——记闫培军和他的鼓商团队

引子：
    商海如潮，波翻浪涌，大浪淘沙，潮起潮落。曾激起多少勇士挺立潮头，劈波斩浪，顺风扬帆，终于抵达胜利的彼岸……鼓楼商场——一个在襄樊乃至毗邻地区耳熟能详、如雷贯耳的名字；一艘在当今商海肩扛着“国”字号大旗，融入现代企业管理机制，处于襄樊商界领军地位的商业航母；一家具有襄樊本土特色、传承襄樊商业历史文化的商界巨擘，就是一个勇立潮头，弄潮商海的典范……
    在特定的历史环境下，鼓商人如何从风雨飘摇、岌岌可危的昨天，步入今日的辉煌？其执掌帅印的人物闫培军又是怎样呕心沥血、运筹帷幄，率领鼓商团队，一路披荆斩棘、闯关夺隘……创造了“鼓商现象”？
    《襄樊商界》创刊号试图以探寻的目光、特写的笔触，走进鼓商，通过历史与现实的回顾与比较，推出专稿——《“鼓商现象”探秘》，意在表述：在当今市场经济环境下，国有控股商业企业怎样因势利导，扬长避短，发展自己，争得一席之地；在外来投资者、商业大鳄云集襄樊，竞争已达白热化的今天，本土企业是怎样临风而起，勇敢地面对挑战，求得绝处逢生的？
    2006年岁末时节，鼓商集团董事长、党委书记闫培军刚刚送走前来取经的外地同行，办公室又来请闫董会见省内一家知名度颇高的商界老总，这已经是他今天接待的第三拨来访者了。这段时间也不知是什么原因，来访的客人一拨接一拨，有多家媒体的记者采访、有省内外以及周边地区大型商家的企业老总和前来进行市场调研的专家学者，还有前来联系建立教学实习基地的大专院校的师生们，他感觉确实有些累了。然而，“有朋自远方来，不亦乐乎”，客人登门，总是要热情接待的，这是闫董给自己定下的一个不成文的“规矩”。
    宾客落座，简单的寒喧之后便步入正题，客人表示，他们在襄樊市区已经走访了几天了，各家卖场、各种业态都浏览了一遍，感到困惑不解的是，在当今商界民营经济大举进入，大兵压境的形势下，作为“一枝独秀”的国有控股商家，你们用的是什么秘密武器使企业能有今天这样好的形势？
    客人的坦诚直白，令闫培军十分开心，是啊，有什么“秘密武器”呢？他重复了一句，并诚恳的一笑。是啊！我到这里六年多了，六年来的风风雨雨，两千多个日日夜夜，怎么走过来的？……
    今天，当我们《襄樊商界》的同仁们进入鼓商采访的时候，闫董为我们讲述了下面的故事，我们不妨将此称作：“鼓商现象”。

    六年前与六年后的两组镜头：

    镜头一：2000年5月，四十而不惑的闫培军从市商业自动化研究所所长的任上调入曾经红极一时的襄樊鼓楼商场，可迎接他的不仅没有鲜花和掌声，甚至想找一张笑脸都不容易，因为在他坐上董事长位置的那一刻，鼓商上下，从机关干部到一线职工1400多号人，已经三个月没拿过一分钱的工资了，同时，公司欠职工集资款1000多万元，欠供货商货款和各项费用2000多万元，欠银行的贷款高达一个多亿，说起当时的感受，闫培军用了八个字：风雨飘摇，生死一线！他满怀信心而来，情况比想像的还要糟糕！昔日的商界龙头老大几乎到了山穷水尽的地步，偌大的一个企业，帐面上仅剩下几百元钱，积压的商品卖不出，适销的货物进不来，卖场设施陈旧，职工人心涣散……
