“鼓楼商场”是襄樊国有商业、百货业中一棵常青树，这个时常让襄樊人觉得在百货业有所作为的业内标杆，一个肩扛着“国”字号大旗，融入现代企业管理机制，一家具有襄樊本土特色、传承襄樊商业历史文化的商界巨擘，是一段时间以来，襄樊人最关注的企业，也是整个襄樊商业界的一个话题。本报今天推出的这篇特稿，是记者在鼓楼商场打工的见证，也是商场管理层、经销商和消费者多年来对“鼓商”发展历程的回顾。在市场竞争激烈的同时，也给“鼓商”这个品牌带来挑战，国有企业改革的重担又放在“鼓商”的肩上，它始终是一面旗帜。改制，“鼓商”走在了同行业的前列；发展，“鼓商”选择了第二次创业；创新，“鼓商”挑战自我，用“鼓商独特的企业文化”这把利剑傲视群雄。
    11月1日，记者来到鼓楼商场当了一天“职工”，在东、西两座大楼的每一个柜台，几乎都留下了记者的足迹。在这里，记者感悟了“鼓商”的经营之道，鼓商人把个人素质渗透到每一个服务细节。随着零售业的发展，他们逐步认识到了，做服务不光是本质性服务，还是边沿性服务。鼓商人时刻提醒顾客，要照顾好您的小孩。顾客在柜台进行购物咨询，从问到走，买与不买同样会得到优质的服务，哪怕是退货。鼓楼商场严格、科学的管理，首先保证了顾客的满意，其次保证全体员工的利益。这就是“鼓商”的品牌。
    ▲ 一旦你成功定位之后，你就拥有了这块“阵地”，这就是属于你的地盘。如果说竞争对手也要挤到这里来做生意，它就会为这一块地盘带来越来越旺的人气。
    定位的本质
    是拥有消费者
    品牌是时代的象征，鼓楼商场诞生于上个世纪80年代初，在计划经济时期，襄樊大的商场比较多，像襄江商场(比鼓楼商场诞生的还要早)、友谊商场、解放桥商场、人民商场等，当时的商品并不够丰富。商业企业之间根本没有竞争，品牌意识也很陌生。
    鼓楼商场开始筹建的时候，就注重规模建设和硬件设施，给消费者合理、温馨的购物空间，今天的“鼓商”已经验证了这个事实。
    回顾襄樊商业的风雨征程，有老字号，有新字号，也有时尚号，可真正在商海中迎风航行的不多了。“鼓商”毫无疑问成了襄樊商界的“国”字号大旗。用闫培军的话说，品牌必须要有持久的生命力，方能成为商界的一棵常青树。
    上个世纪90年代初，我国的改革开放进入关键时期，市场经济取代了多年的计划经济体制，商贸行业作为一般竞争性行业，被纳入投资主体多元化的序列。接着，以全民经商为标志的多渠道、少环节的流通体制形成和国内外新的经营业态的凸现，如超市、连锁店等在襄樊兴起。抱着“计划饭碗”的襄樊国有商业迎来了挑战。一些规模较大的零售商场濒临倒闭。
    在新世纪到来之际，鼓商经营形势日趋恶化，库存商品积压，大量资产闲置，经营出现亏损。银行贷款超过亿元，1000多万元的内部集资无力偿还，职工工资开始拖欠，企业走到了生死边缘。
    破产重组，退出历史舞台？还是奋力一搏，置之死地而后生？
    2000年5月，刚刚到任的鼓楼商场党委书记、董事长闫培军被推上风口浪尖。在危难之时，他再一次树起军威，他明白“破产重组”的寓意和肩头担子的分量，决心与公司一班人和衷共济。
    闫培军经过短暂思想调整，当务之急是必须确定企业的经营方向。领导班子经过分析论证，形成了有品位、高档次的大型商场，必然在市场发展中占有一席之地。于是，他们赋予商场以中高档品牌、多元化经营的定位，迈开了由传统商业向现代零售商业转变的步伐。
    一场周密部署的品牌战略调整投入运作。在流动资金严重匮乏的情况下，鼓商巧妙地利用了自己的地盘“置换”，亮出以品牌经营为龙头、以名优中高档品牌为主体的底牌，与供货商携手合作，共图振兴大计。把品牌经营战略作为考核各经营部门负责人的重要目标之一，大刀阔斧推行品牌的优胜劣汰机制。结合经营定位和销路实际，引进兰蔻、资生堂、迪柯尼、绅浪、玛丝菲尔、鄂尔多斯、珍贝等一大批国际国内知名品牌。同时对进场品牌实行销售末位淘汰制。这一重大举措的落实，打造出鼓商焕然一新的中高档品牌经营特色。
