——鼓楼商场2007年工作规划

    2006年商战硝烟尚未散尽，征尘未洗的鼓商人又满怀豪情跨入充满希望的2007年。新的一年，襄樊商界又有众多新商家加盟，其中既有规模超大的同城对手，也有资本雄厚的国际大鳄。可以预料，襄樊市场的商战将比2006年有过之而无不及，市场面临重新洗牌。如何在激烈的商战中掌握先机，决战决胜，是摆在鼓商人面前的又一道课题。面对即将到来的新形势，公司全体干群团结一心，群策群力，迎难而上，信心百倍地迎接挑战。 
     2007年公司的经营目标为：商品销售与去年同比增长18%，经营利润增长10%。
     公司工作要点及指导思想是：以构建和谐鼓商为目标，牢固树立科学发展观，抓好“三五”工程：坚持打好“五张王牌”，即诚信牌、实惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；继续践行“五心服务”，即质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心；努力构建“五大和谐”，即和谐干群关系、和谐供销关系、和谐消费关系、和谐外部关系、和谐商圈关系。全面提升公司核心竞争力，进一步打造和谐鼓商、诚信鼓商和效益鼓商。
     一、深化企业内部改革，实现经营管理创新
      不断深化企业内部改革，是企业持续发展的内在要求。今年公司将在规范化运作、用工制度、分配制度、管理创新等方面，进一步深化改革，推动企业改革不断前进。
     1、完善法人治理结构，按股份制要求规范运作。公司自1993年改制以来，经历了从国有企业向股份制企业转变的巨大变革。近几年来，公司按照国企改革的要求，不断深化内部改革，强化内部管理，取得了显著成绩。市政府有关部门要求公司今年要在保持国有控股的前提下，进一步完善法人治理结构，按《公司法》的规定规范运作。上半年将进行股东大会换届工作，召开股东代表大会，重新选举董事会、监事会，完善股东大会、董事会、监事会、经营管理层的公司架构，形成有决策、有监督、有执行的法人治理结构，促进企业健康发展。
     2、坚持优胜劣汰原则，实现干部能上能下。一个公司中层的素质直接关系到这个企业执行力的高低，对企业的经营管理影响重大。公司将坚持“赛场选马，优胜劣汰”的用人办法，加强干部队伍的教育与管理，本着能者上、平者让、庸者下的指导思想，不断优化干部队伍，以爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之量、护才之胆，营造一个储备、培养、使用人才的良好环境，建立想干事者有机遇、能干事者有舞台的干部选拔制度，制定《重大贡献奖励制度》和《责任追究制度》，严格干部奖惩，提高企业决策执行力。
     3、深化用工制度和分配制度改革，进一步理顺员工劳动关系。国有体制下的用工制度，在一定程度上制约了企业员工的流动，企业和员工的双向选择很难进行，这已成为阻碍公司改革的“瓶颈”。在保持国有控股的前提下，改革用工制度十分必要。今年公司将进一步理顺劳动关系，大力推行用工制度改革，按国企改革的有关要求，加快员工买断国企员工身份的步伐。推行与民企一致的用人机制，外部引进人才，内部培养人才，使公司员工能进能出，合理流动。企业按实际需要安排用工，不论新人老人，同工同酬，这将有利于公司引进优秀人才，为公司的长远发展增添活力。
     公司现行的分配制度一直沿用国企时期的做法，与民营化的薪酬制度差距较大，未能充分体现工效挂钩，按劳付酬的分配原则。今年公司将在分配制度改革上进行大胆探索，试行领导层干部年薪制，按全年的目标任务完成情况发放年薪，一线干部员工工资收入与销售挂钩，实行销售提成，二线干部员工实行收入与完成目标任务、履行岗位职责及工作效率挂钩，按完成工作的质量和效率计酬。公司将进一步加强对员工劳绩劳效的考核管理，确保新的分配制度发挥建设性的作用，提升公司的工作效率。