    怎么办？是该进行生死抉择的时候了！当时只有两种选择，一种是“求死”——等待破产清算，有的决策者也有这种意见，“与其这样苟延残喘，不如干脆让他破产”，毕竟有那么多的国营商场都走向了这条不归之路，鼓商又不是首开先河；一种是“求生”——融入现代企业经营管理机制，背水一战，狭路相逢勇者胜，置之死地而后生。但“求生”意味着什么？意味着闫培军本人将付出更多的艰辛，将承担更大的风险！成功了，你可能成为功臣，一旦失败，你可能成为千夫所指的罪人！到底走哪一条道路？为了上上下下1000多号职工的“饭碗”，为了“鼓商品牌”与“鼓商情结”，闫培军以“我不下地狱，谁下地狱”“我不跳火坑，谁跳火坑”的精神，毅然选择了后者……
    镜头二：2006年岁末，昔日的阴云一扫而空，鼓商的上空已是丽日蓝天，人们在鼓商看到：人如潮涌，鲜花盛开，亮丽的鼓楼文化广场上，到处是一派祥和、兴旺的景象，几乎每天都有文化演出和促销活动；琳琅满目的卖场里，到处是购物休闲的人流，真正体现了那句脍炙人口的广告词：“何必东奔西走，鼓楼应有尽有”。
    2006年，鼓楼一举荣获全市唯一的“全国诚信维权单位”，闫董亲赴北京领奖；
    2006年，鼓楼妙招迭出，好戏连台，“五一”黄金周，在全市率先推出以“回报消费者、感恩消费者”为主旨的套餐式大型让利促销活动，让购物者收到“立竿见影”的实惠，极大地吸引了消费者的“眼球”，使销售额直线上升，效益显著提高；
    2006年，投资400余万巨资对东大楼进行了全方位的改造，扩增了4000多平方米营业卖场，安装了鄂西北地区首屈一指的室内高清晰液晶数字彩屏和六部双向智能化变频扶梯，对男女服饰卖场进行全面升级改造，精致装修了精品类形象专柜，鼓商的形象得到整体提升；
    2006年，继家电销售巨头——国美电器落户鼓商之后，省内又一家电大鳄——武汉工贸强势入驻鼓商，一连三天惊爆特价，限时抢购；万台商品，激情售发；众多豪礼狂送不停；百万让利，惊喜不断等一系列大型让利促销活动，吸引着消费者纷至沓来，应接不暇。一时间，东大楼人头攒动，摩肩接踵，三天的销售额高达800余万元，创下历史新高；
    2006年，“十一”黄金周，鼓商联合商圈内各大商家在分析总结“五一”黄金周成功经验的基础上，又出新招，实行“降低门槛，众多参与”的方案，推出大型让利酬宾活动，使销售总额达到600余万元，与去年同期相比，整整翻了一番；
    2006年12月，鼓商以“共建和谐•拥抱明天”为主题，邀请众多明星与鼓商员工联袂献演一台大型专场文艺晚会，隆重举办了飞跃25周年华诞系列庆典活动，真诚回报襄樊父老乡亲和广大消费者，一度万人空巷，赢得了阵阵喝彩，鼓商形象得以最精彩的展示和提升。
 ……
    人们不禁要问：“商”还是那个商，“场”还是那个场，是怎样改变了世界？靠什么赢得了辉煌？秘诀在哪里？答案在哪里？

    秘诀之一：一将难求

    笔者无意过份地夸大个人的作用，更不想把一家企业的振兴与一个人的成功无原则的联系到一起。然而事实的确是这样，鼓商选择了闫培军，闫培军盘活了鼓商。
    在鼓商，我们采访了上上下下许多人士，上至领导层，下至卖场的员工，我们听到最多的是：鼓商能有今天，多亏了闫董。多亏了闫董带领的一支作风过硬、求真务实、不甘沉沦、奋力开拓的领导集体，结论是：“火车跑得快，全靠车头带”。