    中高档品牌战略、多元化经营，正是由于这一果敢而又明智的定位选择，使鼓商浴火重生，走上了一条特色化经营之道，也为今后的开拓发展奠定了坚实基础。到2002年底，鼓商成功遏制了经营下滑局面，销售额恢复到历史最高年度水平2.2亿元，一举实现了扭亏为盈。
    “我是鼓商的一名忠实顾客，无论鼓商经历何等的改造和调整，我都始终在这里消费，每次走进鼓商，营业员的微笑写在脸上，‘鼓商’的标志经常挂在营业员的胸前。鼓商人的亲情服务更不用说，他们时刻提醒顾客，要照顾好您的小孩。天气慢慢变冷了，羊毛衫的销售旺季来了，有好多商家不愿把羊毛衫‘起球’问题说出来，可鼓商人就是要把问题讲出来，让顾客知道羊毛衫的‘弊端’，要求顾客加以小心保养。”一名中学女教师对鼓商亲情服务的肯定。
    今天，记者走进鼓商的柜台，在留言簿上看到，一位叫“小美”(网名)的留言：“我是鼓商的营业员，每天上班从老远赶来，到了，还要统一着装。作为女生，事更多，可我体会最深的是鼓商干部职工的敬业精神，他们来的比我早，走的比我晚，特别辛苦。有这样爱场如家的人，鼓商会不断发展的，鼓商的明天一定会更美好。我也会在这里好好干下去的。”朴实的话语让局外人都受感动。
    现在，消费者一进入鼓楼商圈，映入眼帘的是气势恢弘的鼓楼文化广场、高清晰大型液晶显示屏、麦当劳快餐、歌莱美KTV、台湾永和豆浆、魅力匙专业美容、天济大药房、时尚网吧、绝妙妆苑、飞旋健身以及国美电器、武汉工贸等，使鼓楼商圈成为以商业零售业为主，集购物、餐饮、美容、健身、休闲、娱乐、观光、游览于一体的多功能、多元化商场，打造零售业一站式服务新品牌。
    ▲ 一个品牌，一旦占有顾客的心，我们就可以说这个品牌拥有了顾客。当顾客产生相关需求时，他就会想到这个品牌。
    “鼓商”在顾客
    心中打上烙印
    创品牌不易，守品牌更难；把品牌做好、做长久更不容易。21世纪初，有部分鼓商人预言，鼓楼商场快要消失了，有的做好了跳槽的准备，有的准备做好“分家产”。这几年鼓商人经过坚持不懈地努力和拼搏，在新的市场经济竞争中，焕发了生机。用鼓商人的话说，我们在风雨的征途中捍卫了“鼓商”品牌。
    鼓楼商场党委书记、董事长闫培军告诉记者：“在市场的激烈竞争中，我们的竞争对手，一是自己，二是消费者。这一点我们看得很准，多年来，由于襄樊人爱护、重视、支持‘鼓商’这个品牌，促使鼓商人坚定捍卫‘鼓商’的信心。一旦环境、服务、经营、管理跟不上，老字号品牌情结就会丢失。就像年轻人谈朋友一样，双方都要相互尊敬对方，更要注重自身的条件，否则就会出现野地里烤火一面热。鼓商时刻把品牌形象展现给消费者。”
    科学发展观已成为鼓商的生命力。坚持鼓商特色这个本土的国有商业控股企业。
    鼓商营销策划部部长王志峰告诉记者：“鼓商的历史是襄樊本土商业发展的一个缩影，鼓商的今天是风雨后的彩虹。为了捍卫‘鼓商’这个品牌，我们鼓商人把它视为一种灵魂。”
    鼓商有一支和谐的团队，董事长闫培军就是卓越的领队。鼓商打破以前的用人机制，在内部职工与外聘人员之间“划等号”，大胆起用年轻干部，将一批德才兼备的年轻员工放在公司的重要岗位。调动了员工的积极性。如今的鼓商分工明确，各个操作环节环环相扣，出现问题，第一时间都能找到明确的责任人。正是这样，才有像包斌、严伟、王志峰等一批年轻人，成为“鼓商”新尖兵。
    和谐的背后是诚信。在商界企业高举诚信大旗的时候，鼓商人却已经悄悄将诚信做出来。在日常经营活动中，鼓商极力维护公平竞争的市场经济秩序，自觉规范价格、计量行为。每一次的促销活动，鼓商都实实在在让利。
    一位叫陈红强的品牌供货商感言：“有的商场对供货商的点数扣得很高，不得已，有的供货商只好提高原始销售价格。鼓商诚信对待供货商和顾客，活动真实不虚假，让消费者真正受益。”
    鼓商宣传部部长严伟告诉记者：“来到商场购物的大都是我们的忠实顾客，他们对商场非常熟悉，糊弄顾客，最终危害的还是商场长远的利益。”
