鼓楼商场：喜看凤凰涅磐时
发布时间：2010-01-05作者：摘自《襄樊周刊》 第二版
鼓楼商场，一个让襄樊人倍感亲切而又为之骄傲的名字；一个经历了“起死回生”而又蓬勃发展的老品牌；一个服务市民而又重视企业文化的大卖场……
鼓楼商场自建成以来，一直坚持“一切为了顾客”的办场宗旨。跨入新世纪后，在继承传统的同时，不断的一时俱进，创新理念。努力打好“商圈牌、诚信牌、实惠牌、本土牌、文化牌”五张王牌。在走过了风雨兼程的28年后，她的近况如何？未来的发展趋势又会怎样？近日，记者走进了正在紧锣密鼓筹办28年场庆的鼓楼商场。
打造便利的“鼓楼黄金商圈”
精美的落地橱窗、超大的LED液晶显示屏、温暖舒适的灯光、琳琅满目的商品……这是走进“换装”后的鼓楼商场的第一印象。自去年鼓楼商场花巨资改造环境后，便以全新的形象和姿态屹立在广大消费者面前。
鼓楼商场董事长、党委书记闫培军说：“鼓商一直注重‘硬件’的提升，之所以要花费巨资提升环境，是为了让消费者在逛商场时有如同逛公园的感觉。我们提供的不仅仅是商品，更是时尚的购物氛围和优雅的购物环境。”
细心的市民会发现，其实鼓楼商场近两年的改变不仅仅是内部环境一方面。除了麦当劳、歌莱美KTV量贩歌城、国美电器等品牌外，目前，鼓楼商场又引进了风尚国际影楼、欧罗巴中西简餐等国际国内知名品牌。一个集购物、游玩、休闲娱乐、餐饮、健身、美容美发、婚纱摄影于一体的“鼓楼黄金商圈”已经建成并逐步走向完善。通俗点说，可以同时完成“吃、喝、玩、乐、购”五项活动。
闫董表示，以前在襄城，吃完饭后想娱乐一下还得换地方，跑很远的路。而现在，所有的休闲娱乐活动基本上可以在鼓楼商圈一站完成。
“诚信是一条越走越宽的路”
早在2006年，鼓楼商场经过逐级申报、层层筛选、全国公示后，正式被中国消费者协会授予“全国诚信维权单位”的光荣称号。这是襄樊市第一家，也是至今获此殊荣的唯一一家企业，更是对鼓楼商场多年来坚持诚信经营的最高肯定。
“诚信是一条越走越宽的路。”闫董颇有感慨地说，“今天你唬弄了顾客，明天他们就会摒弃你。”
在日常的经营活动中，鼓楼商场极力维护公平竞争的市场秩序，确保每一件商品的价格合理、实惠，自觉规范价格、计量行为。凡上柜商品，必须使用规定格式和色泽的价格标签，并按照内容真实、准确、完整、规范地明码标价。
据了解，鼓楼商场每次举行抽奖活动，不论奖品大小，都会请公证处全程公证。有时，一些马虎的顾客在填写个人资料时，把电话号码个别数字模糊，鼓商的工作人员会从“0”试到“9”，直到找到当事人，把礼品送到其手中才安心。2005年，保康县两名顾客在鼓楼商场购物时，不慎把5000多元现金存折弄丢。鼓商的工作人员在拾到存折后，不嫌麻烦，通过多种渠道才找到失主。
闫董表示，做企业要以诚信为本，老少不欺，这才是企业长足发展的核心竞争力。
“省钱就是硬道理”
在商业竞争日趋激烈的襄樊商圈，为了吸引顾客，商家们都变着花样儿推出各种五花八门的优惠活动。闫董坦言：“省钱就是硬道理。只有让顾客享受到实实在在的优惠，才是对顾客最真实的回报。”