    闫培军出身军人世家，年少从军，军旅生涯锻造了他勇往直前，雷厉风行的品格，“不干则已，要干就要干好，要干必须干好”。这是他给自己定下的“座右铭”。他祖籍山东，生于山东，是一个响当当、硬梆梆的山东汉子，担任过乡镇镇长，政府机关干部，事业单位“一把手”，丰富的社会阅历和工作经历使他积累了丰富的管理经验；他勤于学习，善于思考，具备了清华大学工商管理（MBA）研究生学历，高级经济师职称，知识就是财富，知识就是力量，军人的忠诚和现代企业的管理理念和管理知识给予他引领鼓商这艘航船得心应手，游刃有余的能量。从2000年接手鼓商到现在，他没有安心地休过一个节假日，没有舒心地睡过一个安稳觉，额头上日渐增多的皱纹，两鬓间日渐增添的白发记录下他呕心沥血、勤恳工作的足迹，他以人格的魅力凝聚着他周围的人，他以率先的垂范带领着鼓商团队。采访中，闫培军常说的一句话是：“我就不服气！国有控股企业就管不好！”“我就不服输！我们竞争不过别人！”好一个，不服输！正是靠了这种不服输的精神，支撑着他走过昨天，走过今天，又心无旁骛地迈向明天！
    我曾经悄悄地问他，你使鼓商绝处逢生的秘密是什么？他说，哪有什么秘密？只不过比别人多想一些，比别人多干一些，另外一个最关键的就是你别光想到个人捞到了多少，自己得到了什么，要多想员工们得到了多少实惠，员工的收入提高了没有？干国有企业，与私人老板不一样，时刻想着自已的责任与使命这是至关重要的。多么朴实无华的语言！多么掷地有声的心语，令人叹服！这是他真实心灵的写照。
    员工告诉我们，闫董一到鼓商，便把自己的工资关系转到了企业，与大家拿一样较低的工资，而在此之前有关领导承诺他可以把工资关系放在原来的事业单位，为自己留一点回旋余地的；为了增收节支，厉行节约，他从细微处入手，从自身做起，从不乱花一分钱；他的工作用车快到报废年限了，几处漏雨漏水，用员工的话“外面下大雨，车内下小雨”，可他仍舍不得换一辆新的。然而他在商场的更新改造和职工生活福利待遇的提高上却舍得投入，从不“抠门”。
    有一件事可以佐证他的人格魅力和影响力。那是在他调离商业自动化研究所之后，原单位几十名职工找到他，希望他回去工作，未达目的后，又有几十名同志联名上书，强烈要求上级有关部门采取措施，将商业自动化研究所与鼓商兼并整合，由闫培军统一领导，统一管理。这当然是不可能的，因为行业不一样。员工们都说，跟着闫董这样的领导干事，再累也放心，再苦也开心，看看前方的路，有想头，有奔头。
    现在，在他的带领下，鼓商整个领导班子形成了雷厉风行、勤俭办事、兢兢业业的工作作风，凝聚成一股团结拼搏、奋发有为的合力，他们精修内政、强化管理、广树形象、力争市场、加速发展，实现了资产增值、全员收入稳步增加、硬件环境不断改善的良好局面，鼓商已大步跨入了良性发展的快车道。回顾这些斐然成绩的取得，不能不让人想到：真乃千军易得，一将难求啊！

    秘诀之二：求贤若渴

    伟人曾经说过：“世间一切事物中，人是第一可宝贵的”。“只要有了人，一切人间奇迹都可以创造出来”。鼓商的实践又一次验证了这一真理。恐怕在一般的层面上讲用人，现在的企业家们都会讲、都会做，但把用人之道发挥到极致，为企业提供源源不断的人才资源就不是那么容易的了。闫培军就是这样一位将用人之道发挥到了极致的企业统帅。
    一个企业最为宝贵的资源是什么？勿庸置疑，是人才！一个企业领导者最为高明的韬略在哪里？无须赘述，在用人！闫培军不仅深谙用人的奥秘，而且在识才用才上既有理论又有实践，他的人才观闪烁着真理与智慧的光芒。