    人才的脱颖而出营造良好的氛围，创造优越的条件，为每一个鼓商人提供纵横驰骋、施展才华的机会。
    总经理助理、享受副总待遇的包斌(兼任男装部经理)，这位三十出头的年轻人谈到自己的经历时，感慨地说：“是鼓商博大的胸怀重新接纳了我，如果自己再不争气干出点成绩来，就太对不起企业，对不起闫董事长了。现在我已经进入了现场管理，是鼓商又给了我一个施展的平台。”
    “商圈”“诚信”“实惠”“文化”“本土”这五张王牌彰显活力，推动鼓商实现了由“战略防御”向“战略进攻”的转变。2006年鼓商经济效益、社会效应、职工收入均创历史最好水平，再度以实力称雄襄樊商界。
    在金伯利钻石柜台前，记者见证了营业员用专业性的知识向顾客介绍。营业员一边为新客户推介商品，一边为老顾客做售后服务，并且从客户服务簿上可以找到每一位顾客的需求(包括其生日、顾客的基本资料)。
    鼓商的长盛不衰，得益于鼓商人与时俱进。走进鼓商，你会在自然状态中进入一种超然于物外的精神境界——当你与鼓商的领导层、管理层乃至卖场的普通员工交流，你会被他们的朝气、才气、和顺之气所深深打动；当你漫步在人潮涌动、如诗如画的鼓楼文化广场，参观鼓商举办的各种各样的文化活动，你会被这家企业所独有的企业文化所陶醉；当你在鼓楼商圈转悠，在营业卖场留连，你会被其科学合理的布局、琳琅满目的商品、优质满意、春风拂面的服务而吸引。
    ▲品牌是企业文化成果的浓缩。企业文化的先进性和渗透性，构建了企业的核心竞争力，赋予企业强大的生命力。
    品牌积淀了
    丰厚企业文化
    海尔总裁张瑞敏说：“什么是核心竞争力？技术、人才都够不成核心竞争力，只有拥有顾客才拥有核心竞争力。”可鼓商董事长、总经理闫培军说：“企业文化是核心竞争力之源。它是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的、为全体员工所认同、遵守、带有本土企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范及发展目标的总和。”
    在发展的进程中，鼓商人审时度势，不断调整经营类别、管理、服务和布局，取得了骄人的成绩。其中，最受瞩目的还是独特的企业文化。
    闫培军告诉记者：“现今的商业，经营品类同质化，我们鼓商人要做的就是在相同之中寻找不同。”鼓商选择以文化为载体，用文化感召消费者来了解鼓商。
    最初，这个提议被推上公司会议讨论时，遭到了某些同志的反对：“饭都吃不饱了，还搞那些花架子干什么？把钱用在改善员工的待遇上，更实惠些。”这些同志的说法也有一定的道理，但是，闫培军却有自己的长远打算。自2000年下半年开始，鼓楼文化广场的文艺活动丰富起来了，商场的人气也旺了起来。
    2004年第一届“鼓商杯”签约模特大赛是鼓楼商场开展企业活动的一个重要转折点。每到周末，鼓楼文化广场就变成了人的海洋。经过几轮的紧张选拔，筛选出的节目就是一场精彩的文艺演出。一时间，鼓商模特大赛成为市民街头巷尾的谈话焦点。闫培军说：“推出这样的活动，不仅为商场聚集了人气，提高了销售，更重要的是把企业的元素通过这些年轻人的青春活力传递给消费者。同时，也培养出了一批有感召力的本土明星。”
    “2006年平安夜文艺晚会”与“跨年之夜文艺晚会”是鼓商企业文化的一个突破点：将广场文化活动与卖场促销活动有机结合起来。那两个晚上，以鼓楼商场为龙头的鼓楼商圈通宵达旦营业，鼓楼文化广场上人头攒动、气氛活跃，卖场内人流如织、交易火爆。谈及商业文化的魅力时，闫培军说：“鼓商的文化活动为襄樊市民带来了全新的生活方式，改变了市民的生活习惯。以往圣诞节，21时左右，街上人就不多了。去年圣诞节，鼓楼商圈的营业时间却一直持续到次日凌晨。”
    为发掘更多优秀、专业的文艺人才，丰富襄樊市民的文化生活，彰显魅力襄樊人文风采，演绎时尚鼓商企业文化，增强鼓商与市民的亲和力，推动时尚化进程，在夯实内部基础的同时，鼓商逐渐将企业文化活动拓展到社会中、群众中去。