     4、倡导创新、鼓励创新、支持创新、奖励创新。企业的发展靠的是不断的创新。对于干部员工进行的经营创新、管理创新、技术创新，公司将给予大力支持。公司将建立创新奖励机制，对各岗位创新有功的干部员工给予表彰和奖励，推动全员创新活动。通过创新不断提升企业的市场竞争力，提高经济效益。
     二、夯实发展基础，构建和谐鼓商
     构建和谐社会是胡锦涛同志代表党中央提出来的社会主义建设的宏伟目标，公司党委为全面贯彻构建和谐社会的指示精神，提出了构建和谐鼓商的工作目标。根据企业特点，进一步倡导和贯彻“一切为了顾客”的服务宗旨和诚实守信的经营理念，努力提高服务质量和水平，让顾客充分感受到热情周到的服务，努力打造和谐鼓商、诚信鼓商、效益鼓商。
     1、构建和谐的干群关系，团结一心促发展。今年公司要坚持以人为本的指导思想，着力构建和谐的干群关系，公司尊重爱护员工，采纳员工的合理建议，全心全意依靠员工办企业。员工爱企业，自觉为企业的发展建言出力。形成干群一心谋发展，相互配合干事业的良好氛围。为了在企业持续发展的前提下，让全体员工共享发展成果，公司将进一步提高在岗员工的福利待遇，给内退员工发放生活补贴，上半年将出台有关方案并开始实施。
     2、构建和谐的供销关系，同舟共济闯市场。构建和谐的供销关系是企业发展的基础。品牌供货商是公司的重要合作伙伴，与公司是利益共同体，一荣俱荣，一损俱损。企业要提高经济效益，离不开供货商的支持与配合。今年公司各部门要进一步真诚服务供货商，支持、帮助供货商做好市场分析，组织适销对路的货源供应市场，扩大销售。同时对供货商严格管理，一视同仁，对供货商违规经营行为进行严查严处，实现服务与管理的统一，供销双方的互利双赢。
     3、构建和谐的消费关系，优质服务赢市场。消费者是商业企业的衣食父母，只有与消费者建立和谐的服务关系，赢得市场竞争，企业才能生存与发展。今年公司要继续提升服务质量和服务水平，教育引导供货商和员工，积极贯彻公司的服务宗旨和经营理念，合法经营，热情服务，不断美化购物环境，提升服务质量，为消费者营造一个和谐的购物氛围。
     4、构建和谐的外部关系，营造良好的发展环境。公司要发展既离不开各级领导的支持，也离不开社会各界的帮助。今年公司要继续着力构建和谐的外部关系，争取上级领导和职能部门的关心与支持，协调好与工商、税务、银行等部门的关系，处理好与新闻媒体、社会团体的关系，通过他们进一步扩大公司在消费者心目中的影响，提升企业的市场形象，利用和谐的外部关系为企业发展加力。
     5、构建和谐的商圈关系，提升企业影响力。今年要继续打好商圈牌，变松散型商圈为紧密型商圈，进一步完善和提升商圈功能和美誉度，巩固商圈地位。商圈牌是公司精心打造的其它商家无法比拟的一张“王牌”，经过近几年的发展，鼓楼商圈已颇具规模。今年公司要进一步扩大商圈范围，将商圈逐步辐射到整个北街各商家。同时联手黄金商圈内有实力的商家成立“鼓楼商圈商家联合会”，对商会会员单位统一授牌，制定《商会章程》及《商会自律宣言》，树立鼓楼商圈新形象，扩大鼓楼商圈诚信经营的美誉度和影响力。在双休日及重大节假日联手推出种类众多、推陈出新，且能给广大市民和消费者带来惊喜实惠的联动促销活动，让鼓楼商圈成为襄樊最繁华、最聚人气的第一黄金商圈。
     三、优化布局，提升品牌档次，让卖场充满生机和活力