    他从长期的领导与管理工作中总结出的五句话20个字，可以毫无愧色的堪称为“闫氏人才观”，即：“识才之眼、爱才之心、用才之能、容才之量、护才之胆。”真可谓字字珠矶，环环相扣，一线贯穿。他在党委会上、董事会上、干部会上、职工会上经常讲、反复讲，讲得深入浅出，讲得语重心长，意在为人才的脱颖而出营造良好的氛围，创造优越的条件，为每一个鼓商人提供纵横驰骋、施展才华的机会。
    现任集团总经理助理、享受副总待遇的包斌是闫董手下的一位青年才俊，一位不可多得的管理人才。这位刚刚三十出头的年轻人谈到自己的经历时，不无幽默的调侃道：“说起来，我还是鼓商的一个逃兵呢！”原来，曾任鼓商集团团委副书记的他，曾于1998年离开鼓商自行创业，2000年闫董执掌帅印，2001年他回到鼓商，重回鼓商后，包斌迅速显露出一个实干家的才能和风范，他做事果断干练，雷厉风行，组织、协调、管理样样在行，辅佐公司领导推行了一件又一件卓有成效的工作。在他的建议下，鼓商组建了经营秩序整顿专班，对卖场存在的“五大顽症”下猛药、举重锤进行整顿，使卖场面貌焕然一新；同时大力加强劳动纪律和规章制度的整顿与建设，使迟到早退现象得以遏止，服务意识、服务质量显著提高。包斌感慨地说：“是鼓商博大的胸怀重新接纳了我，如果自己再不争气干出点成绩来，就太对不起企业了，对不起闫董了。”
    站在我们面前的这位青春激扬、年轻靓丽且举止大气的女性，现任公司企业宣传部副部长的金颜也有一番被闫董赏识、举荐、任用，超乎寻常的经历。活泼而又稳重的金颜曾经是解放军第54集团军一朵“铿锵玫瑰”，退伍后来到鼓商，先是做一般工作，是闫董慧眼识英才，顶着上上下下疑虑的目光将她推上女装商场副经理的位置，当时她只有二十五岁，从商经历又这样短暂，这可是个号令数百号人，业务量举足重轻的重要岗位啊！她能行吗？有志不在年高，有志者事竞成，金颜以她的聪颖和智慧，实干加业绩，完成了一份满意的答卷，赢得了公司上下一致的啧啧称叹！如今，她已成为能挑大梁的骨干之一。
    王志峰，年方27岁，可他担任营销策划部部长已经两年有余，他是公司第一批公开招聘、应聘上岗的人才之一，小伙子大学毕业后曾去南方闯荡，思想敏锐，思维活跃，听说鼓商正是用人之际，他毅然回到襄樊，参加应聘，闫董当即拍板，用！先是作为一般工作人员但给予中层副职待遇，继尔委以营销策划部部长的重任，他果然不负厚望，创造性的工作，将全部的聪明才智奉献给企业，上任以后不断推出新创意，拿出新策划，其代表作“鼓商杯”第一届模特大赛、“鼓商杯”魅力大使比赛等富有新鲜感和创造力，将企业文化与商业营销有机结合在一起的一系列活动，都是在他的策划运作下举办并取得圆满成功的，促使销售额连连创下新高。有人说，这还不是你闫董的创意！闫董道：“是谁的功就是谁的功，年轻人思想上迸发的火花是难能可贵的，我们当领导的只不过做了决策而已！”
    多么体贴入微的箴言！多么宽阔坦荡的胸怀！展示出一个现代企业管理者慧眼识才、真情爱才、放手用才、坦诚容才的博大胸襟！正是靠着这种海纳百川的气魄和胆识，敞开门户，招贤纳士，不拘一格，任用人才，迅速组建起一支既有现代企业管理理念又有市场竞争能力的团队，正是倚仗这支素质精良的“鼓商新军”，使鼓商在竞争激烈的商战中，突出重围，立于襄樊商界之林，从负债累累、人心涣散、濒临倒闭的绝境中，开创出今天这样众志成城、和谐运转、良性发展的崭新天地。培养打造出一支目标一致、步伐一致、相互协调、密切配合且充满激情和创造力的和谐团队。

