在摔倒时有些许损坏，商场还当场送给她一双新式女鞋。
    于是，“还是到鼓楼购物放心！”“鼓楼的商品货真价实，服务更是一流。”……许多消费者在鼓商购物后，发出了由衷的赞叹。执著的坚持结出了累累硕果，2006年4月鼓楼商场被中消协授予“全国诚信维权单位”称号，作为全市惟一获此殊荣的企业，这不仅是鼓商人的荣誉，更是整个襄樊的骄傲！据统计，开业25年来，鼓楼商场先后接待、处理顾客咨询和投诉２０００余人次，投诉完结率和顾客满意率均为１００％。