年年３•１５，今又３•１５，对消费者来说，“３•１５”已不仅仅是一个普通的消费者权益保护日，它已逐渐成为一个全社会日益彰显诚信的好日子，“３•１５”正在与诚信相随相行！ 
     从１９９７年开始，中国消协每年都在“３•１５”推出一个年主题，以此作为全年保护消费权益的主线，１９９７年第一个“３•１５”的年主题就命名为“讲诚信反欺诈”，到如今整整十二年过去了，无论是２０００年的“明明白白消费”年主题，还是２００８年的“消费与责任”年主题，再到今年的“消费与发展”年主题，无一不围绕着诚信而展开。 
 　　近年来，在商业竞争日趋白热化的襄樊商圈，鼓商在企业发展的同时，“诚信”二字格外光彩醒目。特别在精心组织的营销活动中，鼓商不仅能深挖商品和文化的内涵，而且还始终秉承着诚信不变的承诺，真诚回报消费者：浓情的厚礼、百万的让利，千万的商品，无一不渗透着鼓楼商场回报消费者的深情厚谊。
 　　正是在这一经营理念下，近年来鼓楼商场的技能培训一直如细水长流，通过定期不定期的集中培训、走出去请进来等多种方式，把员工培养成收集消费需求动态的信息员、满足顾客购物偏好的服务员、掌握商品专业知识的技术员、严把商品质量的检查员等全方位的多面手。此外，在打造“诚信”商场的过程中，鼓商还十分注重个人和群体诚信服务典型的培养。选出优秀员工与一般员工结成帮学对子，初步形成了先进集体和服务品牌的系列化。为了进一步做好优质服务工作，鼓楼商场坚持不懈开展争当“优秀品牌供货商”、“优秀柜组和“优秀营销员”等活动，对营销员分期分批进行业务知识培训，不断提高促销人员的整体素质。
     同时，从开业以来，鼓楼商场每年都适时举办消费者座谈会，请消费者“挑刺儿”。不断改进和提升经营、管理和服务水平。
 　　根据消费者反馈的意见，鼓商积极推行以让消费者满意的“质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的“五心服务”工程：接待顾客售前服务主动，售中服务文明，售后服务周到；在总服务台常年设置监督台，接受消费者监督，随时听取消费者意见和建议，收集消费者投诉，处理消费者疑难问题；定期不定期召开不同层次的座谈会，诚邀各方面代表参加，虚心听取消费者意见；各专业商场及客户服务部等部门还为广大消费者提供导购、咨询、解决售后纠纷等服务，严格遵守商品退换修“三包”规定；及时处理消费者对商品质量的投诉，切实维护消费者的合法权益等。
 　　“通过近几年的快速发展，我们深刻的体会到建设企业诚信、打造企业服务品牌对发展现代商业的重要意义，诚信是企业发展的重要资本，企业的品牌效应是发展经营最活跃、最具价值的要素，它涵盖了社会对企业的综合评价，包含了广大消费者对企业的价值认同。作为襄樊零售商业中的国字号企业，在告别传统的经营方式后，面临激烈的市场竞争，特别是面对国内外开放的零售市场，如何参与市场竞争，我们感到需要做的工作还很多，但我们一定要将诚信经营进行到底！”鼓楼商场董事长闫培军说道。
 　　“人无信不立?政无信不威?商无信不富”。诚信是挺起企业的脊梁，诚信是企业安身立命的法宝，随着商业的发展，企业诚信缺位渐成时代发展的桎梏和代价，各种企业的虚假广告、产品和利润，更是层出不穷，诚信缺失已经岌岌可危，如果说诚信是一座高山，那么每年的３．１５消费者权益日的意义就在于将那些领略山顶无限风光的企业及个人崇高的社会责任感发扬广大，以此来呼唤诚信，呼唤企业的社会责任感，鼓楼商场愿做企业攀登高峰的阶梯，推动襄樊商业品牌经营的良性发展。
 　　作为全市惟一一家全国诚信维权单位的鼓楼商场，正不断弘扬“一切为了顾客的服务宗旨，积极开展“五心服务”，真心实意为广大消费者营造放心消费环境。