    秘诀之三：和谐团队

   “走进鼓商，你会在自然而然的状态中进入一种超然于物外的精神境界——当你与鼓商的领导层、管理层乃至卖场的普通员工交流，你会被他们的朝气、才气、和顺之气而深深打动；当你漫步在人潮涌动、如诗如画的鼓楼文化广场，参观鼓商举办的各种各样的文化活动，你会被这家企业所独有的企业文化所陶醉；当你在鼓楼商圈转悠，在营业卖场留连，你会被其科学合理的布局、琳琅满目的商品、优质满意、春风拂面的服务而吸引……”市委党校一位专门从事经济研究的教授这样描述在鼓楼商场的感受。
    是啊！鼓商就像是一部加足了燃料油、润滑油的原动机，按照输入的程序，朝着既定的目标在高效运行，其动力之本就是和谐。
    鼓商是一支充满活力、充满和谐的团队，而这支和谐的团队是怎样练成的呢？
    首先，树立科学的用人机制是打造和谐团队的前提条件。历览古今兴衰事，成败得失在用人，科学的用人机制至关重要。闫培军上任伊始，就把人事制度的改革作为首要之策，打破“铁饭碗”，变上级任命为竞争上岗，公开选拔。随着公司制的实施，人事制度的改革全面展开，由股东大会采取差额选举办法选举产生了新的董事会，闫培军、田天东、郭涤强、李宏、朱宗玉等同志当选为董事会成员。根据董事会制定的《公司经理层竞聘条件程序》，经个人报名、资格审查、层层筛选，最后确定8名同志为公司经理层竞选人，再通过竞聘演讲、无记名投票，并经过董事会讨论决定，分别聘任田天东为常务副总经理，张建云、李宏为副总经理，朱宗玉为总会计师。在此基础上市商贸协会党组对公司党委进行了调整，调整后的党委班子在年轻化和知识化方面均向前迈进了一大步。
    两个月后，公司又召开竞聘部分中层正职干部大会，31名同志竞争8个部门中层正职岗位。他们按抽签顺序依次进行竞聘演讲，然后由考官现场提问，竞聘人员当场作答。随后进行民主测评和无记名投票，最后由领导班子正式任命。竞聘上岗使公开、公平、公正的选人用人原则得以充分的体现，这种“阳光作业”的形式和方法为和谐团队的练成铺垫了十分有利的前提条件。
    其次，营造高尚的企业文化是练就和谐团队的基础。实现了文以载商、文商两兴的良好局面，使鼓商品牌的内涵更加丰富，鼓商品牌的形象更加丰满。闫培军在谈到企业文化时曾这样诠释自己的观点：纵览当今商业，其经营品类、理念、套路均有相同之处，我们所潜心追求的就是要在相同之中寻找不同，在平凡之中捕捉精华，营造高尚的企业文化，以独特的企业文化感召、吸引消费者，鼓楼文化广场各种各样的文化活动花样翻新，异彩纷呈，消费者到鼓楼不仅是购物，更是一种高品位的文化欣赏和精神享受，在繁多的文化活动中，鼓商一届届的模特大赛当属最大的亮点，每到周末，鼓楼文化广场就汇成了人的海洋，经过精心策划，组织选拔，代表着鼓商形象的魅力大使脱颖而出，一时间成为街头巷尾相互传诵的新鲜话题。闫培军不无自豪的说：此类活动的独特之处就是把企业的文化品牌、企业的多种元素通过年轻人的青春飞扬和无限活力传导给消费者。2006年岁末是鼓商文化品牌得以彰显和提升的黄金季节，高扬本土商业大旗，回报襄樊父老乡亲，鼓商请来了众多明星与企业文艺骨干联袂献演，以飞跃25周年为主题，为广大消费者奉献出一道精美的文化大餐；平安夜文艺晚会和辞旧迎新之夜文艺晚会更是高潮迭起，形成展示鼓商企业文化的新亮点，以鼓楼商场为龙头的鼓楼商圈人流如织，气氛活跃，几乎是通宵达旦，营业时间一直延续到次日凌晨。