以前，鼓楼商场和很多卖场一样，实行“满就送”的原则，比如“满200送200”。这一优惠也得到了广大顾客的一致认可。后来，闫董渐渐发现了里面的弊端。送出去的优惠券，顾客回头还是得在原卖场消费。这样一去一来，岂不限制了顾客消费场所的选择，变向“强制”顾客在原卖场消费？经过一番深思熟虑后，闫董决定采用最直接的优惠方法：在商品原价的基础上直接打折，直接给顾客省出现钱。比如：打五折，就直接给顾客省去了一半的价钱。
除了打折活动外，鼓楼商场还推出了“中秋国庆购物，鼓商金条送福”、“正月十五闹元宵，鼓商购物送红包”、“送了黄金送铂金，鼓商寻找幸运星”、“金秋鼓商购物，鼓商送您旅游”、“浓浓鼓商情、凉爽伴您行，空调大奖送不停”等活动。商品实在、奖品实在、价格实在。
唤醒“本土意识”
襄樊是座有着2800多年悠久历史的古城。鼓楼商场也风风雨雨走过了28个年头，如果没有悠久的历史，鼓楼商场不会在襄樊人心中烙下如此之深的印记。
随着华洋堂二次扩馆，“商界大鳄”武商集团登陆襄樊，开放广场、银泰百货投入营业……襄樊百货卖场的竞争越来越激烈。
“现今的商业百货，经营品类同质化，我们要做的是在相同之中寻找不同，在不同中求突破，培植起具有襄樊本土特色的商业圈，唤醒襄樊人民的‘本土意识’，这也是我们企业的核心思想。”闫董说。
2008年元月，我国发生了历史罕见的冰雪灾害，国家启动了“冰雪无情人有情”大型募捐活动，鼓楼商场积极响应号召，与新闻媒体、慈善总会联合举办募捐活动，设置专门募捐点，并向灾区捐助数万元救灾物资。5月12日，四川汶川发生8级地震后，鼓楼商场也积极向灾区人发捐赠钱物，并联合襄樊红十字会、襄樊电台，举办了“赈灾，我们在行动”募捐活动，公司共捐款30多万元。
闫董表示，举办这样的捐款活动就是为了唤醒襄樊人民的“本土意识”。举办“鼓商杯”模特大赛、“鼓商杯”魅力大使赛等活动，除了为广大青年提供一个展示自我的机会外，更重要的是培养本土明星。
“独特的企业文化必不可少”
鼓楼商场带给市民的不仅仅是优惠的价格，更有在其他卖场无法享受到的精神大餐。越来越多的顾客在购物的同时，深深感受到了鼓楼商场强大的企业文化魅力。
闫董说：“作为一家有着28年历史的本土国有企业，高度的社会责任感是我们长久发展的动力，因此，有自己独特的企业文化必不可少。”
据了解，从2004年顺利举办第一届“鼓商杯”模特大赛以来，鼓楼商场成功举办了“同一首歌”走进宜城、央视“周末喜相逢”走进鼓楼等多次大型活动。随着鼓楼长歌文化传媒公司成立，鼓楼商场又推出平安夜文艺晚会、跨新年之夜文艺晚会、“鼓商杯”魅力大使赛、鼓商才艺星半月大比拼等多个品牌栏目。这一系列规模大、影响广的文化活动取得了良好的社会反响，不仅树立了企业形象，又给商场带来了人气，还成为市民们茶余饭后谈论的热点。每次活动不论大小，总能吸引无数市民驻足围观。
鼓楼商场是襄樊市区的鼓楼商场，更是各县(市)区人民的鼓楼商场。近年来，鼓商走进了宜城、谷城、南漳，也走进各大院校。闫董表示，这些只是鼓楼商场文化策略的第一步。今后鼓楼商场还将走进各大企业，更快、更深地融入老百姓休闲文化生活中，让鼓楼商场的文化不仅停留在鼓楼文化广场、襄城、襄樊市区，而是更广泛地传播到襄樊更广阔的地域。