     1、优化经营布局，提升卖场档次。公司数十年来一直延用按商品类别划分区域的经营布局，这种布局形式已远不能适应时代的发展和消费者的消费习惯。公司今年将根据市场变化，针对不同消费群体的购物习惯和消费需求，对卖场布局进行科学的规划和更为合理的调整，形成特色经营优势。特别对东一楼进行全新规划和设计，提升档次和品味，各品牌供货商也要积极争取厂家支持，全面提升品牌专柜的形象，力争打造出一个高雅、时尚、具有现代商业气息的百货卖场新形象。
     2、提升品牌，企业经营重新定位。突出品牌经营，提升卖场档次，是公司一贯的指导思想。针对公司品牌竞争力还显得单薄，知名品牌占有率要低于对手的现状，今年公司品牌经营的大旗要举得更高，招商部要确保引进一批国际国内知名品牌。招商部与各经营商场要通力协作，分工负责，锁定一批品牌，变等客上门为出门引客，动员公司一切力量千方百计上门招商，力争各卖场年内均有三家以上知名品牌入驻。特别是女装、鞋帽、百货要密切配合招商部做好招商工作，确保招商任务的完成。
     对现有品牌要做好末位淘汰工作，严格按公司末位淘汰管理办法的规定，分类、分区，按单位面积进行销售排名。对处于末位的进行顺序淘汰。要配合招商工作抓好衔接，为知名品牌进驻提供优越的经营区位，吸引知名品牌进场经营。
     四、全面推行精细化管理，提高企业管理水平
     管理是企业经营的永恒主题，管理水平的高低直接决定着企业的市场竞争能力。公司今年要全面推进精细化管理，促使企业管理水平迈上新台阶。按照精细化管理的指导思想，公司各部门对各自分管的事项及各种管理活动，都要制定或修订出严格的制度和规范，用制度管理人、管理事，在制定或修订制度时，要注重细节，严密科学，为推动企业的管理水平上台阶打好基础。各经营商场及相关职能部门要认真做好本部门月度市场调研及销售分析报告，并呈报公司。
     1、加强卖场管理，对卖场“顽症”进一步加大治理力度。经营管理部要加强对柜组的监管，定期巡查柜组的经营活动是否符合《协议书》的规定，杜绝假、冒、伪、劣商品上柜和超范围经营。对于违规的柜组要及时查处，保证卖场的经营活动秩序井然。对于新引进品牌要严格把关，对“六证一书”进行认真审验，建立商品价格、商品质量自律机制和商品价格监督员制度。
     价格虚高、讨价还价和私收货款等经营“顽症”，严重损害了公司形象，在消费者中产生极坏的影响。经过近两年的治理，违规现象得到控制，但是仍然存在。今年现场管理部、经营管理部和各经营商场要探索新的监管办法，加大巡查力度，尽快杜绝违规行为的发生。同时开展优质服务竞赛活动，狠抓服务质量和柜台纪律的管理，力争使服务水平有显著提高。客户服务部要做好顾客的咨询接待工作，妥善处理顾客的投诉，维护消费者合法权益。
     2、加强财务收支管理，增收节支，降低消耗，努力提高经济效益。财务部要严格执行财务管理制度，严把收支关，做好日常管理工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象出现。要严格按公司《商品采购专卖协议书》执行，确保各柜组柜台收入按月结清入帐，各项应收税费足额收取。对费用支出要从严掌控，使费用支出控制在财务计划规定的指标内。审计监察部要对公司财务收支逐月进行审计监督，确保财务报告真实可靠。今年，财务管理工作要进一步深化细化，对各柜组的单品管理在总结经验基础上，完善管理办法，在公司内全面推开。
     公司各有关部门对各自使用的财物要悉心管理，发扬“节约一滴水，节省一度电”的勤俭创业的精神，把手中的财物管好用好。后勤保卫部、物业管理部要对公用的水电加强管理，降低消耗。要在公司范围内制定和推行“绿色照明”计划，推广使用高效节能照明器具，降低电力消耗。对各经营柜组要安装计费电表，先购后用，据实交费。各部门对于办公用品要从严掌控，采取措施尽可能降低支出。