    闫董不仅是一个具有坚强意志的战斗者，而且也是一个具有科学态度和清醒认识的领航人。在鼓商成立二十五周年的庆祝大会上，他有一段发人深省的话语：“如果把本市新兴的商业卖场比作是朝气蓬勃的小伙子，那么，我们鼓商就是肩负着几方责任的中年人，在如此不对等的条件下，我们能取得今天这样的成绩实属不易！”他启迪员工励志、勤奋、执着、坚韧。
    其三，镕铸坚韧不拔的鼓商精神是练就和谐团队的目标。我们曾一遍又一遍的探寻，鼓商的精神是什么？其核心实质在哪里？答案终于出来了！第一是坚韧，第二是坚韧，第三还是坚韧。就是靠着这种坚韧不拔的意志、科学求实的态度，追求卓越的信念、不屈不挠的决心，鼓商人创造了不同凡响的业绩。
    当企业濒临绝境、岌岌可危的时候，正是靠着这种坚韧不拔的精神，冲出困境，获得了“凤凰涅槃”式的浴火重生；当市场竞争激烈、烽烟四起的时候，正是靠着这种坚韧不拔的精神，沉着应对、科学运作，开拓出一片崭新的天地；当市场形势发生变化，面对接踵而来的矛盾、问题、困难、挑战的时候，又是靠这种坚韧不拔的精神，化解矛盾，解决难题，赢得了骄人的成绩！

    秘诀之四：赢在诚信

    时间：2006年仲春时节；地点：首都北京，全国诚信维权单位颁奖暨经验交流大会正在隆重举行，襄樊鼓楼商场，作为全市唯一一家获此殊荣的受表彰单位，当董事长闫培军从国家工商总局、国家质量技术监督总局、中国消费者协会等领导人手中接过沉甸甸的奖牌和证书的时候，他禁不住眼眶猛然一热，胸臆间有一股滚烫的物质在急剧的奔涌、升腾……
    是啊，时光荏苒，星移斗转，茫茫商海拼搏战，诚信之路几多艰，今天，站在这个国家级最高权威的奖坛上，怎不令他心潮澎湃，感慨万千！
    翻开现代商家经营的辞典，“诚信”二字随处可见，有写在纸上的，有挂在墙上的，然而，闫培军和他带领的鼓商团队对于诚信的认识却远远不止于此，他们把诚信理念铭刻在每个人的头脑里，把诚信意识溶化在每个人的血液中，把诚信服务付诸于每个人的行动上，时时、处处、事事彰显着诚信为商，诚信为本的精神，用心血浇灌着诚信，用汗水演绎着诚信，构筑起一条具有鼓商特色的诚信之路。“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”这是鼓商创建诚信的心路历程！
    诚信做人，服务是根本。把做人与经商结合起来，把经商与服务结合起来，这些看似平淡的话题，鼓商人都把它看得透、做得深，闫董认为：“为商之道，首先要学会诚信做人，要以诚为本，老少不欺，这才是企业长足发展的核心竞争力！”为达此目的，鼓商采取了一系列的举措，从服务意识的培养到服务技能的培训；从优秀典型的树立到“五心工程”的推行；从《自律宣言》的承诺到《三大质量管理体系》的确立，始终把诚信服务当作重中之重的首要课题。在一系列诚信举措的推动下，鼓商人已将诚信服务养成了自觉的习惯。保康县顾客王学华、张思武在商场购买衣服时不慎将5000多元的现金存折丢失，营销员王征拾到后立即上交，并通过客户服务部几经周折送还失主；一位女士购鞋时将手机遗忘在专柜，柜长张荣拾到后立即送还；一位顾客在商场扶梯边被铜条绊住脚而摔倒在地，服务人员忙前忙后，立即送医院检查，并妥善处理。近年来，此类感人的事迹不胜枚举！消费者交口称赞：“在鼓商购物，质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心。”