    2007年，他们硬是把鼓商的企业文化送到各县(市)区，鼓商人自己定位是《鼓商•同一首歌》走进宜城、走进南漳。
    今年的中秋之夜，鼓商人别出心裁，把促销活动延长到次日临晨，一是给鼓楼商圈注入了活力，二是让消费者进一步感到鼓商的文化逐步在贴近襄樊市民。
    鼓商是一家拥有26年历史的老字号企业，最大的优势在于它积淀了深厚的企业文化，承载了许多襄樊人的感情。要用好这些宝贵财富，绝不能停滞不前，墨守成规，应当以“传承、提升、创新”为走向，不断丰富文化内涵，对内将现代企业制度的建设与企业文化相结合，培植独特的管理文化，推进员工转变观念，增强综合竞争能力，潜移默化地形成团结拼搏进取的企业精神；对外充分利用天时、地利、人和的资源优势，将企业文化活动与品牌、诚信相结合，切实以诚信维护品牌，以文化提升形象，通过加强与消费者的互动和交流，不断提高作为本土诚信商业的品牌影响力和亲和力。
    企业文化在企业处于的不同时期都发挥着积极向上的作用，对提升企业决策执行力、提高核心竞争力起着至关重要的作用。
    近年来，鼓商在抓好“中秋国庆购物，鼓商金条送福”“送了黄金送铂金，鼓商寻找幸运星”“满200送200，还拿液晶彩电”等促销活动的同时，继续推行了适合企业并可持续发展的企业文化，即提出了以质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心为内容的“五心服务”工程，取得了经济效益和社会效益的双丰收。同时先后举办了“鼓商杯”签约模特大赛、“鼓商杯”魅力大使赛和鼓商才艺星半月大比拼活动，逐渐把鼓商的企业文化活动推向社会和市民群众中去。这些新颖时尚的企业文化活动不仅丰富了襄樊市民的业余文化生活，增强了鼓商与市民的亲和力，而且推动了鼓商时尚化进程。更重要的是这些企业文化活动展现了鼓商人团结、自强、拼搏、进取的精神，鼓商人的感召力和振奋力也让各界人士重新认识了一个充满蓬勃生机和活力的时尚新鼓商。
    “‘五一’长假哪里去、鼓商邀您大体验”“国庆中秋快乐行、鼓商百万大酬宾”“服务省运会、直减加返现”“鼓商第三届秋冬服饰文化节”“飞跃25周年，满125送125”等一系列促销活动，把实惠都倾斜给了消费者。
    2006年末，鼓商又独具匠心地推出了“圣诞狂欢嘉年华”“鼓楼商圈欢腾跨新年、鼓商让利元旦更疯狂”活动，这两次极具创意的强势促销，完美地将鼓商企业文化和卖场促销密切相连，二者紧密配合，相得益彰，为不断创新商业企业文化积累了宝贵经验。
    “三五工程”即坚持打好“五张王牌”：诚信牌、实惠牌、商圈牌、本土牌、文化牌；持续践行“五心服务”：质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心；努力构建“五大和谐”：干群关系和谐、供销关系和谐、消费关系和谐、外部关系和谐、商圈关系和谐。全面提升公司核心竞争力，努力打造和谐鼓商、诚信鼓商和效益鼓商。
    从救助白血病患儿，到为孤儿建立助学基金，从不让一名老员工下岗到安置社会待业青年，鼓商对弱势群体及社会大众的关爱之情都是鼓商企业文化内涵支撑的结果，也是企业文化的充分展现，从而赢得了社会各界的广泛赞誉和好评。
    如今，襄樊的百货零售业方兴未艾，竞争越来越激烈，国有的、民营的、本土的、外来的异军突起。鼓商要发扬光大，的确不易。捍卫“鼓商”这个品牌，作为鼓商人的一种动力，有艰难，也有付出。
    今年“十一”黄金周和“鼓商服饰文化节”，鼓商的销售额创历史新高。鼓商人有两个没想到：第一，没有想到在整个襄樊零售业增加8万平方米的同时，鼓商的营业额比同期增长了20%；第二，没有想到11月3日—4日举办的“鼓商第四届秋冬服饰•家居佳品文化节”销售额比去年同期上升37%。有一位业内人士认为，这可能得益于鼓商的品牌魅力。
    “鼓商文化”是鼓商核心竞争力的重要组成部分，多年来，正是鼓商独特的企业文化这把利剑指引着鼓商在激烈的市场竞争中傲视群雄。