有人说，企业文化是一个立体鲜活、朝气蓬勃的执行体。可鼓商人说，好的企业文化是无形的润滑油，能让人与人之间的“联合体”灵动起来；好的企业文化是虚拟的清洗剂，能将人脑中的杂质清除一空。在这样的环境里，员工们信任自己的企业，人和人之间的关系默契自然，因为他们知道，彼此相互和谐而共生……
    鼓商人的新话题
   ——本报记者加红斌 牟丽娜
    纵观襄樊商界，鼓商的涅磐重生无疑是一个神话。在艰难的岁月里，鼓商人同心同德、并肩作战，谱写了襄樊商界传奇。今天，鼓商人更是再接再励、团结协作，屡创业界销售奇迹。在鼓商成立25周年庆祝大会上，鼓商董事长、党委书记闫培军说：“如果把襄樊市新兴的商业卖场比作朝气蓬勃的小伙子，那么我们鼓商就是肩负几方责任的中年人。在这样不对等的商业竞争环境中，我们鼓商能取得今天这样的成就实属不易。鼓商近几年的飞速发展，归功于全体员工。”
    回首鼓商一系列的变化，鼓商人自己都觉得不可思议。不知不觉中，鼓商从奄奄一息到奇迹般重生。为了提升鼓商形象，鼓商人——
    永立潮头
    别看现在的鼓商蒸蒸日上，谁能想到7年前它还是一家濒临破产的企业。当时，公司负债累累，员工几个月领不到工资。卖场内秩序混乱、品牌混杂，消费者怨声载道。很多员工对鼓商失去了信心，纷纷跑到南方打工，部分人士预测说：“鼓楼商场完了。”
    在内忧外患的形势下，新的领导班子走马上任了，董事长闫培军苦苦思索走出困境之路。经过多方考察，闫培军决定放弃以自我为中心的经营思路，加大招商引资力度，实行多元化、全方位经营，以商业文化带动鼓商的发展。2001年下半年，麦当劳落户鼓商西大楼，为鼓商的改革注入了新的活力。先河一开，众多商家纷至沓来。2005年，全国家电连锁企业国美电器的加盟使得鼓商如虎添翼。2006年，鼓商成功进行了扩馆，完成了对东西大楼的改造。全省家电连锁企业武汉工贸家电的进入，进一步盘活了鼓商的固定资产。
    如今的鼓楼商圈已是襄樊最繁华的地段之一，成为以商业零售为主，集购物、餐饮、美容、休闲、健身、娱乐为一体的“黄金商圈”。
    和谐是当今社会的发展重心，只有相处和谐，工作才会舒心；只有同舟共济，才能创造出无穷的财富。鼓商有一支——
    和谐团队
    近两年，鼓商之所以能获得如此迅速的发展，还在于其有一个和谐的团队。从公司领导班子到普通员工，个个以鼓商为家，以鼓商的发展为荣。
    用鼓商总经理助理包斌的话说：“闫董事长的勤劳和敬业是鼓商人有目共睹的。每天早上，只要不外出，闫董事长就是第一个到办公室的人。处理好日常事物之后，他就到卖场巡视，看看公司的日常运营情况。鼓商的每一场活动，他是忠实的拥护者，不管炎热还是寒冷，他都坚持到活动结束。”“闫董事长都如此敬业，我们还有什么理由不拼命。这就是一个工作狂带出了一批工作狂。”鼓商营销策划部部长王志峰深有同感。
    鼓商团队的和谐还体现在“知人善用”上。鼓商打破先前的用人机制，在内部职工与外聘人员之间“划等号”，大胆启用年轻干部，将一批德才兼备的年轻员工放在了公司的重要岗位。同时，在分配上打破大锅饭，实行“按岗位拿工资”“按业绩取酬”，严格考核、奖惩分明，在团队里形成了“勇争第一”的良好竞争机制，调动了员工的积极性。如今的鼓商分工明确，各个操作环节环环相扣，出现问题，第一时间都能找到明确的责任人。
    和谐的背后是诚信。在商界企业高举诚信大旗的时候，鼓商人却已经悄悄将诚信做出来。在日常经营活动中，鼓商极力维护公平竞争的市场经济秩序，自觉规范价格、计量行为。每一次的促销活动，鼓商都实实在在让利。一位叫王军平的供货商在促销活动现场感言：有的商场对供货商的点数扣得很高，不得已，有的供货商只好提高原始销售价格。鼓商诚信对待供货商和顾客，使得他们的活动真实不虚假，让消费者真正受益。
    鼓商宣传部部长严伟告诉记者：“来到商场购物的大都是我们的忠实顾客，他们对商场非常熟悉，糊弄顾客会令商场顾客忠诚度降低，最终危害的还是商场长远的利益。”
    据了解，在我市众多大型商场中，鼓商是投诉率最低的企业。因此，在去年“3•15”到来之际，鼓商被中国消费者协会授予“全国诚信维权单位”的称号。这是我市惟一获此殊荣的企业，也是对鼓商多年来诚信经营的最高评价。
    如今的商业，经营品类同质化，如何在相同之中寻找不同呢？鼓商选择以文化为载体，用文化感召消费者来了解鼓商——
    商业文化
    在发展的过程中，鼓商人审时度势，不断调整经营类别、管理、服务和布局，取得了骄人的成绩。其中，最受瞩目的还是独特的企业文化。
    闫培军告诉记者：“现今的商业，经营品类同质化，我们鼓商人要做的就是在相同之中寻找不同。”鼓商选择以文化为载体，用文化感召消费者来了解鼓商。
    最初，当这个提议被推上公司会议讨论时，遭到了领导层某些同志的反对。“饭都吃不饱了，还搞那些花架子干什么？”“有钱还不如改善员工的待遇来得实惠些。”这些同志的说法有一定的道理，但闫培军却有自己的长远打算。自2000年下半年开始，鼓楼文化广场各种各样的文艺活动多了起来，商场的人气也旺了起来。
    2004年，鼓商首届模特大赛将鼓商的文化之路推上了顶峰。那时，每到周末，鼓楼文化广场就变成了人的海洋。经过几轮的紧张选拔，筛选出的节目就是一场精彩的文艺演出。一时间，鼓商模特大赛成为市民街头巷尾的谈资。闫培军说：“推出这样的活动，不仅仅为商场聚集了人气，提高了销售，更重要的是把企业的元素通过这些年轻人的青春活力传递给消费者。同时，也培养出了一批有感召力的本土明星，为他们提供了一个展示才艺的平台。”
    2006年平安夜文艺晚会与跨年之夜文艺晚会是鼓商企业文化的一个突破点：将广场文化活动与卖场促销活动有机结合起来。那两个晚上，以鼓楼商场为龙头的鼓楼商圈通宵达旦营业，鼓楼文化广场上人头攒动、气氛活跃，卖场内人流如织、交易火爆。谈及商业文化的魅力时，闫培军说：“鼓商的文化活动为襄樊市民带来了全新的生活方式，改变了市民的生活习惯。以往圣诞节，21时左右街上人就不多了。去年圣诞节，鼓楼商圈的营业时间却一直持续到次日凌晨。”
    在商战中，经过防御、相持阶段后，焕发生机的鼓商正迎来反攻阶段。鼓商人分析，随着襄樊商业的发展，今后几年，鼓商将会面临新一轮的挑战，也会为鼓楼商圈的发展带来新的机遇。鼓楼商圈将紧跟时代发展趋势，再创商界销售传奇。