    诚信经营，品牌是保证，商场的卖点是品牌，诚信的经营在品牌，在品牌经营上，鼓商进行了“三大变革”。一是变品牌引进的随意无序为品牌准入制，依据商品档案资料和经营定位标准，先由品牌供货商提供品牌的合法手续，再由经营部与供应商签订合同，经常对品牌进行调查研究，不断选择引进国际国内知名的畅销品牌；二是变品牌进场的“一进永逸”为末位淘汰制，将经营的数万种商品分类登记入册，运用计算机管理，定期统计销售情况，凡连续半年销量倒数前三位的品牌，责令其退出卖场，淘汰出局，由新的品牌递补。如此推陈出新，使名优畅销品牌的销售额不断攀升。三是变传统的单一百货零售为多元化多方位经营。引进新型业态和国际知名品牌，聚集人气，营造商圈效应，使麦当劳、天济大药房、时尚网吧、飞旋健身中心、名流美容广场、台湾永和豆浆、国美电器、歌莱美量畈歌城等合作伙伴纷至沓来，形成了鼓楼商圈集购物、休闲、游乐、保健、餐饮等多功能的综合性卖场。
    诚信营销，回报是真情。营销是每个商家无所不用其极的商业手段。然而营销必须是诚信的，回报必须是真情的，鼓商郑重承诺“本公司所有商品都是在合同统一零售价和吊牌价的基础上进行打折让利，杜绝价格虚高。”
    近年来，鼓商先后推出了一系列大型营销促销活动，都是在商品实在、价格实在、奖品实在的原则基础上开展的，眼看着一件件货真价实、价值不扉的奖品随着活动送出，商场内部也曾出现过分歧，在业务会上，有人就不理解地提出：“搞那么认真干嘛，不要送得太实在了！”闫董当场态度鲜明地反驳：“无奸不商早已是老话，现实是今天你糊弄了顾客，哪天顾客定会摒弃你！”
    2006年12月18日，是鼓商25周年华诞的日子，闫董亲自起草了这样一副对联，上联：高举本土商业大旗，廿五年奋斗不止，下联：回报襄樊父老乡亲，鼓商人诚信到底。

    秘诀之五：永不言弃

    2006年的中秋之夜，一个月爽风清、温馨祥和的日子，主题为“月是故乡明——外省籍在樊企业家中秋联谊会”如期举行。市四大家领导和众多的外省籍企业家100多人参加了活动，鼓商集团作为赞助策划单位，闫培军出席会议并应邀发表了魅力四射的演讲，他在讲了他的“襄樊情结”、襄樊的投资、区位优势之后，话锋一转，他谈到了本土企业的生存发展问题，讲到本土企业应如何向外来企业学习，引进先进的经营管理理念问题……得到与会领导和企业家们阵阵的喝彩和掌声。
    是啊！闫培军的演讲是真诚的，他是这样说的也是这样做的，曾几何时，在焦燥不安甚至是一片恐慌中，鼓商人迎来了新世纪的曙光，然而，鼓商人似乎感到新世纪并没有给自己带来什么好运，而是更多的无奈与悲伤。
    在逆境中，闫培军没有轻言放弃，没有犹豫徬徨，他敢于直视困难，敢于面对挑战，军人的血性奔流在他的血管里。经过一段时间的调查、分析、思考之后，他果断决策，采取了一系列的措施。