     3、计算机系统管理升级，实现信息工作新跨越。今年公司将争取国家发改委的扶持资金，再加上部分自筹资金，以专项投资全面升级计算机信息系统，建立包括POS—ERP管理系统、SCM供应链管理系统、CRM客户关系管理系统三大版块的企业资源计划（ERP）系统，升级后的信息系统将功能更加完备，信息量更大，更快速，为今后公司的管理工作和经营决策提供充分的信息支持。
     五、打好“五张王牌”，全面提升企业核心竞争力
     今年天茂百货、开放广场、拉美步行街及国际巨头沃尔玛等大型商场、超市相继开业，其中前三家与鼓商均是百货业态，在短短的一年内如此之多大型商家开业，在襄樊商业史上是没有先例的。因此，空前激烈的市场争夺战将不可避免。坚决打赢即将到来的商战是鼓商人唯一的选择。
     抓好营销策划，扩销增利抢市场。要紧紧围绕“诚实守信”进行宣传突出鼓商的企业新形象，打好“诚信牌”。在继续抓好“满送”与“直减”促销活动同时，要积极探索新的促销方式，以新招制胜。营销策划部及相关部门要深入研究，勇于探索，推出新的促销方式，争取创出鼓商的“一招鲜”，让利幅度上要高于竞争对手，让消费者感到鼓楼购物最实惠，打好“实惠牌”。要高举本土商企的大旗，唤起全市消费者对鼓商的感情，充分利用消费者心目中的鼓商情结，增加企业亲和力，吸引消费者到鼓楼来购物，提升卖场的人气，打好“本土牌”。企业文化牌已成鼓商争夺市场的竞争手段，今年公司要继续开展丰富多彩的先进企业文化活动，文化搭台，经贸唱戏。上半年办好第二届“魅力大使”赛，下半年要继续举办“半月大比拼”活动，把商业促销与文化活动有机结合，以文化促经营，打好“文化牌”。进一步推行商圈联动，以整体优势吸引更大的消费群，带动整个商圈的发展，提高公司的人气和经济效益再上新台阶，打好“商圈牌”。
     六、加强干部队伍思想作风建设，提高员工队伍的综合素质
     今年党群工作部要认真组织开展党员干部的学习和教育工作，组织党员干部学习党的十六大精神和胡锦涛同志关于建设社会主义和谐社会的重要指示精神。深入开展纪检监察工作，抓好党风廉政建设。工会要鼓励员工参与民主管理，继续推行场务公开工作，切实维护广大员工的利益。开展形式多样的文化娱乐活动，增强公司整体向心力和凝聚力。团委要深入到团员青年中去，开展爱国主义、集体主义教育活动，增强团员青年爱岗敬业、勤奋向上的精神风尚，满怀激情地投入到公司发展建设大业工作中去。
     员工培训部要结合公司工作重点，认真开展员工培训工作，中层干部要进行集中培训，提高相互协作、相互配合的团队意识，采取走出去、请进来的方式，学习先进的经营理念和管理策略，更新观念，更新知识，跟上时代发展的潮流。对普通员工继续做好上岗前的培训和在岗人员业务技能的提升培训。在淡季要集中办班进行普训。通过培训，提升员工队伍的综合素质。
     精细管理，提升决策执行力；和谐发展，开创鼓商新局面。2007年挑战与机遇并存，困难与希望同在。全体鼓商人将团结在公司党委周围，开拓经营，强化管理，克难攻坚，群策群力，为取得经济效益和社会效益的双丰收而努力奋斗。

                                                                                         襄樊鼓楼商场股份有限公司
                                                                                             二OO七年元月