规范现场管理  当好“形象卫士”
    作为公司后勤重要的职能管理部门之一，现场管理部肩负着商品质量、服务质量、环境质量等三大管理任务，是公司“双文明”建设的窗口，是公司的“形象卫士”，同时人多事杂，细致繁琐，是公司精细化管理的重要环节。
    为了不断提高公司现场管理水平，保证各项工作有序高效运转，现场管理部部长王家栋、副部长陈光辉经过细致的市场调查和分析后，根据企业实际情况，认真修改制定了《营业现场管理制度》、《现场督导管理条例》、《卫生管理制度》、《商品退换制度》、《督导队员日常行为规范》、《规范经营秩序实施细则》等规章制度，使各项工作有了科学可行的制度保证，为树立公司形象打下了坚实基础。督导队肩负着维护营业现场秩序、保证商品质量、抓好售前、售中、售后服务和环境保洁等诸多任务。作为督导队班长的刘涛、严春萍，工作大胆负责，认真细致，除每天带队在营业大厅巡查三到四遍外，对出现私自收款、讨价还价、乱戴服务证章、乱着工装等违纪现象的营业人员，他们总是耐心地批评教育，正确引导。面对有的营业人员的不理解和冷嘲热讽，他们不愠不火，等“烟消云散”后再晓之以理，动之以情，直到对方心悦诚服。刘涛家住襄阳区张湾，仅路上骑自行车就需要1个半小时，加上近期修路，上班存在诸多不便，但他克服重重困难，从不延误上班时间，就连女儿病了也不例外，时时处处起模范带头作用。
    总服务台主要负责接待顾客、导购咨询、协调关系等事务，她们的言行举止也代表着企业的形象。6月7日下午，襄樊油库的一名顾客在鞋帽商场买鞋时，把价值2000多元的衣物忘记在“北京步鞋”柜，等顾客想起时已是晚上7点多钟，此时西楼已关门。顾客就跑到东楼总台，总台值班人员刘惠想方设法，利用第二天上午的休息时间，于清晨7点多钟赶到鞋帽商场，联系该商场值班人员把门打开，把衣物归还顾客，顾客感激之余对鼓商赞不绝口。
    现场管理部工作面广，事务繁杂，除了督导队和总服务台以外，还包括播音室、公司内部卫生保洁、营业员和促销员服务证章的办理和更换、对促销员职业道德培训，以及通过红外线监控器巡视营业大厅经营秩序等一系列工作。每逢星期天和节假日顾客较多，服务事故发生率相对较为集中，为了保证营业现场秩序良好，王部长和陈部长轮流值班，基本上没有节假日和星期天，但他们毫无怨言。有时遇到顾客投诉事件，王部长为了给顾客一个满意的答复，与相关部门多次磋商协调，对顾客热情耐心交流沟通，并最终以真诚和诚信换来了顾客的理解与支持，同时也提升了企业在消费者心目中的形象、信誉和地位。
（信息来源：党群工作部、团委、现场管理部）