    首先，他提出了“高举三面大旗”的工作方针，即高举继承与创新的大旗；高举改革与发展的大旗；高举品牌经营的大旗。在襄樊的商业发展史上，鼓楼已不仅仅是一座商场，它承载着几代襄樊人太深的情感，一位顾客就曾在鼓商的网站上留言：每当提起鼓楼商场，作为襄樊人，一种亲切之感便会油然而生，虽然现在襄樊商业很发达，大大小小的商铺林林总总，但我们对鼓楼商场依然是情有独钟。若有一天，鼓楼商场的名字消失了，我们会很不习惯的。这是一种毫不夸张的感情，这是地地道道的“鼓商情结”！如果鼓楼商场的名字在我的任职期间消失，我会觉得自己是一个罪人！闫董如是说，鼓商的过去有许多好的东西需要继承，在继承的同时，还要大胆创新。然而，时过境迁，市场的变化是不以人的意志为转移的，这就有一个改革与发展的问题，改革与发展的方向就目前的形势而言，不进行品牌经营是没有出路的，这就是他毅然提出高举三面大旗的初衷由来。
    鼓商决定放弃以我为主的经营思路，加大招商引资力度，实行多元化全方位经营的战略，因为闫董敏锐地觉察到，国内现代零售业态数量的增长已经远远超过了销售量的增长速度，在多数情况下单个零售商的市场份额实际处于下降的趋势，基于这种指导思想，他决定从培养人气着手，运用“扎堆”效应，将招商的目光投向了百货业态以外的相关行业。
    国际知名品牌——麦当劳快餐业的引进颇有戏剧性。麦当劳决定登陆襄樊时，第一个寻求的合作伙伴并不是鼓商而是另外一个商家，由于合作条件未达成一致而没有谈拢，而闫董独具慧眼，认识到这是一个难得的商机，决定给予优惠的条件引进，把鼓商西楼最好的位置给他们。这一国际品牌的成功入驻，不蒂是给身处“死亡边缘”的鼓商注入了一付强心剂，一是凝聚了人气；二是提升了鼓商形象；三是为培植鼓楼商圈开创了成功的先例。鼓楼的诚意感召了商家，众多商家纷至沓来与鼓商结缘，寻求鼓商为合作伙伴，这不仅丰富了鼓楼商圈的业态和功能，而且在带来了新的经营理念的同时，盘活了鼓商的固定资产。相得益彰，相映成辉，这就是双赢。
    现在，消费者一进入鼓楼商圈，映入眼帘的是：气势恢宏的鼓楼文化广场、高清晰大型液晶显示屏、麦当劳快餐、歌莱美KTV、台湾永和豆浆、魅力匙专业美容、天济大药房、时尚网吧、绝妙妆苑、飞旋健身、以及国美电器、武汉工贸等，使鼓楼商圈成为以商业零售业为主，集购物、餐饮、美容、健身、休闲、娱乐、观光、游览于一体的多功能、多元化商场，有点上海豫园的味道，采访中，闫董不无自豪地向我们如数家珍，娓娓道来。
 ……
    采访进入尾声的时候，我们请闫董谈一谈对襄樊商业发展趋势的预测和展望。作为业内人士，作为时刻将关注的目光投向商界的有心人，他的分析是有价值的。年末岁初，以沃尔玛的进入为引信，将在襄樊商界掀起一股更大的“冲击波”，这个世界级的商业大鳄首次在我省地市一级登陆，其采购品种多达两万多种。还有天茂百货、拉美步行街、开放广场也将先后开业，可以预测：襄樊历史上的第三次商战已呈“山雨欲来风满楼”之势，其激烈程度可以想见！鼓商人已有充分的思想准备！还是那句老话，高扬本土商业大旗的信念，永远也不会改变！既然历史选择了我们，那么，我们就一定要对历史负责！
    好一个永不言弃！就是靠着这样一种永不服输的精神，闫培军率领着他的鼓商团队迎着新世纪的曙光，从困境中一路走来！支撑着鼓商人向着新的目标攀登！
    我们坚信——由鼓商人所创造的“鼓商现象”将经过未来商战的再一次洗礼，谱写出鼓商新的华章！